Der Spieler aus Deutschland gewann fast 700 € mit echtem Geld, das er aus einem Bonus umgetauscht hatte, nachdem er 10 Freispiele gespielt hatte, doch seine Auszahlung wurde abgelehnt und seine Gewinne wurden konfisziert. Obwohl er die Gültigkeit der Auszahlung beim Kundendienst bestätigt hatte, behauptete das Casino, er habe gegen Wettregeln verstoßen, die seiner Meinung nach nicht klar festgelegt seien.
Ich erhielt eine E-Mail, dass ich 10 freispiele von Playmojo.com auf meinem Konto gutgeschrieben bekam.
Diesen habe ich umgesetzt, wodurch das bonusguthaben, in Echtgeld umgewandelt wurde.
Mit dem Echtgeld Guthaben habe ich dann einen Gesamtbetrag von knapp 700 € gewonnen und wollte mir diesen auszahlen lassen.
Ich habe mich vorher extra noch mal per Live-Chat an den Kundenservice gewandt um sicher zu gehen dass auch alles seine Richtigkeit hat. Dies wurde mir mehrmals bestätigt und zugesichert.
Als ich dann heute erneut auf den transaktionsstatus schaute wurden jegliche Auszahlungsanträge abgelehnt und die Gewinne konfisziert mit der Begründung ich hätte gegen Wetteinsätze verstoßen die allerdings meiner Meinung nach nicht in den Abg so richtig aufgeführt sind
Lieber kingfestletsplay,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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1. Ich hatte tatsächlich nur 0,67 Cent gewonnen und musste 26,08€ umsetzen.
2. Ja richtig, alle
3. Ja angeblich hätte ich gegen den maximal wetteinsatz von 5 Euro verstoßen.
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