Il giocatore dalla Germania ha vinto quasi 700 € usando soldi veri convertiti da un bonus dopo aver giocato 10 giri gratuiti, ma ha dovuto affrontare il rifiuto del prelievo e la confisca delle vincite. Nonostante abbia confermato la validità del prelievo con il servizio clienti, il casinò afferma che ha violato le regole sulle scommesse, che secondo lui non sono chiaramente specificate.
Ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva comunicato che Playmojo.com mi aveva accreditato 10 giri gratuiti sul mio account.
Ci ho giocato e il credito bonus si è convertito in denaro reale.
Con questo saldo in denaro reale, ho vinto un totale di quasi 700 € e ho voluto prelevarli.
Ho contattato espressamente il servizio clienti tramite live chat in anticipo per assicurarmi che tutto fosse corretto. Mi è stato assicurato più volte che lo era.
Tuttavia, quando oggi ho verificato nuovamente lo stato della transazione, tutte le richieste di prelievo sono state respinte e le vincite sono state confiscate, sostenendo che avrei violato le regole sulle scommesse che, a mio parere, non sono chiaramente descritte nei termini e nelle condizioni.
Caro kingfestletsplay,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
1. In realtà ho vinto solo 0,67 centesimi e ho dovuto scommettere 26,08 €.
2. Sì, certo, tutti
3. Sì, a quanto pare ho violato la puntata massima di 5 euro.
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