PlayOJO Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe versucht, zu Weihnachten so geduldig wie möglich zu sein. Sie sollten mir meine Gewinne geben. Es sollte eine Apple-Geschenkkarte sein, die mir versprochen wurde, weil ich ein bestimmtes Level erreiche. Ich habe sie nie bekommen, aber ich habe mich nicht beschwert Verdiene es, es war meins, weil ich ein bestimmtes Level bestanden habe, aber jetzt gut. Das Casino hatte es auf mein Konto überwiesen, aber es ist nicht da und die Überweisung dauert nicht länger als fünf Tage. Ich rief meine Bank an, das sagten sie mir. Ich habe E-Mails, um zu beweisen, dass mir eine Apple-Geschenkkarte versprochen wurde, die nie gesendet wurde, und ich habe E-Mails, die besagen, dass sie überwiesen wurden, aber ich habe nie erhalten, dass sie so schnell Geld von mir nehmen können. Alle meine Dokumente sind da Das letzte Mal, als ich von ihnen über den Rückzug hörte, war der 13. Ich glaube, jedes Mal, wenn ich ihn nach diesem Rückzug frage, ignorieren sie ihn einfach. Ich habe über Hunderttausende von Dollar in diesem Casino ausgegeben und es ist so schwierig, dass sie mir meine Gewinne zurückgeben. Ich bin gemein, obwohl ich von meinem viel besseren Konto verlorene 50 $ eingezahlt habe, die ich nie wieder zurückbekommen habe. Ich habe mich nicht einmal beschwert. Nun, ich habe es getan, aber nur für sie. Ich lasse das gehen, aber 10.000 $ sorry. Meine Bank sagt mir, dass Überweisungen am längsten 5 Werktage dauern, nicht 7 Tage oder 10 Tage. Das ist frustrierend, wenn ich mich nicht beschwere, verliere ich sie genauso wie die 50 $

Liebe Co_be_em,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie als Teil des Belohnungssystems des Casinos eine Geschenkkarte erhalten sollten?

In Bezug auf Ihre ausstehende Auszahlung – haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Diese beziehen sich auf die Belohnung für das Bestehen eines Levels. Dadurch stellte ich sicher, dass ich richtig verstand, was passieren würde. In diesen Nachrichten von 850 wurde eindeutig eine 1000-Apple-Geschenkkarte = Wert des iPhone 13 versprochen, und ich konnte diese zusammen mit meinem Weihnachtsgutschein verwenden und das iPhone 13 plus selbst kaufen. Das bekomme ich nach 3 Wochen Wartezeit

Ein weiteres Problem war meine Einzahlung von 50 $. Ich habe sie nie bekommen, aber sie sagten, ich hätte sie bekommen. Nun, wie soll ich mit diesem Problem umgehen, sie werden es normalerweise zur Belohnung hinzufügen, und Sie können deutlich sehen, dass Sie es erhalten. Aber wenn Sie mitten im Spiel sind und inzwischen über Hunderttausende Drehungen gemacht haben, werden Sie zurückgehen und jede einzelne Drehung durchgehen. Also müsste ich nur meinen Verlust von 50 $ akzeptieren. Sie tun dies auch, um es schwer zu machen und Sie geben einfach auf. . Nachdem sie sagten, dass es gutgeschrieben wurde, habe ich mich nicht einmal darum gekümmert. Nicht nur das . Sie zahlen Ihren Gewinn manchmal auch nicht aus. Wenn Sie etwas wie ich sind, werden Sie es nicht bemerken. Also habe ich in der Vergangenheit höchstwahrscheinlich einiges an Gewinnen verloren. Dies ist nur ein klarer Vorfall, bei dem ich meine Gewinne nicht erhalten habe. Ich hatte kein Guthaben mehr, nur kostenlose Boni von meinen Einzahlungen. Glücklicherweise begann ich zu bemerken, dass viele meiner Gewinne am schlechtesten gutgeschrieben wurden. Auch meine Freispiele waren nicht kostenlos. Sie haben Geld von meinem Konto abgebucht. Ich kenne einige Spiele, selbst nachdem Sie behauptet haben, Sie müssten immer noch in die Menüleiste gehen und erneut klicken, um Ihre Freispiele zu spielen. Dies war jedoch nicht der Fall. Ich fange Dinge nicht immer sofort auf, also ist es zu spät, wenn ich es tue, und es sind eher Kopfschmerzen, mit denen ich fertig werden muss, also mache ich mir keine Sorgen. Manchmal schalte ich die Bildschirmaufzeichnung ein, aber das ist zu viel für mein Telefon, weil ich manchmal lange spiele. Aber manchmal habe ich eine Ahnung oder ein Bauchgefühl, die Bildschirmaufnahme einzuschalten, und ich fange Sachen auf. Ich möchte die Leute nur wissen lassen, dass ich eines ihrer besten Mitglieder war. Ich habe mein eigenes Geld verloren, ohne Gewinne im 6-stelligen Bereich. Aber das ist das Risiko, das ich bereit bin einzugehen. Ich weiß einfach nicht zu schätzen, wie sie mit manchen Dingen umgehen. Sie nennen sich selbst ehrlich, was mir passiert, als ob keine Gewinne gutgeschrieben werden, sind alles andere als ehrlich.

