Der Spieler kann aufgrund eines aktiven Bonus nicht abheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, als der Spieler seine Auszahlung erhielt.
Ich habe ein Guthaben von 200 £, das wegen eines Bonus auf dem Konto nicht abgehoben werden kann, den ich nicht stornieren kann, weil der Live-Support oder die E-Mail nicht antworten
Ich habe keinen der Bonus-Echtgelder verwendet und möchte abheben
Spieler sollten die Möglichkeit haben, den Bonus selbst zu stornieren
Hallo xconnor2022x,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PlayJango Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Warum haben Sie den Bonus akzeptiert, wenn Sie Ihr Guthaben abheben wollten? Können Sie es nicht in Ihrem Casino-Konto kündigen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
hallo Nick
Ich habe den Einsatz erfolgreich abgeschlossen und 250 £ abgehoben
Obwohl ich das Wetten abgeschlossen habe und es stressig war, kann ich sagen, dass es jetzt gelöst ist
habe gerade weitere 530 £ abgehoben und diesen Augenblick erhalten
Das Casino muss jedoch seine Bonusrichtlinien und den Kundenservice überprüfen und den Kunden erlauben, den Bonus manuell zu stornieren
Wie Sie auf dem Bildschirm sehen können, habe ich den Bonus nicht wirklich ausgegeben, aber aufgrund dessen, was ich sagen kann, dass es sich um einen Systemfehler handelt, ist es sehr verwirrend. Ich denke jedoch, dass ich berechtigt war, ohne Einsatz abzuheben