PlayJango Casino - Die Gewinne des Spielers sind vom Konto verschwunden.

Am Mittwoch, den 5. Juli 2023, habe ich ein Konto erstellt und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusrichtlinien durchgelesen, bevor ich eine Einzahlung getätigt habe. Ich tätigte eine Einzahlung von 10 Kanadiern und beanspruchte gleichzeitig den 100 %-Willkommensbonus und die Freispiele. Ich habe zuerst die Freispiele gespielt (wie in Absatz 25 der Bonusrichtlinien angegeben), ich hatte immer noch Bonusgeld, habe aber beim Spiel Gold Collector Diamond Edition 232,00 Kanadier erreicht und ein bisschen mehr gespielt, so dass mein Kontostand am nächsten Tag, am Donnerstag, 279,32 betrug 6. Juli 2023 Ich ging, um mein Casino-Konto bei Playjango zu spielen, und hatte absolut kein Geld, nicht einmal auf meinem Bonuskonto, es war einfach komplett weg. Bitte beachten Sie, dass ich dieses Mal bei Thoth zwei Schwesterseiten hatte, die ich vor über einem Jahr eröffnet hatte. Play pjs Auf dem einen und dem anderen Playtoro vor 6 Monaten habe ich den Einzahlungsbonus auf Play Ojo gemacht und die Freispiele ein Jahr lang gemacht und meine Freispiele ein Jahr lang nicht dafür erhalten und habe lange versucht, mit ihnen Kontakt aufzunehmen Ich habe nie geantwortet, also gab ich auf ihrer Website nach und beschloss, ihren Casinos eine weitere Chance zu geben und ohne Einzahlungsbonus bei Play Toro einzuzahlen. Ich war mit ihrer Website zufrieden, also schaute ich mir Casinos ohne Wetteinsätze an und fand, dass Play Ja Go Freispiele mit Wetteinsätzen hatte und Wecolme-Einzahlungsboni waren beide wettfrei, was nicht der Fall war, und am Ende bekam ich einen 10-Dollar-Einzahlungsbonus und dachte, mein Einzahlungsbonus sei wettfrei, und so ging ich schließlich zum Bonus und stellte fest, dass ich nicht hätte gewettet werden sollen, da es sich um eine Wette handelte Es war kostenlos, aber es stellte sich heraus, dass das nicht der Fall war, und ich hatte Bonusguthaben, und am Ende erreichte ich 232,00, und es befand sich immer noch im Bonusguthaben, und so beschloss ich, es mit einer Auszahlung zu versuchen und musste meine Identität bestätigen, was ich auch tat und dann beschloss, es zu tun Lass es und spiele am nächsten Tag, bis ich verifiziert wurde und mein Guthaben vollständig aufgebraucht ist, nicht einmal in Bonusgeldern. Ich habe sofort den Live-Chat kontaktiert und einen Chat-Bot erhalten, also habe ich ihnen eine E-Mail geschrieben und es ist Freitag und immer noch keine Antwort Ich habe den Live-Chat erneut versucht und keine Antwort oder E-Mails erhalten, außer E-Mails mit Freispielen, die auch nicht funktionieren. Ich hätte gerne mein Bonusguthaben zurück. Ich hatte noch 279,32 übrig und konnte nur noch einen Tag spielen, und sie sind verschwunden. Das Casino spielt eigentlich Jango I Konnte es in Ihrer Suche nicht finden. Ich hatte Probleme mit Play Ojo as w

Lieber Candydawn29,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit PlayJango Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Verstehe ich das richtig? Das ist der Bonus, den Sie im Casino beansprucht haben?

Könnten Sie bitte angeben, wie viel Zeit zwischen der Inanspruchnahme des Bonus und dem Verschwinden Ihres Casino-Guthabens vergangen ist?

Verstehe ich das richtig, dass Sie das Casino unter support@playjango.com kontaktiert haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Es dauerte vielleicht einen Tag weniger, als ich zurück ins Casino ging, und es gab überhaupt kein Geld mehr. Ich habe seit letztem Donnerstag, dem 6. Juli 2023, auch Supper und Live-Chat kontaktiert und niemand hat mir überhaupt geantwortet

Hallo, was ist mit meinem Fall los?

