Il giocatore neozelandese lotta per assicurarsi i pagamenti per due vincite di $ 5000 e $ 6500 a causa di affermazioni di superamento del limite massimo di puntata durante il gioco. Il casinò afferma che la prima vincita è invalidata a causa di un errore nel gioco, mentre il giocatore sostiene che la seconda vincita si è verificata dopo che la scommessa bonus era stata completata ed era entro i limiti di puntata.
Ho ritirato le vincite dopo aver vinto due importi separati. Uno di $ 5000 e l'altro di $ 6500, un importo è stato vinto mentre ero su un bonus attivo, un altro è stato vinto dopo che il bonus era stato scommesso. Il casinò non paga perché hanno detto che ho superato la puntata massima, quindi invalida tutte le vincite, ma ho discusso questo punto per farmi dire che c'era un errore nel gioco a cui stavo giocando. Seconda vincita, avevo già scommesso il mio bonus e stavo girando basso sotto l'importo massimo, ma non mi hanno pagato per questa vincita
Caro Shay,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti specificare il bonus che hai utilizzato?
Hai richiesto un prelievo subito dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus?
Potresti richiedere la cronologia delle tue partite in formato Excel e inoltrarla a dominika.l@casino.guru ?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho risposto via email con tutto quello che hai chiesto
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