PlayOJO Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich aufgrund wiederholter Dokumentenanfragen.

Ich versuche schon seit Wochen erfolglos, meine Gewinne abzuheben. Ich habe mich letztes Jahr beim Casino registriert und mein Konto vollständig verifiziert, einige Abhebungen per Überweisung vorgenommen, bei der ich alle Bankdaten angegeben habe, und nun versuche ich vor Kurzem, sie abzuheben über die gleiche Methode, aber ich werde immer wieder aufgefordert, einen Kontoauszug hochzuladen, den ich schon mehrmals hochgeladen habe, aber ich kann immer noch nicht abheben. Ich habe versucht, den Kundenservice per E-Mail und Chat zu erreichen, aber sie antworten nach Tagen, in denen sie nur darum bitten, dass ich sie hochlade Der Kontoauszug. Es ist Wochen her und es ist wirklich frustrierend und ich habe das Gefühl, dass sie mir überhaupt nicht helfen. Ich möchte nur mein Geld abheben, das ist alles! Ich habe bereits alle Bankdaten angegeben, einschließlich des angeforderten Kontoauszugs, aber sie haben ihn als Beweis überprüft Ich habe die Adresse angegeben, die ich vor langer Zeit bei der Registrierung überprüft habe. Der Kontoauszug ist der Beweis dafür, dass ich der Besitzer des Kontos bin, aber es ist, als würden sie ihn übersehen und immer wieder das Gleiche verlangen.

Lieber Jt200,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ja, die Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet. Als Grund dafür wird angegeben, dass ich einen Kontoauszug hochladen muss, was ich bereits getan habe, dieser jedoch als Adressnachweis angesehen wurde, den ich bereits überprüft hatte. Der Kontoauszug sollte ebenfalls verwendet werden um den Kontoinhaber zu überprüfen.

Ich denke, das Problem betrifft nur mein Konto.

Ich habe keinen Bonus für diese Gewinne verwendet

Vielen Dank, Jt200, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jt200,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten PlayOJO Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes PlayOJO Casino ,

Können Sie bitte etwas zum Problem des Spielers sagen? Warum können Sie den Bankkontoinhaber des Spielers nicht bestätigen?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

Hallo Jt200 ,

Ich habe die folgende Antwort vom Casino-Vertreter erhalten:

Der Spieler wurde am 10. Januar per Überweisung bezahlt und es kann zwischen 2 und 7 Bankarbeitstagen dauern, bis das Geld auf seinem Konto eingeht.

Können Sie uns bitte den Eingang der Zahlung bestätigen, damit wir den Fall als gelöst betrachten können?

Danke schön.

Hallo, ja, das Problem wurde gelöst und ich konnte die Zahlung per Überweisung erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Lieber Jt200,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru