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PlayOJO Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: Can$10.000

PlayOJO Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/02/2022 | Risolto : 15/03/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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La giocatrice canadese aspetta le sue vincite da oltre 2 settimane. Inoltre, non ha ricevuto una carta regalo promessa. È stato risolto.

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2 anni fa
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Ho cercato di essere il più paziente possibile per Natale, avrebbero dovuto darmi la mia vincita doveva essere la carta regalo Apple mi è stata promessa perché ho superato un certo livello non l'ho mai ricevuta comunque non mi sono lamentato bene io me lo merito era mio perché ho superato un certo livello ma ora va bene $ 10.000 richiedo il ritiro 2 settimane fa. Il casinò l'ha trasferito sul mio conto ma non c'è e il bonifico bancario non richiede più di cinque giorni. Ho chiamato la mia banca, me lo hanno detto. Ho e-mail per dimostrare che mi è stata promessa una carta regalo Apple che non è mai stata inviata e ho e-mail che dicono che hanno effettuato il bonifico bancario ma non ho mai ricevuto che possono prelevare denaro da me così rapidamente tutti i miei documenti sono lì Ho appena ritirato 6000 poco prima che il l'ultima volta che ho sentito da loro del ritiro è stata la 13. Credo che ogni volta che gli chiedo di questo ritiro lo ignorano. Ho speso centinaia di migliaia di dollari in questo casinò e che mi restituiscano le mie vincite è così difficile. Voglio dire, anche io ho depositato dal mio conto molto migliore una perdita di 50 $ che non ho mai nemmeno avuto indietro. Non mi sono nemmeno lamentato. Bene, l'ho fatto, ma solo a loro. L'ho lasciato andare ma 10.000 $ mi dispiace. La mia banca mi dice che il bonifico bancario impiega più di 5 giorni lavorativi, non 7 o 10 giorni. Questo è frustrante se non faccio un reclamo lo perderò proprio come i 50 $

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2 anni fa
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Caro Co_be_em,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che dovevi ricevere una carta regalo come parte del sistema di premi del casinò?

Per quanto riguarda il tuo prelievo in sospeso, hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato con successo la verifica KYC?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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2 anni fa
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2 anni fa
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2 anni fa
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Questi riguardano la ricompensa per aver superato un livello. filefilefile Questo ero io che mi assicuravo di capire correttamente cosa sarebbe successo. file Chiaramente in questi messaggi da 850 è stato promesso 1000 carta regalo Apple = valore dell'iPhone 13 e potrei usarlo insieme al mio buono di Natale e acquistare l'iPhone 13 plus da solo. Questo è ciò che ottengo dopo 3 settimane di attesa

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2 anni fa
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2 anni fa
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Per quanto riguarda un altro problema, il mio deposito di 50 $ non l'ho mai ricevuto, ma hanno detto che l'ho ricevuto. Ora, come dovrei affrontare quel problema, di solito lo aggiungono per ricompensa e puoi vedere chiaramente che lo ricevi. Ma quando sei nel bel mezzo del gioco e hai già fatto centinaia di migliaia di giri, tornerai indietro e attraverso ogni singolo giro. Quindi dovrei solo accettare la mia perdita di 50 $ . Lo fanno anche per renderlo difficile e tu ti arrendi. . Dopo che hanno detto che era stato accreditato, non mi sono nemmeno preoccupato. Non solo quello . Inoltre, a volte non pagano la tua vincita. Se sei come me non te ne accorgi. Quindi molto probabilmente ho perso un bel po' di vittorie in passato. Questo è solo un chiaro incidente che non ho ricevuto le mie vincite. Non avevo credito lasciato solo bonus gratuiti dai miei depositi. Fortunatamente per questo è stato quando ho iniziato a notare molte delle mie peggiori vincite accreditate. Anche i miei giri gratuiti non erano gratuiti. Stavano prelevando denaro dal mio conto. Conosco alcuni giochi anche dopo che hai affermato che dovevi ancora andare nella barra dei menu e fare nuovamente clic per giocare ai tuoi giri gratuiti. Questo non era il caso però. Non prendo sempre le cose subito, quindi quando lo faccio è troppo tardi e ho più mal di testa da affrontare, quindi non mi preoccupo. A volte accendo la registrazione dello schermo, ma è troppo per il mio telefono perché a volte gioco a lungo. Ma a volte ho il presentimento o la sensazione di attivare la registrazione dello schermo e catturo delle cose. Voglio solo far sapere alla gente che sono stato uno dei loro migliori membri che ho speso perdendo i miei soldi, senza nascondere le vincite negli intervalli di 6 cifre. Ma questo è il rischio che sono disposto a correre. Semplicemente non apprezzo come gestiscono alcune cose. Si chiamano onesti, bene quello che mi succede come se nessuna vincita accreditata fosse tutt'altro che onesta.

