PlayOJO Casino - Der Spieler hat ein technisches Problem mit dem Live-Roulette-Spiel.

wurde bei einer Straight-Up-Wette nicht ausgezahlt … 1,20 $ schwarze Zahl 26X 150. Sobald das Bonussystem einen Fehler machte und meine Wette löschte, schickte ich eine E-Mail an OJO Casino und es sind jetzt vier Tage vergangen, ohne dass eine Antwort erfolgt ist. Ich habe den Screenshot-Beweis an den OJO-Support hochgeladen und noch immer keine Antwort erhalten. Schauen Sie sich auf den Screenshots die Zeitspanne an, in der das Ergebnis der Reihe nach nummeriert wird. Schauen Sie sich Nummer 26 Schwarz und Nummer 4 Schwarz an, die Zeit ist … 5:15:02 Uhr, genau die gleichen Informationen zu zwei völlig unterschiedlichen Wetten mit einer Nummer 7 Rot dazwischen und einer anderen Zeit 5:14:04. Dies ist nicht das erste Mal, dass mir so etwas passiert ist. Es ist bereits mehrfach passiert. Das Casino macht es sehr schwierig, solche Probleme zu lösen. Können Sie mir bitte helfen? Das OJO Casino antwortet nicht auf die drei E-Mails, die ich ihnen bereits gesendet habe. Vielen Dank ... Ich habe vergessen zu erwähnen, dass ich Live-Roulette Quantum Live gespielt habe.

Lieber 69moonshine,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen oder Screenshots zusammen mit Ihrem vollständigen Spielverlauf an weiterleiten petronela.k@casino.guru ?

Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) 69moonshine,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Hallo, wie geht es Ihnen? Entschuldigen Sie die sehr verspätete Antwort, aber ich habe vor Kurzem meine 13 Housing-E-Mails bekommen, das spürt die Kapazitätsgrenze und ich kann keine mehr empfangen oder senden. Ich hoffe, ich bin nicht zu spät, denn ich weiß, dass ich 6 Tage Zeit habe, auf Ihre Nachricht zu antworten und Ihnen den Beweis zu senden, den ich habe. Wenn Sie immer noch gewillt und verfügbar sind, mir zu helfen, werde ich diese sehr gerne annehmen. Während ich spreche, 2. April, immer noch keine Antwort vom 23. März, wie viele Support-Mitarbeiter überhaupt auf OJ, oh, hör auf. Verständlich, denn vielleicht, weil es nie angekommen ist, weil meine E-Mails voll sind. Davon abgesehen werde ich versuchen, Ihnen Screenshots zu schicken, die ich 2018 gemacht habe. Das Spiel war Plate und die Zahlenfolge und auch die Zeitfolge, wobei die Intervalle jeder Drehung genau 1-Minuten-Intervalle bei jeder Drehung betragen.

Hallo 69moonshine,

• Ist es Ihnen möglich, Ihren gesamten Spielverlauf beim Casino anzufordern und weiterzuleiten an petronela.k@casino.guru ?
• Wurde die gesamte Runde für ungültig erklärt, wenn es um den technischen Fehler bei der Gewinnzahl 26 ging? Mich würde interessieren, ob Ihnen der Einsatz von 1,20 $ zurückerstattet wurde oder ob er unbezahlt von Ihrem Konto abgezogen wurde.

Danke schön.

Hallo, Casino OJO hat noch nicht einmal auf meine Beschwerden geantwortet, da der Vorfall am selben Tag passiert ist … Wie Sie zuvor verlangt haben, habe ich alle relevanten Informationen gesendet und genau erklärt, wie das Spiel mit der Zeitabfolge gespielt wurde, und Screenshots, die jeden Schritt nachverfolgen. Ich habe das an Ihre E-Mail gesendet. Und was Ihre Forderung betrifft: Die 1,20 $, die ich wette, wurden zurückgezahlt …??? Nein, nein, nein!!!

Sehen Sie sich die zeitliche Abfolge an … und die Zahlen … 05:09 Uhr … 05:10 Uhr … 05:11 Uhr … 05:12 Uhr … (?:?? Uhr) … 05:14 Uhr … 05:15 Uhr!!! … (05:13 Uhr, WETTE 1:20 $, Nr. 26 x 150 = 180 $)!!!!