Danke für deine Antwort, Co_be_em. Ich möchte damit beginnen, dass wir Beschwerden bezüglich des Belohnungssystems des Casinos nicht lösen. Es steht den Casinos frei, ihre Belohnungssysteme so zu gestalten, wie sie es wünschen, und leider können wir die Casinos nicht zwingen, sie auszuteilen, solange alle Belohnungen als kostenloses Geschenk gedacht sind.

Daher würde ich vorschlagen, dass wir uns auf Ihre ausstehenden Auszahlungen konzentrieren. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Ich verstehe deinen Frust voll und ganz. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 4 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es innerhalb dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Ich dachte, ihr hättet die Kraft, euch zu verdünnen

Nun, danach gaben sie mir meinen Gewinn wieder in mein Casino zurück. Die Frage ist also, wo war mein Geld die ganze Zeit, wenn es nicht wie gesagt auf mein Konto überwiesen wurde? Also hält das Casino mein Geld zurück und setzt es dann wieder ein, damit ich alles spiele.

Auch du sagtest Geschenk richtig. Es ist kein Betrug, wenn Sie spielen, um ein Level zu bestehen, um es zu gewinnen. Das gilt immer noch als Gewinn.

Ein Geschenk ist ein Geschenk, für das Sie nicht spielen müssen. Aber wenn Ihr Spielgeld zum Spielen eingesetzt wird, dann ist es ein Gewinn. Wie Drehs für einen Roller oder eine Apple Watch Das ist ein Gewinn, also ist das Bestehen eines Levels kein Geschenk, sondern ein Gewinn.

lass mich einen anwalt fragen. Denn das ist für mich das gleiche Konzept. Sie müssen ein Level bestehen, um Gewinne zu erzielen, und Sie drehen sich im Wettbewerb, um zu gewinnen. Es ist also immer noch eine Wette, die nicht so ist. Sie entscheiden, ob Sie es schaffen oder nicht. Ich habe fair gespielt mein Gewinn.

Lassen Sie mich sagen, dass es kein Geschenk war, das es zu gewinnen gab, dass es Treppen spielt, bis zu einem bestimmten Level. Jetzt der Weihnachtsgutschein, der ein Geschenk war. Jedenfalls an der Tür, wenn sie es Tag sind, seien Sie nicht ehrlich.

Allein in diesem Monat, ohne den Gewinn, nur mein eigenes Taschengeld, haben sie 20.000 aus mir gemacht, wenn Sie den Gewinn dazuzählen, habe ich alles zurückgespielt

Vielen Dank Co_be_em für deine Updates. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Co_be_em,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte PlayOJO Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Kommentar vom Casino:

"Hallo Co_be_em,

Wir entschuldigen uns zutiefst für jedes Missverständnis, das in Bezug auf Ihre Auszahlung und die von uns angebotenen Geschenke aufgetreten ist. Wir werden unser Bestes tun, um beide Fragen zu klären.

Die Auszahlung wurde von uns per Überweisung am 12.02.2022 gesendet, aber das Geld wurde am 22.02.2022 aufgrund einer falschen Kontonummer zurückerstattet. Nach Erhalt wurde das Geld wieder auf Ihr Casino-Echtgeldkonto überwiesen und wir haben Sie telefonisch kontaktiert, um Sie freundlich zu bitten, eine neue Auszahlungsanforderung über eine andere Zahlungsmethode zu stellen. Für Buchhaltungs- und Prüfungszwecke, wenn eine Auszahlung nicht erfolgreich ist, wird das Geld auf das tatsächliche Guthaben zurückerstattet und eine neue Auszahlung muss auf der Kundenseite beantragt werden. Wir würden die Zahlung dann so schnell wie möglich bearbeiten – so wie wir in der Vergangenheit immer alle Ihre Auszahlungsanträge bearbeitet haben.

In Bezug auf den von uns angebotenen Weihnachtsgeschenkgutschein im Wert von 1.000 CAD haben wir am 14. Dezember Ihre Bestätigung erhalten, dass der Geschenkgutschein erfolgreich eingegangen ist.

In dem Gespräch, das Sie Anfang Januar mit der Kundenbetreuerin Debbie per E-Mail und Telefon geführt haben, hat sie das Missverständnis bezüglich des von Ihnen angesprochenen zweiten Gutscheins aufgeklärt. Hier eine Zusammenfassung der Veranstaltungen:

Am 27. November schlug sie eine Geschenkbelohnung für Ihre Spiele in den nächsten 7 Tagen vor – sollten Sie OJO-Level 182 erreichen, würden wir Ihnen einen „Get your Guide"-Ausflug im Wert von 850 $ schicken. Durch weitere Diskussionen wurde vereinbart, dass dieses Geschenk nicht geeignet war und Sie einen Apple-Gutschein für den Kauf eines neuen iPhone 13 vorzogen. Sie bestätigte, dass wir die Geschenke nach Belieben wechseln können, dieses Geschenk wurde jedoch nie wegen des OJO-Levels bestellt 182 wurde während der Aktionszeit (7 Tage) nicht erreicht. Debbie selbst hat Sie am 01.09.2022 kontaktiert, um Sie über das obige Missverständnis zu informieren und sich dafür zu entschuldigen, dass Sie fälschlicherweise darüber informiert wurden, dass das Niveau erreicht wurde, obwohl dies in Wirklichkeit nicht der Fall war.