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2 anni fa
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Grazie per la tua risposta, Co_be_em. Vorrei iniziare dicendo che non risolviamo i reclami relativi al sistema di ricompensa del casinò. I casinò sono liberi di progettare i loro sistemi di ricompensa come desiderano e, sfortunatamente, fintanto che tutti i premi sono destinati a essere un regalo gratuito, non possiamo costringere i casinò a distribuirli.

Pertanto, suggerirei di concentrarci sui prelievi in sospeso. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.

Capisco perfettamente la tua frustrazione. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 4 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

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2 anni fa
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Pensavo che voi ragazzi avreste avuto il potere di dimagrire

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Pubblico
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2 anni fa
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Bene, dopo questo mi hanno restituito di nuovo la mia vincita nel mio casinò. .quindi la domanda è: dove sono stati i miei soldi per tutto quel tempo se non sono stati trasferiti sul mio account come detto? Quindi il casinò tiene i miei soldi in stallo e poi li rimette in gioco così giocherò tutto.

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2 anni fa
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Anche tu hai detto regalo giusto. Non è un trucco se giochi per superare un livello per vincerlo. Questo è ancora considerato una vittoria.

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2 anni fa
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un regalo è un regalo per cui non devi giocarci. Ma se il tuo denaro viene messo in gioco, allora è una vincita. Come le rotazioni per uno scooter o un Apple Watch. È una vittoria, quindi superare un livello non è un regalo, è una vittoria.

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2 anni fa
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lascia che chieda a un avvocato. Perché quello che per me è lo stesso concetto. Devi superare un livello per vincere la mia vittoria.

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2 anni fa
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Lasciatemi dire che non è stato un regalo, è stato vincere che stanno giocando le scale fino a un certo livello. Ora il buono di Natale che era un regalo. Comunque alla porta se loro giorno sono loro non essere onesti.

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2 anni fa
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Solo questo mese non includendo la vincita, solo la mia paghetta che hanno guadagnato da me 20.000 se aggiungi la vincita a, ho giocato tutto indietro

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2 anni fa
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Grazie mille Co_be_em per i tuoi aggiornamenti. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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2 anni fa
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Ciao Co_be_em,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare PlayOJO Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

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Pubblico
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2 anni fa
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Commento dal Casinò:

"Ciao Co_be_em,


Siamo profondamente dispiaciuti per qualsiasi malinteso verificatosi in merito al tuo ritiro e ai regali che abbiamo offerto. Faremo del nostro meglio per chiarire entrambi i problemi.


Il prelievo è stato da noi inviato tramite bonifico bancario il 12/02/2022, ma i fondi sono stati restituiti il 22/02/2022, a causa di un numero di conto errato. Una volta ricevuti, i fondi sono stati ricollocati sul tuo conto in denaro reale del casinò e ti abbiamo contattato telefonicamente per chiederti gentilmente di effettuare una nuova richiesta di prelievo tramite un metodo di pagamento diverso. Ai fini della contabilità e della revisione contabile, quando un prelievo non va a buon fine, i fondi vengono riportati al saldo reale ed è necessario richiedere un nuovo prelievo da parte del cliente. Elaboreremo quindi il pagamento il prima possibile, allo stesso modo in cui abbiamo sempre elaborato tutte le tue richieste di prelievo in passato.


Per quanto riguarda il buono regalo di Natale da 1.000 CAD che abbiamo offerto, abbiamo ricevuto la tua conferma il 14 dicembre che il buono regalo è stato ricevuto con successo.


Nella conversazione che hai avuto con l'account manager Debbie via e-mail e per telefono all'inizio di gennaio, ha chiarito il malinteso sul secondo voucher a cui ti riferivi. Ecco un riassunto degli eventi:


Il 27 novembre ha proposto un premio in regalo per i tuoi giochi per i prossimi 7 giorni: se raggiungessi il livello OJO 182, ti invieremo un'escursione di $ 850 Ottieni la tua guida. Attraverso ulteriori discussioni è stato convenuto che questo regalo non era adatto e hai preferito un buono Apple per acquistare un nuovo iPhone 13. Ha confermato che saremo in grado di cambiare i regali per tua comodità, tuttavia questo regalo non è mai stato ordinato perché il livello OJO 182 non è stato raggiunto durante il periodo promozionale (7 giorni). La stessa Debbie ti ha contattato il 9/01/2022 per informarti del malinteso di cui sopra e scusarsi per averti erroneamente informato che il livello è stato raggiunto, quando in realtà non lo era.


A dicembre ti è stata proposta un'offerta simile diversa in cui ti abbiamo offerto un MacBook Apple. Questa volta il livello OJO proposto è stato raggiunto entro i termini e il regalo è stato ordinato e inviato il 27 dicembre.


Spero che la nostra risposta porti maggiore chiarezza sui problemi che hai segnalato e non esitare a contattarci direttamente; il tuo account manager è qui per aiutarti con tutto ciò di cui hai bisogno.


Grazie

l'equipaggio OJO"

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2 anni fa
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Caro Co_be_em,

chiedi ancora una volta il ritiro e fammi sapere dei tuoi progressi, per favore.

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2 anni fa
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Sì, ho ricevuto i 10000 sul mio account.

Ho ricevuto un buono regalo di Natale da mille dollari. ma quello per superare il livello era impostato a me e non era nemmeno informato dopo tempo e tempo che continuavo a chiederlo fino a dopo gennaio ora che era per Natale quello era il momento in cui avevo superato quel livello per Natale se quello ovviamente era un problema, poi quando ha detto mi ha contattato a riguardo qualcosa che avremmo fatto se avessero potuto ordinarlo bene, ma questo è oltre al punto il punto era che ci è voluto così tanto tempo prima che qualcuno finalmente mi contattasse per dirmi che c'era un problema giusto e nascosto per tutto quel tempo stavo aspettando l'acquisto della carta regalo Apple. Onestamente . Bene, spero di riavere il mio 15% di contanti mensile stasera

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2 anni fa
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Non mi piacciono tutti i guai. Non mi piace il conflitto. Giocato al tuo casinò per molto tempo, è solo triste che debba finire la linea. So che sto dicendo la mia fine nel modo più chiaro che so. Dici ad alcuni in molte e-mail che hanno ricevuto qualcosa e poi contattaci un mese dopo, dopo che ho provato a contattare molti, scoprono che non lo riceveranno dopo aver aspettato. Ad essere onesto, non ricordo il livello che ho passato per ottenerlo. Ma so che l'ho fatto o non sarei stato contattato via e-mail e telefono.

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2 anni fa
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Caro Co_be_em,

posso considerare il caso risolto? Non hai menzionato se hai chiesto il ritiro.

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2 anni fa
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Caro Co_be_em,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

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2 anni fa
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Non so cosa vuoi, ne ho dato la prova. Non suonerò più a ojo play. Ho chiesto loro di disattivare il mio account. . Come ho detto, non mi piace il conflitto. Ho dato la mia parte se bastasse. Perché ora sono le mie parole contro. Dopo aver aspettato così a lungo, poi mi hanno detto che era sbagliato da parte loro. È qualcosa che dici ai tuoi clienti non un mese o più dopo. Quando stavano aspettando tutto il tempo. Grazie

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Pubblico
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2 anni fa
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L'ampiezza del disegno che ho ricevuto ma non sul mio conto bancario come se continuassero a dirmi che era già cablato. Facendomi contattare la banca e fare il giro. Quando non l'hanno mai inviato in primo luogo. Me l'hanno restituito nel mio account di gioco.

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2 anni fa
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Non onesto, onestamente!!

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2 anni fa
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Voglio sapere se sei soddisfatto della situazione in cui Casino ha restituito le tue vincite sul conto o se vuoi continuare e prelevare i tuoi soldi.

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2 anni fa
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Non sono contento, ma ho ricevuto i miei soldi non solo il voucher. Ma va bene. Iv ha deciso di non giocare più all'ojo casino. Ero un giocatore leale, ma ora gioco altrove. Penso a te per il tuo tempo. Puoi chiudere questo caso. Grazie ancora .

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Co_be_em,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru

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