Ich möchte, dass dies öffentlich ist. Ich möchte, dass es jeder sieht!!!

Mit unendlicher Liebe und Dankbarkeit

Michael

Vielen Dank, 69moonshine, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo 69moonshine,

Ich habe Ihren Fall geprüft. Erlauben Sie mir, das Casino zu kontaktieren und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte PlayOJO Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Peter … erlaube mir, so transparent zu sein wie von Anfang an, um zurückzufordern, was mir wirklich gehört. Entschuldige die Ausdrucksweise … Ich glaube, dass die Hilfe, die du leistest, zu einem Interessenkonflikt wird, wenn es um Casinos geht, die du bewirbst … Die Wahrheit wurde ausgesprochen … Erkläre es ausführlich … Zeige es ausführlich mit Screenshots. Ist Casino Guru einfach nur Blödsinn oder bist du wirklich da, um zu helfen?

Hallo 69moonshine,

Wir haben vom Casino folgende Stellungnahme erhalten:

„Der Spieler hat uns am 19. März 2024 wegen seiner fehlenden Gewinne kontaktiert. Wir haben uns beim Spieler gemeldet und ihm mitgeteilt, dass wir alle von ihm bereitgestellten Informationen und Screenshots an den Spieleanbieter weitergeleitet haben.

Am 27. März 2024 haben wir den Spieler kontaktiert und ihm mitgeteilt, dass die Spielrunden, die er uns im Screenshot gesendet hat und die Sitzungs-ID 435083343 für das Spiel x1000QuantumRoulette lautet, überprüft wurden. Von seiner Seite aus wurden keine Verbindungsprobleme festgestellt und die Runden wurden erfolgreich beendet.

Die angebotenen Spielrunden haben den Status BEENDET, allerdings hat er nicht auf die Gewinnzahlen getippt.

Den vorliegenden Informationen zufolge haben alle Spielrunden dieser Sitzung den Status BEENDET und er hat für den genannten Zeitraum keine fehlgeschlagenen Wetten.

Für diese Runden stehen keine Gewinne aus."

Hallo Peter, welche Hilfe bieten Sie mir, außer als Vermittler zwischen mir und dem Casino zu fungieren, über das ich eine Beschwerde habe? Sehen Sie sich die ID-Nummern an, von denen gesprochen wird … und dann die ID-Nummern, mit denen tatsächlich gespielt wurde. Dann erkennen Sie, wer die Wahrheit sagt und wer Blödsinn redet!!! Seien Sie also bitte der Teamleiter und Beschwerdespezialist, der Sie sind … und ändern Sie Ihre Sichtweise, dann werden sich Ihre Sichtweisen ändern.

Michael.

Hallo Michael,

Ich habe das Casino gebeten, einen Bericht des Spieleanbieters bereitzustellen. Bitte beachten Sie, dass Fälle technischer Störungen schwierig zu lösen sein können und eine gründliche Untersuchung erfordern. Darüber hinaus gehen diese Probleme in der Regel auf den Spieleanbieter zurück und liegen außerhalb der Kontrolle des Casinos.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michael,

Wir haben die Rundenergebnisse vom Spieleanbieter erhalten und analysiert, konnten jedoch keine Fehler finden. Dazu: „Schauen Sie sich die Nummer 26 Schwarz und 4 Schwarz an, die Zeit ist …5:15:02 Uhr, genau die gleichen Informationen zu zwei völlig unterschiedlichen Wetten mit einer Nummer 7 Rot dazwischen und einer anderen Zeit 5:14:04.", in einem Fall sieht die angezeigte Zeit 5:15:02 wie die Zeit aus, zu der die Wette getätigt wurde, und im anderen Fall wie die Zeit des Rundenergebnisses. Sofern Sie uns keine weiteren Beweise dafür liefern können, wie das Roulette fehlgeschlagen ist, werden wir Ihnen leider nicht helfen können.

Sehr geehrte(r) 69moonshine,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider reagierte der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten. Da er uns nicht genügend Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorgelegt hat, haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.