Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen. In der Zwischenzeit war die Überprüfung erfolgreich und die Gewinne wurden ausgezahlt.
Ich habe 50 eingezahlt und 50 Bonus bekommen , Umsatzbedingungen von 35 Mal wurden erfüllt , habe 300 zur Auszahlung gebracht ,ein Tag später abgebrochen , dann habe ich 400 gewonnen und ,700 eine Auszahlung beantragt , ein Tag später wieder abgebrochen und mit 300 gespielt ,dann habe ich 4000 gewonnen und eine Auszahlung beantragt . gestern und heute schon einige Dokumente geschickt ,aber ich kann Rechnungen von Versorger wie Strom und Gas nicht anbieten ,weil ich in einem Arbeitgeber Haushalt wohne ,dort bezahle ich kein Strom und Gas .das will das Casino aber nicht akzeptieren und beharren auf die Rechnung von Strom oder Gas . Ich habe den jetzt schon 2 Mal geschrieben daß ich in einem Arbeitgeber Haushalt wohne und keine Rechnungen habe .was soll ich machen ?
Lieber Stephan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Verstehe ich es richtig, dass das Hochladen Ihrer Stromrechnung das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Es exestiert keine Strom Rechnung , weil das alles mein Chef bezahlt ,weil ich in sein Haus lebe ,das ist das Problem . Und das seit 10 Jahren .das will das Casino aber nicht anerkennen.ich wohne auf einer kleinen Insel arbeite hier und wohne bei meinem Chef in einem Zimmer wo ich aber kein Strom oder Gas bezahlen muss.wenn ich das nicht bezahle kann ich auch keine Rechnung hochladen
Gruß Stephan
Vielen Dank, Stephan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Meine Dokumente wurden zwischenzeitlich akzeptiert , jetzt bin ich nur gespannt ob da auch Geld kommt .bitte den Fall noch nicht schließen ,denn laut E-Mail soll meine Auszahlung am 10 bearbeitet werden .die Casinos finden ja immer einen Grund nicht zahlen zu müssen
Lieber Stephan,
Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.
Hallo Stephan,
danke dass Sie uns bei PLAYLUCK kontaktiert haben.
Ich darf Sie darüber informieren, dass Ihre Unterlagen akzeptiert wurden. Bitte beachten Sie, dass es nun noch bis zu 2 Werktage in anspruch nehmen, kann bis Ihre Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde.
Heute am 10.10. mußte ich erneut alle Unterlagen noch Mal senden .ich weiß nicht was diese Verzögerungstaktik soll
Geld wurde überwiesen ,top Casino ,ich bin sehr zufrieden . absolut empfehlenswert das Casino
Lieber Stephan,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam