HomeReclamiPlayOJO Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle ripetute richieste di documenti.

PlayOJO Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle ripetute richieste di documenti.

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Importo:: 208 $

PlayOJO Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/01/2024 | Risolto : 22/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

Il giocatore keniano tentava da quattro settimane di ritirare le sue vincite da un casinò online. Nonostante avesse già verificato il suo conto e avesse effettuato prelievi con successo in precedenza, il casinò ha ripetutamente chiesto il caricamento di un estratto conto bancario. Il giocatore aveva caricato questo documento più volte ma non era riuscito a prelevare i suoi fondi. Dopo aver contattato il casinò per chiarire la situazione, il rappresentante del casinò ci ha informato che le vincite del giocatore erano state pagate tramite bonifico bancario. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, risolvendo il problema.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Sono settimane che provo a ritirare le mie vincite senza successo, mi sono registrato al casinò l'anno scorso e ho verificato completamente il mio account, ho effettuato alcuni prelievi tramite bonifico bancario fornendo tutte le coordinate bancarie, recentemente ho provato a ritirare tramite lo stesso metodo ma continuo a chiedermi di caricare l'estratto conto che ho caricato più volte ma non riesco ancora a effettuare il prelievo. Ho provato a contattare il servizio clienti via email e chat ma rispondono dopo giorni di cui mi hanno semplicemente richiesto di caricare l'estratto conto. Sono passate settimane ed è davvero frustrante e sento che non mi aiutano affatto. Voglio solo ritirare i miei soldi, tutto qui! Ho già fornito tutte le coordinate bancarie compreso l'estratto conto richiesto, ma lo hanno verificato come prova di indirizzo che ho verificato molto tempo fa al momento della registrazione. L'estratto conto è ciò che contiene la prova che possiedo il conto, ma è come se lo trascurassero e richiedessero la stessa cosa più e più volte.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Jt200,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

  • Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Sì, il prelievo non è stato ancora elaborato, il motivo indicato è che devo caricare un estratto conto bancario, cosa che ho già fatto ma lo hanno visto come prova dell'indirizzo che avevo già verificato, dovrebbe essere utilizzato anche l'estratto conto bancario per verificare la proprietà dell'account.

Penso che il problema riguardi solo il mio account.

Non ho utilizzato alcun bonus per quelle vincite

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie mille, Jt200, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao Jt200,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare PlayOJO Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile Casinò PlayOJO ,

Puoi per favore commentare il problema del giocatore? Perché non sei in grado di verificare la proprietà del conto bancario del giocatore?


Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao Jt200 ,


Ho ricevuto la seguente risposta dal rappresentante del casinò:


Il giocatore è stato pagato tramite bonifico bancario il 10 gennaio e possono essere necessari dai 2 ai 7 giorni lavorativi bancari affinché i fondi raggiungano il suo conto.


Potete per favore confermare una volta ricevuto il pagamento in modo che possiamo considerare il caso risolto?


Grazie.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao sì, il problema è stato risolto e ho potuto ricevere il pagamento tramite bonifico bancario. Grazie mille per la tua assistenza!

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Jt200,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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