Der Spieler aus Portugal hat Probleme, Geld von PlayIO abzuheben, nachdem er sich trotz Selbstausschluss registrieren und spielen durfte. Er betont, dass das Casino keine Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen umgesetzt habe und fordert eine Rückerstattung von 400 €. Er macht Fahrlässigkeit des Casinos und eine unfaire Behandlung seiner Beschwerde durch Casino Guru geltend.
PlayIO erlaubte mir die Registrierung, Einzahlung und das Spielen, obwohl ich seit dem 3. Juni 2022 von der SRIJ-Liste, die alle lizenzierten Betreiber in Portugal umfasst, selbst ausgeschlossen war. Am 3. März 2025 wurde ich erstmals per E-Mail kontaktiert und um die Sperrung meines Kontos und die Rückerstattung von 400 € gebeten. Doch auch nach dieser Mitteilung erlaubte das Casino weiterhin Einzahlungen und Spiele, bevor es mein Konto schließlich sperrte.
PlayIO hat es versäumt, angemessene Maßnahmen für verantwortungsbewusstes Spielen umzusetzen, indem es einem selbst ausgeschlossenen Spieler erlaubte, ohne vorherige Verifizierung einzuzahlen und zu spielen. Dies ist eine grundlegende Anforderung, die durch internationale Vorschriften und Verbraucherschutzprinzipien festgelegt ist.
Obwohl die Lizenz von PlayIO aus Curaçao stammt, entbindet dies das Unternehmen nicht von der Einhaltung der globalen Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen, darunter:
Identifizierung und Sperrung selbst ausgeschlossener Spieler vor jeder Einzahlung oder Wette.
Implementierung wirksamer Verbraucherschutzmaßnahmen, um sicherzustellen, dass gefährdete Spieler kein Geld einzahlen und verlieren können.
Durch die Missachtung dieser Verpflichtungen hat PlayIO nicht nur gegen ethische Grundsätze, sondern auch gegen international anerkannte Spielerschutzbestimmungen verstoßen. Diese Nachlässigkeit rechtfertigt die Forderung nach Rückerstattung der 400 €, da die Einzahlungen niemals hätten angenommen werden dürfen.
Darüber hinaus war die Art und Weise, wie Casino Guru meine Beschwerde bearbeitete, unfair. Meine Anfragen wurden wiederholt ohne eine ordnungsgemäße Analyse der Fakten geschlossen. PlayIO ignorierte nicht nur seine eigenen Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen, sondern hielt auch mein Geld zu Unrecht ein. Ich bitte darum, dass meine Beschwerde erneut geöffnet und fair geprüft wird.
Lieber Brunomeirinhas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Playio Casino zu hören.
Leider steht nicht geschrieben, dass ein Ausschluss in Ihrem Land für alle Online-Casinos gilt. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss beim Playio Casino beantragt haben und dabei Spielprobleme/Spielsucht direkt erwähnt haben?
Wenn ein Casino in Ihrem Wohnsitzland nicht über die erforderliche Lizenz verfügt, liegt es in der Verantwortung des Spielers, dies vor der Registrierung zu überprüfen. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Nick
Ich habe einen Selbstausschluss beantragt, sobald mir klar wurde, dass Playio die offizielle Selbstausschlussliste der SRIJ nicht respektierte. Dies zeigt, dass das Casino seiner Verpflichtung, meine Registrierung und Einzahlungen von Anfang an zu verhindern, nicht nachgekommen ist. Jeder Betreiber, der Spieler aus einer bestimmten Gerichtsbarkeit akzeptiert, muss die Verbraucherschutzgesetze dieser Gerichtsbarkeit einhalten, unabhängig von der Lizenz, unter der er operiert. Selbstausgeschlossenen Spielern das Einzahlen und Spielen ohne Identitätsprüfung zu erlauben, stellt einen klaren Verstoß gegen die Standards für verantwortungsvolles Spielen dar und kann zu rechtlichen Sanktionen gegen den Betreiber führen. Playio ist verpflichtet, die verlorenen Beträge zurückzuerstatten, da es seiner Pflicht, selbstausgeschlossenen Spielern den Zugriff auf seine Plattform zu verwehren, nicht nachgekommen ist.
Lieber Brunomeirinhas,
Bitte senden Sie einen Nachweis über Ihren Selbstausschluss im Playio Casino an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Können Sie außerdem bitte bestätigen, ob Ihr Konto noch offen ist oder nicht?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ich hatte nie die Möglichkeit, mich vor Einzahlungen direkt über das Playio-System selbst auszuschließen, da das Casino weder meine Identität überprüft noch meine Daten mit bestehenden Selbstausschluss-Datenbanken abgeglichen hat. Sobald mir klar wurde, dass sie mir erlaubt hatten, mich ohne jegliche Verifizierung zu registrieren und Einzahlungen zu tätigen, kontaktierte ich sie und bat um die sofortige Sperrung meines Kontos und die Rückerstattung des Geldes. Dies zeigt, dass das Casino selbst schuld war und mein Konto von Anfang an hätte sperren müssen. Mein Konto wurde nun geschlossen, aber das entbindet Playio nicht von der Verantwortung, die Beträge zurückzuerstatten, da sie Einzahlungen eines selbst ausgeschlossenen Spielers zugelassen hatten und damit gegen die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen verstießen.
Die ersten Kontakte mit PlayIO habe ich weitergeleitet an
Lieber Brunomeirinhas,
Können Sie bitte klarstellen, seit wann genau Ihr Konto geschlossen ist?
Bedenken Sie, dass keine Rückerstattung möglich ist, bevor Sie das Casino wegen Ihres Glücksspielproblems kontaktiert haben.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen,
Ich habe das Casino direkt nach der Registrierung kontaktiert und erklärt, dass ich seit 2022 über SRIJ selbst gesperrt bin. Es dauerte jedoch ewig, bis mein Konto gesperrt wurde, und selbst nach meiner Kontaktaufnahme wurden mehrere Einzahlungen zugelassen.
Lieber Brunomeirinhas,
Können Sie uns bitte das genaue Datum nennen, wann Ihr Konto gesperrt wurde?
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
