Il giocatore portoghese ha problemi con il prelievo di denaro da PlayIO dopo essere stato autorizzato a registrarsi e giocare mentre era autoescluso. Sottolinea che il casinò non ha implementato misure di gioco responsabile e richiede un rimborso di 400 €, sostenendo negligenza da parte del casinò e gestione ingiusta del suo reclamo da parte di Casino Guru.
PlayIO mi ha permesso di registrarmi, depositare e giocare, nonostante fossi stato autoescluso dal 3 giugno 2022 dall'elenco SRIJ, che comprende tutti gli operatori autorizzati in Portogallo. Sono stato contattato per la prima volta tramite e-mail il 3 marzo 2025, chiedendo la sospensione dell'account e il rimborso di 400 €. Tuttavia, anche dopo questa comunicazione, il casinò ha continuato a consentire depositi e giochi prima di sospendere definitivamente il mio account.
PlayIO non è riuscita a implementare misure adeguate di Gioco Responsabile consentendo a un giocatore autoescluso di depositare e giocare senza alcuna verifica preventiva. Questo è un requisito fondamentale stabilito dalle normative internazionali e dai principi di tutela del consumatore.
Sebbene la licenza di PlayIO provenga da Curaçao, ciò non esonera l'azienda dal rispettare le linee guida globali sul gioco responsabile, tra cui:
Identificare e bloccare i giocatori autoesclusi prima di qualsiasi deposito o scommessa.
Implementare misure efficaci di tutela dei consumatori, assicurando che i giocatori vulnerabili non possano depositare e perdere denaro.
Ignorando questi obblighi, PlayIO ha violato non solo i principi etici, ma anche le normative di protezione dei giocatori riconosciute a livello internazionale. Questa negligenza giustifica pienamente la richiesta di rimborso dei 400 €, poiché i depositi non avrebbero mai dovuto essere accettati.
Inoltre, il modo in cui Casino Guru ha gestito il mio reclamo è stato ingiusto. Le mie richieste sono state ripetutamente chiuse senza un'analisi adeguata dei fatti. PlayIO non solo ha ignorato i propri doveri di Gioco Responsabile, ma ha anche trattenuto ingiustamente i miei soldi. Chiedo che il mio reclamo venga riaperto e rivisto equamente.
Care brunomeirinhas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Playio Casino.
Sfortunatamente, non è scritto che un'esclusione nel tuo paese sarà effettiva in tutti i casinò online. Potresti cortesemente avvisarmi se hai richiesto un'autoesclusione da Playio Casino menzionando direttamente problemi/dipendenza dal gioco d'azzardo?
Inoltre, se un casinò non richiede una licenza nel tuo paese di residenza, è responsabilità del giocatore verificarlo prima di registrarsi e non ha diritto ad alcun tipo di rimborso per questo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tacca
Care brunomeirinhas,
Si prega di inviare una prova della propria autoesclusione effettuata nel casinò Playio a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Inoltre, potresti cortesemente confermare se il tuo account è ancora aperto o meno?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