Vielen Dank für Ihre Geduld, Candydawn29, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, ich habe versucht, mit ihnen live zu chatten, aber sie antworten immer noch nicht. Ich verstehe nicht, wie mein Bonusgeld in 12 Stunden weg sein konnte, obwohl es eigentlich wettfrei sein sollte

Hallo Candydawn29,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten PlayJango Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes PlayJango Casino,

Können Sie bitte einige Informationen zum stornierten Bonusguthaben des Spielers bereitstellen?

Hallo Candydawn29,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Können Sie mir bitte die E-Mail-Adresse mitteilen, die Sie für die Registrierung verwendet haben?

Bolton_candice@outlook.com

Hallo Playjango Casino hat mir 35 Spins als Entschädigung für mein fehlendes Geld angeboten. Aber ich habe das Gefühl, dass ich sie nicht gespielt hätte, wenn ich von der 24-Stunden-Frist zum Spielen der Freispiele gewusst hätte, bei denen ich mein Geld gewonnen habe. Damit bin ich überhaupt nicht zufrieden. Außerdem habe ich innerhalb von 12 Stunden gespielt und mein Bonusgeld war weg. Deshalb hatte ich nicht einmal 24 Stunden Zeit, um mein Geld abzuheben, was ich versucht habe, aber nicht geschafft habe. Ich möchte zumindest meine 10-Dollar-Einzahlung von dieser Seite zurückerhalten. Sie machten falsche Werbung und ignorierten mich eine ganze Woche lang. Ich musste hier eine Beschwerde einreichen, um sie überhaupt dazu zu bringen, mich anzuerkennen, was meiner Meinung nach ein sehr schlechtes Kundenbeziehungsmanagement im Namen ihres Casinos ist. Bitte, Casino-Guru, helfen Sie mir, eine Rechtfertigung dafür zu finden. Es ist nicht richtig, wie ich in die Irre geführt und behandelt wurde. Vielen Dank.

Hallo nochmal, Guru-Team

von unserem Support -

„Gemäß der Bonusrichtlinie, Punkt 36, wurden die Bonus-Freispiele nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens abgeschlossen und der Bonus ist daher abgelaufen. Unsere Kundendienstabteilung wird sich mit dem Spieler in Verbindung setzen, um dies ausführlicher zu erklären."

Vielen Dank an alle für eure Antworten.

Lieber Candydawn29,

Können Sie bitte bestätigen, welchen Bonus Sie beansprucht haben? Sie sollten eine E-Mail oder einen Screenshot des Bonus haben, um noch einmal zu überprüfen, ob er wirklich wettfrei war. Wie mein Kollege Tomas oben erwähnt hat, gelten für den Einzahlungsbonus, den wir gefunden haben, Umsatzbedingungen

Liebes PlayJango Casino,

Können Sie mir bitte ( michal.k@casino.guru ) mitteilen, mit welchem Bonus der Spieler gespielt hat?

Lieber Michal,

Wir werden auf die Bestätigung von Candydawn29 warten, aber es sieht so aus, als wäre es ein Bonus aus einem kostenlosen Angebot (Level-Up-Belohnung) von Freispielen.

Den entsprechenden Link finden Sie hier: https://www.playjango.com/bonus-policy/?appName=PlayJango

Zur 24-Stunden-Regelung siehe Punkt 36.

Das Team kontaktierte dann den Spieler und erklärte ihm, was passiert war, damit auch sie es verstanden und ihm eine Geste des guten Willens angeboten hatte

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, PlayJango Casino.

Lieber Candydawn29,

Wie PlayJango Casino bereits erwähnt hat, wird dies tatsächlich in den Bonus-AGB des Casinos erwähnt

Können Sie bitte bestätigen, mit welchem Bonus Sie Ihre Gewinne erzielt haben?