Im Dezember wurde Ihnen ein ähnliches Angebot unterbreitet, bei dem wir Ihnen ein Apple MacBook angeboten haben. Diesmal wurde das vorgeschlagene OJO-Level innerhalb des Zeitrahmens erreicht und das Geschenk wurde bestellt und Ihnen am 27. Dezember zugeschickt.

Ich hoffe, unsere Antwort bringt mehr Klarheit in Bezug auf die von Ihnen gemeldeten Probleme und zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Ihr Account Manager ist hier, um Ihnen bei allem zu helfen, was Sie brauchen.

Danke

die OJO-Crew"

Liebe Co_be_em,

Bitten Sie erneut um die Auszahlung und teilen Sie mir bitte Ihre Fortschritte mit.

Ja, ich habe die 10000 auf mein Konto zurückerhalten.

Ich habe einen Tausend-Dollar-Weihnachtsgeschenkgutschein erhalten. aber der für das Bestehen des Levels war mir zugeteilt und wurde nicht einmal darüber informiert, dass ich immer und immer wieder danach fragte, bis nach Januar, jetzt war Weihnachten, das war die Zeit, in der ich dieses Level zu Weihnachten bestanden hatte, wenn überhaupt war natürlich ein Problem, als besagter mich darüber kontaktierte, etwas, das wir getan hätten, wenn sie es richtig bestellen könnten, aber das ist neben dem Punkt, der Punkt war, dass es so lange gedauert hat, bis sich endlich jemand an mich gewandt hat, um mir zu sagen, dass es so war Ein Problem, richtig, und ich habe die ganze Zeit versteckt, als ich auf den Kauf einer Apple-Geschenkkarte gewartet habe. Mal ehrlich . Hoffentlich bekomme ich heute Abend meine monatlichen 15% Cash zurück

Ich mag den ganzen Ärger nicht. Ich mag keine Konflikte. Ich habe lange Zeit in Ihrem Casino gespielt, nur traurig, dass es diese Linie beenden muss. Ich weiß, dass ich mein Ende so klar erzähle, wie ich es weiß. Sie sagen einigen in vielen E-Mails, dass sie etwas bekommen haben, und melden sich dann etwa einen Monat später, nachdem ich versucht habe, Kontakt mit vielen aufzunehmen, und finden, dass sie es nach dem Warten nicht bekommen werden. Um ehrlich zu sein, kann ich mich nicht erinnern, welches Level ich überschritten habe, um das zu erreichen. Aber ich weiß, dass ich es getan habe, sonst wäre ich nicht per E-Mail und Telefon kontaktiert worden.

Liebe Co_be_em,

Kann ich den Fall als gelöst betrachten? Sie haben nicht erwähnt, ob Sie um die Auszahlung gebeten haben.

Liebe Co_be_em,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Ich weiß nicht, was Sie wollen, ich habe den Beweis geliefert. Ich werde nicht mehr bei Ojo Play spielen. Ich habe sie gebeten, mein Konto zu deaktivieren. . Wie gesagt, ich mag keine Konflikte. Ich gab meine Seite, wenn das nicht genug war. Denn jetzt sind meine Worte dagegen. Nachdem ich so lange gewartet hatte und mir dann sagte, dass es auf ihrer Seite falsch war. Das sagen Sie Ihren Kunden sofort, nicht einen Monat oder länger später . Als sie die ganze Zeit gewartet haben. Danke

Den Widedrawl bekam ich aber nicht auf mein Bankkonto, da sie mir immer wieder sagten, es sei bereits überwiesen. Mich dazu bringen, die Bank zu kontaktieren und herumzulaufen. Als sie es überhaupt nie verschickt haben. Sie gaben es mir auf meinem Spielkonto zurück.

Nicht ehrlich, ehrlich!!

Ich möchte wissen, ob Sie mit der Situation zufrieden sind, in der das Casino Ihre Gewinne auf das Konto zurückgezahlt hat, oder ob Sie fortfahren und Ihr Geld abheben möchten.

Ich bin nicht glücklich, aber ich habe mein Geld bekommen, nur nicht den Gutschein. Aber es ist in Ordnung. Ich habe beschlossen, nicht mehr im Ojo Casino zu spielen. Ich war ein treuer Spieler, aber jetzt spiele ich woanders. Ich denke, Sie für Ihre Zeit. Sie können diesen Fall schließen. Danke nochmal .

Liebe Co_be_em,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru