PlayMojo Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Ho ritirato le vincite dopo aver vinto due importi separati. Uno di $ 5000 e l'altro di $ 6500, un importo è stato vinto mentre ero su un bonus attivo, un altro è stato vinto dopo che il bonus era stato scommesso. Il casinò non paga perché hanno detto che ho superato la puntata massima, quindi invalida tutte le vincite, ma ho discusso questo punto per farmi dire che c'era un errore nel gioco a cui stavo giocando. Seconda vincita, avevo già scommesso il mio bonus e stavo girando basso sotto l'importo massimo, ma non mi hanno pagato per questa vincita

Caro Shay,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti specificare il bonus che hai utilizzato?

Hai richiesto un prelievo subito dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus?

Potresti richiedere la cronologia delle tue partite in formato Excel e inoltrarla a dominika.l@casino.guru ?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ho risposto via email con tutto quello che hai chiesto

Caro Shay, potresti inoltrare la cronologia della tua partita in formato Excel con l'ora esatta dell'incidente a dominika.l@casino.guru Richiedi al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel.

Fatto, inviato alla tua email proprio ora

Cara Shay, ho controllato i T&C del bonus e ho trovato questo:

2.2. La puntata massima durante la scommessa è di 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 500 INR, 30 BRL, 0,00005 BTC, 0,0015 ETH, 0,055 LTC, 0,01 BCH, 30,94 DOG, 5 USDT, 3,8 XRP, 0,0075 BNB, 5,5 ADA, 27 TRX o valuta equivalente, salvo diversamente specificato. Il limite massimo di puntata include le puntate che raddoppiano dopo il completamento di un round di gioco e i round bonus (acquistati all'interno del gioco). La violazione della regola della puntata massima comporta la confisca di tutte le vincite del bonus.

Dopo aver esaminato la cronologia delle tue partite, sembra che tu abbia superato più volte la puntata massima consentita durante la scommessa del bonus. Le vincite in questione sono state accumulate dal saldo che hai vinto durante le partite con un bonus attivo, durante le quali hai violato le regole sulla puntata massima. A causa di questa violazione, è giustificabile che il casinò confischi tutte le tue vincite.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.