Nein, Sie haben nicht geantwortet, bis ich diese Beschwerde geöffnet habe. Wenn Sie sich meine Chats für Ihre Website ansehen, die ich in meinem Beschwerdeverlauf per Screenshot aufgenommen habe, sehen Sie, dass Sie mich ignoriert haben und ich es 4 Tage lang versucht und gewartet und auch so viel Zeit verschwendet habe Nur waren es noch nicht einmal 24 Stunden, als mein Geld weg war, es war der nächste Tag und ich spielte bis 6 Uhr morgens und es war 6 Uhr am nächsten Abend. Ich spekuliere über den Zeitrahmen, wenn Sie sich den Kontoverlauf ansehen, werden Sie sehen, dass ich Ich habe recht oder muss ich auch einen Screenshot davon machen, und ich hatte kein Geld auf meinem Konto und habe versucht, Ihren Live-Support zu kontaktieren, und ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt und wie gesagt nie eine Antwort auf die Frage erhalten, was den Bonus betrifft, den es vielleicht gegeben hat Einer Ihrer Auftritte, aber das ist nicht mehr das Problem. Ich ärgere mich mehr darüber, dass ich nicht einmal 24 Stunden zum Spielen hatte, und wenn ich gewusst hätte, dass ich nicht eingezahlt hätte, ist das der schlechteste Freispielbonus, den ich je gehört habe von und wie hoch ist der Einsatz für den Bonus, den ich erhalten habe und mit dem ich gewonnen habe?

Ich habe die Willkommensregistrierung für den Bonus ohne Wetteinsatz gefunden, den ich verwendet habe

Ich habe mir gerade Zeile 35 und nicht 36 der Casino-Bonusrichtlinien angesehen, und dort steht nicht eindeutig, dass die Level-Up-Spins 24 Stunden dauern, weil in dieser Zeile steht, dass Bonus-Freispiele 24 Stunden dauern, was nicht ausdrücklich bedeutet, dass es sich um Level-Up-Spins handelt, sondern nur angegeben wird dass es sich um Spins mit Bonusgebühren handelt, was mich glauben ließ, dass es sich um VIP-Spins handelte, die man normalerweise nicht einsetzen muss, oder es sollte ausdrücklich gesagt werden, dass diese Freispiele nur 24 Stunden gültig sind

Hallo Candydawn29.

Wir bieten Boni an, diese sind jedoch an Wetteinsätze gebunden und werden in unseren Bonusrichtlinien erläutert. Diese finden Sie auf der Homepage und beim Willkommensangebot selbst.

Der Bonus, der Ihnen als (Level-Up-Belohnung) zuerkannt wurde, war mit Wetteinsätzen verbunden. Dieses Angebot ist abgelaufen, nachdem unser System den 24-Stunden-Zeitrahmen bestätigt hat.

Der von Ihnen bereitgestellte Anhang, der einen wettfreien Bonus widerspiegelt, wurde nicht von unserem Team angeboten oder verschickt, und wir können daher keine Auskunft über die Quelle geben. Wir versuchen, allen unseren Spielern ein einzigartiges und angenehmes Erlebnis zu bieten und haben uns aus diesem Grund bemüht, Ihnen dies ausführlicher zu erklären und als Geste des guten Willens zusätzliche Freispiele anzubieten. Wir hoffen, dass Sie uns besuchen, da wir stets versuchen werden, unseren Spielern das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Ich wusste nichts über Level-Up-Freispiele, weil dort eindeutig nicht angegeben ist, um was es sich dabei handelt, sondern um Bonus-Freispiele, und ich wusste nicht, dass ich noch nicht in meinem Bonus war, und dachte, ich hätte Treue-Spins erhalten, bei denen das nicht der Fall war Klären Sie jeden Einsatz oder Zeitrahmen, sie sind gerade aufgetaucht, aber ich weiß es. Besser jetzt, vielen Dank dafür. Vielleicht sollten Sie das in Ihren Richtlinien klar offenlegen, dass es sich um Level-Up-Spins handelt und nicht nur um Freispiele, wie es heißt!

Fördert Ihre Website Werbung?

