Der Spieler aus Neuseeland hat Probleme, sich zwei Gewinne in Höhe von 5.000 und 6.500 US-Dollar auszahlen zu lassen, da er während des Spiels angeblich das maximale Einsatzlimit überschritten hat. Das Casino behauptet, der erste Gewinn sei aufgrund eines Spielfehlers ungültig, während der Spieler behauptet, der zweite Gewinn sei nach Abschluss der Bonuswetten eingetreten und habe innerhalb der Einsatzlimits gelegen.
Habe Gewinne abgehoben, nachdem ich zwei verschiedene Beträge gewonnen hatte. Einer von 5.000 $ und der andere von 6.500 $. Ein Betrag wurde gewonnen, während ein Bonus aktiv war, ein anderer wurde gewonnen, nachdem der Bonus eingesetzt worden war. Das Casino zahlt nicht, weil sie sagten, ich hätte den Höchsteinsatz überschritten, was alle Gewinne ungültig macht, aber ich argumentierte mit diesem Punkt, damit sie mir sagten, dass es einen Fehler bei dem Spiel gab, das ich spielte. Beim zweiten Gewinn hatte ich meinen Bonus bereits eingesetzt und drehte knapp unter dem Höchstbetrag, aber sie zahlen mir diesen Gewinn nicht aus
Lieber Shay,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie den von Ihnen verwendeten Bonus angeben?
Haben Sie direkt nach Erfüllung der Bonus-Wettbedingungen eine Auszahlung beantragt?
Bitte fordern Sie Ihren Spielverlauf im Excel-Format an und leiten Sie ihn weiter an dominika.l@casino.guru ?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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