Angebote über gamblizard.ca für Ihre Website? Von dort habe ich meine Einzahlungsbonusinformationen erhalten

Ich denke, nach all diesen Beweisen, dass ich mich tatsächlich von einer Seite ohne Wasser angemeldet habe, habe ich gespielt und das Geld nach nur 12 Stunden verloren, nicht nach 24, wie es mir hätte gegeben werden sollen, und nach der fahrlässigen Reaktion dieser Seite, bevor ich diese Beschwerde eingereicht habe, dass ich Eigentlich sollte ich entweder meinen gesamten Gewinn aus der wettfreien Einzahlung oder meine 279,34 aus den Freispielen erhalten, da es nicht in dem Zeitrahmen war, der mir gegeben werden sollte, oder zumindest meine 10-Dollar-Einzahlung. Bitte spielen Sie Jango, machen Sie es richtig Sie haben meinen endgültigen Beweis gesehen. Und vielen Dank an casino.guru, dass du sie endlich zum Antworten gebracht hast!

Playjango hat also endlich auf meine E-Mail geantwortet, also werde ich einfach für sie antworten. Hier ist ein Screenshot ihrer Antwort

Ich habe gerade einen Beweis dafür gefunden, dass diese Seite lügt, denn selbst wenn ich ihre Willkommensbonus-Einzahlung statt der No-Wette-Aktion durchgeführt hätte, ist das lustig, weil sie hier jetzt nicht nur mir privat antworten und nicht sagen werden, ob die Seite mit ihnen für die No-Wette-Aktion verbunden ist, und sie werden nicht offenlegen, ob sie es sind oder nicht, also würde ich Sie als Casino-Guru bitten, sie genau offenzulegen, mit welchen Seiten sie verbunden sind, damit ich weiß, für welchen Willkommensbonus sie die Erlaubnis zur Werbung gegeben haben, danke, dann werde ich meinen Beweis offenlegen, dass ich mit dem Bonus recht habe

Hallo Candydawn29 ,

Unser CRM-Team wird versuchen, Sie so gut wie möglich zu unterstützen.

Auf das von Ihnen angesprochene Problem haben wir oben bereits eine Antwort gegeben.

@ Michal , wird von unserer Seite bitte noch etwas benötigt?

Oh, seit Sie geantwortet haben, was sind die Wettanforderungen für die Level-Up-Spins, da ich nur 2,61 erreicht habe, hätte ich nicht umdrehen sollen, und Sie haben nie geantwortet, auf welchen Websites Sie Ihren Willkommensbonus bewerben dürfen?

Lieber Candydawn29,

Ich verstehe Ihren Standpunkt als Spieler, dass Sie, wenn Sie eine Werbeaktion sehen, die mit „Keine Wetteinsätze" beworben wird, davon ausgehen würden, dass der Bonus tatsächlich ohne Wetteinsätze erfolgt. Wir wissen jedoch aus Erfahrung, dass nicht alle Webseiten, die solche Angebote bewerben, wirklich genaue Informationen liefern. PlayJango Casino kann nicht für die auf Websites Dritter angezeigten Informationen verantwortlich gemacht werden.

Ich habe das Angebot hier gefunden . Die besten Casino-Bonusangebote ohne Wetteinsatz für kanadische Spieler – Gamblizard

Und obwohl dort wirklich „Keine Wetten" steht, gibt es auch diese Informationen:

Und wie der Casino-Vertreter zu Recht feststellte, unterliegen alle Boni einer Wettanforderung. Dies ist auch in der Bonusrichtlinie klar dargelegt.

Wir versuchen allen Spielern zu erklären, dass es in ihrem eigenen Interesse liegt, die Bonus-AGB sorgfältig zu lesen, bevor sie einen Bonus beanspruchen. Es könnte ihnen helfen, solche Enttäuschungen zu verhindern. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, die Gültigkeit eines bestimmten Bonus und seine Bedingungen mithilfe des Live-Chat-Supports noch einmal zu überprüfen.

Vielleicht wäre es eine gute Idee, die Webseite zu hinterfragen, warum sie einen „No Wagering"-Bonus bewirbt, der in Wirklichkeit kein „No Wagering"-Bonus ist.

Ich verstehe, dass die unangenehme Situation nicht wirklich Ihre Schuld ist, aber wie oben erwähnt, ist das Casino hier auch nicht schuld.

Unter Berücksichtigung aller Informationen scheint das Angebot von 35 Spins als Entschädigung ein fairer Ansatz zu sein. Könnten Sie es bitte noch einmal überdenken?

Liebes PlayJango Casino,

Ich kann mir vorstellen, dass Sie nicht den Überblick über alle Webseiten behalten können, die Ihre Boni anbieten/bewerben, da es Hunderte, wenn nicht Tausende davon sein könnten, aber ich würde Ihnen empfehlen, Kontakt mit der oben genannten Webseite aufzunehmen und sie zu bitten, die Bonusinformationen zu aktualisieren. Kannst du dich bitte darum kümmern?

Das trifft vielleicht auf den Einzahlungsbonus zu, aber ich konnte meine 24 Stunden nicht spielen, um auch nur zu versuchen, irgendetwas zu setzen, als ich einen großen Treffer erzielte, und ich ging weniger als 25 Stunden zurück und mein Geld war weg und ich habe eine Woche lang versucht, mit dem Live-Chat zu sprechen, und sie haben mich ignoriert, also hier ist meine Spielaktivität zu Beginn der Level-Up-Freispiele. Anscheinend habe ich Screenshots beider Live-Chats, als ich am nächsten Tag versuchte zu spielen

Spielen Sie Jango, mit dem ich gerne sprechen würde

Ihr CRM-Team

Casino-Guru, können Sie mir bitte eine Kopie der vollständigen Beschwerden per E-Mail senden? Meine E-Mail lautet bitte

bolton_candice@outlook.com

Liebes PlayJango Casino,

Können Sie uns bitte einen Beweis vorlegen, dass der Spieler den Bonus- oder Freispieleinsatz tatsächlich nicht innerhalb von 24 Stunden erfüllt hat? Wenn die Informationen öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru .

Lieber Candydawn29,

Ich entschuldige mich für etwaige Verwirrung, bin mir jedoch nicht sicher, ob Sie eine vollständige Beschwerde einreichen möchten. Seien Sie versichert, Sie müssen sich keine Sorgen darüber machen, dass Sie später auf die Beschwerde zugreifen können, da sie weiterhin in unserem Forum sichtbar bleibt. Teilen Sie den Link gerne mit jedem, den Sie möchten, und Sie können die Beschwerde nach Belieben überprüfen.

Mein erstes Problem war, dass ich nicht wirklich 24 Stunden zum Spielen hatte und am nächsten Tag mein ganzes Geld weg war und sie nicht antworteten, bis ich hierher kam und eine Beschwerde einreichte, und als es dann zu weiteren Dingen kam, die sie offenlegten, und wussten Sie jetzt, dass sie, nachdem ich diese Beschwerde eingereicht hatte, ihre Bonusrichtlinien direkt bei der Anmeldung auf ihrer Website veröffentlichten, so dass ich zumindest einen Unterschied für jemand anderen gemacht habe, der sich für ihre Website anmeldet, und dass ihnen am Ende nicht das passiert, was mir passiert ist. Vielen Dank für all Ihre Hilfe, ich hoffe sie Zeigen Sie zumindest den Beweis dafür, dass sie es immer wieder vermeiden, dass ich mich nicht spielen lasse, bevor meine 24 Stunden abgelaufen sind

Lieber Michal

Aufgrund der Privatsphäre des Spielers und der DSGVO-Rechte bitten wir den Spieler, dies über unseren Support anzufordern. Unser Team wird diese Informationen dann an den Spieler weitergeben, der sie dann selbst weitergeben kann.

Um uns an die Vorschriften zu halten, können wir diese Informationen nicht im Namen der Spieler in einem offenen Forum weitergeben, da einige sensible Informationen ohne Zustimmung der Spieler angezeigt werden.

Ich verstehe, dass Sie bestimmte Regeln und Vorschriften befolgen müssen, PlayJango Casino.

Lieber Candydawn29,

Wie PlayJango Casino bereits erwähnt hat, fordern Sie bitte Ihr vollständiges Spielprotokoll an, das Ihnen das Casino zur Verfügung stellen sollte, da es sich technisch gesehen um Ihre privaten Daten handelt. Dies sollte zeigen, dass die Freispiele nicht innerhalb von 24 Stunden genutzt/eingesetzt wurden. Wenn Sie möchten, können Sie diese Informationen dann mit uns teilen. Sie werden nur für unsere interne Referenz verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.

Ich habe dies bereits in meinen Nachrichten in diesem Forum gezeigt, aber hier sind sie noch einmal

Hallo ,

Ich bin mir nicht sicher, was das PP ist. Bitte wenden Sie sich an den Support und bitten Sie um einen Nachweis über den Ablauf der Zeit. Wenn Sie dies dann mit dem Forum teilen möchten, liegt es an Ihnen, aber ich bin mir bei diesem neuen Anhang nicht sicher.

Danke .

Ich habe per E-Mail die tatsächliche Zeit angegeben, zu der ich Ihrem Casino eine E-Mail geschickt habe, als ich mich vor Ablauf der 24 Stunden wieder angemeldet hatte. Ich wollte auf Ihre Antwort warten, bevor ich sie öffentlich gemacht habe, es sei denn, Sie möchten, dass ich sie zuerst hier poste. Es war am 6. und nicht am 8., was beweist, dass ich keine 24 Stunden Zeit zum Spielen hatte. Meine Gewinne aus meinen Spins

Ich warte auf eine E-Mail von Ihrem CRM, aber ich kann einfach meinen Zeitnachweis hier posten, wenn Sie möchten, dass ich yjimk

Es wäre nur fair, wenn Sie mich einfach meine verbleibende Auszeit spielen lassen oder mir den vollen Betrag zurückgeben, den ich gewonnen habe

Danke, Candydawn29

Herzlich willkommen, ich habe zweimal eine E-Mail an Ihr CRM gesendet und sie haben nicht geantwortet. Bitte tun Sie dies bald. Ich möchte, dass dieses Problem hoffentlich von beiden Seiten zu guten Bedingungen gelöst wird. Ich werde warten, bis Playjango per E-Mail antwortet. Wenn nicht, bleibt mir keine andere Wahl Um es hier öffentlich zu machen, behalten Sie es bitte bei

Dieses Forum ist noch nicht geöffnet, danke

Lieber Candydawn29,

Seien Sie versichert, dass es unser Ziel ist, den Spielern bei der Lösung etwaiger Schwierigkeiten mit den Casinos zu helfen, und wenn mehr Zeit benötigt wird, um einen Fall offen zu halten, sind wir jederzeit bereit, dies zu tun.

Ich drücke die Daumen, dass wir eine passende Lösung für Sie finden können.

Danke, ich hoffe, dass sie es auch tun!

Lieber Candydawn29,

Haben Sie PlayJango Casino gebeten, Ihnen Ihr vollständiges Spielprotokoll zuzusenden? Wenn ja, können Sie es mir bitte weiterleiten?

Ich habe festgestellt, dass sie es mir nicht zusenden werden, sondern mir nur E-Mails senden, in denen steht, wann ich mich angemeldet habe und wann ich mich erneut angemeldet habe, was falsch ist, was ich in der E-Mail an sie angegeben habe. Ich habe E-Mails von der Zeit, als ich sie zum ersten Mal kontaktiert habe, dass ich mich am Mittwoch im Juli abgemeldet habe Nachdem ich die Freispiele gespielt hatte, die anscheinend um 10 Uhr morgens umgesetzt werden mussten, loggte ich mich am nächsten Tag um 18 Uhr wieder ein, weniger als 24 Stunden später, und mein Guthaben war vollständig aufgebraucht. Ich habe mich noch nicht entschieden, diese Informationen hier preiszugeben Im Interesse der Casinos, aber sie antworten jetzt nicht per E-Mail, also werde ich es sehr bald tun

Lieber Candydawn29,

Bitte leiten Sie die E-Mails an michal.k@casino.guru an mich weiter

Es scheint, dass einige Fehlinformationen vorliegen, und ich möchte ein neues Licht auf die gesamte Situation werfen.

Ich habe dir eine E-Mail geschickt, ich hoffe, du hast sie bekommen

Hallo Michal,

Bitte LMK, wenn Sie Hilfe benötigen.

Ja, Playjango. Ich brauche eine E-Mail von dir oder eine Antwort auf die E-Mail, die ich dir bezüglich des Zeitrahmens geschickt habe, bitte

Playjango, kannst du bitte einfach das Richtige tun und erkennen, dass du Unrecht hast und es zugeben und mir bitte meine Gewinne geben?

Playjango, kannst du mir bitte meine Live-Chat-Transkripte vom 5. Juli 2023 bis zum 6. Juli 2023 schicken?

Hallo, ich habe seit dem späten Montag keine E-Mails oder Antworten von Playjango erhalten. Dieser Fall ist noch nicht abgeschlossen! Bitte senden Sie meine angeforderten Informationen. Vielen Dank

Da Playjango mich jetzt ignoriert und die von mir benötigten Informationen nicht sendet, werde ich meinen Beweis einreichen, dass seit meiner Anmeldung keine 24 Stunden vergangen sind, bevor ich meine Gewinne verloren habe. Daher werde ich hier die E-Mails einreichen, die ich ihnen gesendet habe am 6. Juli 2023

Jetzt hat mir das Casino weitere 20 Dollar abgenommen. Ich habe gestern Abend versucht, auf ihrer Website eine Einzahlung vorzunehmen, und es heißt, dass die Einzahlung noch aussteht Ich habe ihnen erneut eine E-Mail geschickt und versucht, mit dem Live-Chat zu sprechen, aber natürlich hat niemand geantwortet und ich habe noch mehr Geld verloren!! Bitte helfen Sie

Hallo Candydawn29

Wir können sehen, dass Sie die beiden Einzahlungen versucht haben. Die eine Einzahlung erfolgt über Interac. Dies wird nicht sofort angezeigt und es kann einige Zeit dauern, bis es angezeigt wird. Sollte das Geld auf unserem Konto eingehen, wird dies nicht von unserer Seite, sondern von der Seite des Anbieters verzögert Was die VISA-Einzahlung betrifft, wird die Transaktion als nicht abgeschlossen angezeigt. In beiden Fällen ist tatsächlich kein Geld auf unserem Konto eingegangen.

Ja, ok, aber am anderen Ende ist es durchgegangen, weil ich eine E-Mail vom Anbieter erhalten habe, aber nur eine weitere Ihrer Seiten. Entschuldigung, Sie nehmen das Geld Ihrer Spieler ab, es dauert nie zwei Tage, bis es durchgeht. Bitte stornieren Sie es von Ihrer Seite aus. Ich habe versucht, es Ihrer Seite zu geben eine Chance, aber ich habe keine mehr. Ich bin ein unzufriedener Kunde

Warum wird in der Transaktionshistorie meines Kontos angezeigt, dass keine Einzahlung erfolgt ist und nichts aussteht, und es wird immer ein Fehler angezeigt, wenn die Überweisung angeblich nicht erfolgt ist, weil ich von dieser Firma nichts erhalten habe, und es wird angezeigt, dass die Überweisung über meine E-Überweisung erfolgt ist? Bank, dass du lügst

Keine E-Mails oder Antworten hier zeigen, dass dieses Casino das wahre Gesicht hat. Ich hoffe, die Leute denken zweimal darüber nach, bevor sie eine Einzahlung tätigen

Hallo ,

,Diese Einzahlung wurde abgelehnt und wird am 2. August als fehlgeschlagene Einzahlung über 10 CAD angezeigt, es sind keine ausstehenden Einzahlungen für das Internet-Wallet vorhanden, .

Dieses Update ist von gestern.

Bei Candydawn29 wenden Sie sich bei anderen als dem ursprünglichen Problem bitte an den Support.

Es zeigt, dass es genau am selben Tag in meinem Rücken durchgegangen ist. Ich erstelle eine Anfrage bei meiner Bank, um herauszufinden, wohin es tatsächlich gegangen ist. Außerdem habe ich E-Mails von Ihrem CRM erhalten. Ich warte auf mein Spielerverlaufsprotokoll und werde es veröffentlichen, sobald ich es erhalten habe. Ich hoffe, dass dieses Problem bald gelöst wird. Es hat über eine Woche gedauert, bis dieses Unternehmen überhaupt geantwortet hat.

Lieber Candydawn29,

Das Casino-Team hat mir mitgeteilt, dass Sie in Kürze Ihr Spielprotokoll erhalten sollten. Ich drücke die Daumen, dass uns angezeigt wird, wann Sie die Freispiele umgesetzt haben und ob diese innerhalb des 24-Stunden-Zeitrahmens erfolgreich umgesetzt wurden.

Ja, ich hoffe, dass es mir bald zugeschickt wird. Das hat lange genug gedauert. Und ich habe meine 10 Dollar immer noch nicht auf meinem Konto erhalten oder sie über die Interbank-Überweisung zurückgeschickt. Sie sagen, sie sei abgelehnt worden, aber ich weiß mit Sicherheit, dass sie von meiner Bank überwiesen wurden, nur eine weitere ihrer unwahren Geschäftsmethoden, das hoffe ich Ich kann ein für alle Mal beweisen, dass das Casino korrupt ist. Es dauert Wochen, bis sie mir überhaupt antworten. Ich weiß, dass ich recht habe, aber ich schätze, die Wahrheit wird bald ans Licht kommen und ich hoffe, dass ich einen Unterschied in der Art und Weise gemacht habe, wie sie ihre Kunden behandeln die Zukunft

Das Casino und ich haben uns geeinigt und unsere Differenzen beigelegt. Vielen Dank für all Ihre Zeit und Mühe, die Sie uns in diesem Fall gegeben haben.

Vielen Dank, Michal und Team.

Gern geschehen, aber ich würde mich wirklich freuen, wenn Sie auf meine E-Mails antworten würden, nachdem diese Lösung angeblich erledigt ist. Ihr Antwortteam ist sehr unzureichend und ich bin mir immer noch unsicher, was Ihren Kundensupport angeht, weil ich darauf gewartet habe, zu erfahren, ob ich verifiziert bin und ob Es gelten die gleichen Bonusbedingungen, und wenn ich eine Auszahlung vornehmen kann, ist das möglich, da ich es in echtes Geld umgewandelt habe. Wenn es die 72 Stunden sind und Sie nicht antworten, muss ich das noch einmal durchgehen, was in Ihrem Namen fahrlässig ist, Don Ich antworte nicht innerhalb des Zeitrahmens. Ich versuche nicht, unhöflich zu sein, und ich freue mich über Ihre Rückmeldung, aber ich habe innerhalb des Zeitrahmens keine Antwort von Ihnen erhalten. Wenn das der Fall ist, habe ich es mit Live-Chat und E-Mail an Ihr Casino versucht

Vielen Dank an alle für eure Antworten.

Ich bin froh, dass die Situation geklärt werden konnte.

Lieber Candydawn29,

Ich verstehe, dass die Kommunikation seitens des Casinos besser sein könnte, aber Ihre Situation war etwas komplizierter, als sie am Anfang aussah, daher musste das Casino-Team alle Informationen überprüfen und auch Ihre Verifizierung musste durchgeführt werden, damit das immer der Fall ist dauert ein bisschen. Ich glaube, dass dies nun geklärt ist und Sie zum gegebenen Zeitpunkt den mit dem Casino vereinbarten Betrag erhalten.

Ich habe es schon verstanden, juhuu! Manchmal überraschen Sie Casinos. Ich wünschte nur, es würde nicht so viel Arbeit erfordern! Lol, zum Glück gehe ich zur Ausbildung zur Rechtsanwaltsfachangestellten und das war eine großartige Lernerfahrung für mich und das nächste Mal werde ich bereit sein. Vielen Dank, Ihr Team ist großartig!

Tolle Neuigkeiten, Candydawn29. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem endlich erfolgreich gelöst wurde.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru