Il giocatore canadese ha dovuto affrontare un problema tecnico durante una partita di roulette dal vivo su PlayOJO Casino che ha cancellato la sua scommessa vincente. Anche dopo aver fornito prove di screenshot e inviato più e-mail, non ha ricevuto risposta dal supporto del casinò.
non sono stato pagato per una scommessa diretta...$ 1,20 numero nero 26X 150. Non appena ho riscontrato un problema con il sistema bonus e ho cancellato la mia scommessa, ho inviato un'e-mail al casinò OJO e sono passati quattro giorni senza risposta. la prova degli screenshot caricata sul supporto OJO non ha ancora ricevuto alcuna risposta da parte sua. Dagli screenshot guarda il lasso di tempo in cui i numeri dei risultati procedono in sequenza. Guarda il numero 26 nero e il 4 nero, l'ora è... 5:15:02, esattamente le stesse informazioni su due scommesse totalmente diverse con un numero 7 rosso in mezzo e un orario diverso 5:14:04. Questa non è la prima volta che mi succede, è successo in diverse occasioni, il casinò rende molto difficile risolvere problemi come questo... Potete per favore aiutarmi, il casinò OJO non risponde alle tre e-mail che ho già inviato loro. Grazie... ho dimenticato di dirti che stavo giocando alla roulette quantistica dal vivo.
Caro 69moonshine,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare eventuali comunicazioni o screenshot pertinenti insieme alla cronologia completa del gioco a petronela.k@casino.guru ?
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la collaborazione e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ulteriori commenti del giocatore:
Ciao, come stai, mi scuso per la risposta molto tardiva, ma di recente ho appena ricevuto le mie 13 e-mail relative agli alloggi, sento che ne ho la capacità e non riesco più a ricevere o inviare. Spero di non essere troppo tardi perché so di avere 6 giorni per rispondere al tuo messaggio inviandoti la prova che ho se sei ancora disposto e disponibile ad aiutarmi, accetterò molto mentre parlo il 2 aprile ancora nessuna risposta dal 23 marzo quanti supporti di sorta su OJ oh basta. Comprensibile perché forse perché forse non è mai stato ricevuto perché le mie email erano piene. Detto questo, proverò a inviarti degli screenshot che ho scattato in Il modo in cui il gioco era Plate e la sequenza numerica e la sequenza temporale i cui intervalli di ogni giro sono esattamente intervalli di 1 minuto su ogni giro.
Ciao 69moonshine,
Grazie.
Ciao, Casino OJO non ha ancora risposto ai miei reclami poiché l'incidente è avvenuto dal giorno in cui è accaduto... Come mi hai richiesto in precedenza, ho inviato tutte le informazioni pertinenti spiegando esattamente come è stato giocato il gioco con la sequenza temporale e gli screenshot che seguono ogni passaggio. L'ho inviato alla tua email, per quanto riguarda la tua richiesta i $ 1,20 che scommetto ti sono stati rimborsati…??? No no no!!!
Guarda la sequenza temporale... E i numeri... 5:09… 5:10… 5:11… 5:12…(?:??am)… 5:14… 5:15!!!……..(5:13, SCOMMESSA $1:20,#26x150=$180)!!!!
Voglio che questo sia pubblico, voglio che tutti lo vedano!!!
Con infinito amore e gratitudine
Michael
Grazie mille, 69moonshine, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao 69moonshine,
Ho esaminato il tuo caso. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare PlayOJO Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Peter…. permettimi di essere trasparente come ho fatto fin dall'inizio, di rivendicare ciò che è veramente mio. Scusate il linguaggio…. Credo che l'aiuto che fornisci diventi un conflitto di interessi quando si tratta dei casinò che promuovi... La verità è stata detta... Spiega in dettaglio... Mostrato in dettaglio con screenshot. Il guru del casinò è solo una stronzata o sei davvero lì per aiutare?
Ciao 69moonshine,
Abbiamo ricevuto la seguente dichiarazione dal casinò:
"Il giocatore ci ha contattato il 19 marzo 2024 in merito alle sue vincite mancanti. Abbiamo contattato il giocatore e lo abbiamo informato che abbiamo inoltrato al fornitore del gioco tutte le informazioni e gli screenshot da lui forniti.
Il 27 marzo 2024, abbiamo contattato il giocatore e lo abbiamo informato che, per quanto riguarda l'ID sessione: 435083343 giocato sul gioco x1000QuantumRoulette, i round di gioco che ci ha inviato sullo Screen Shot sono stati controllati, non è stato riscontrato alcun problema di connessione da parte sua e il i round sono terminati con successo.
I turni di gioco previsti hanno lo stato FINITO tuttavia non ha scommesso sui numeri vincenti.
Secondo le informazioni disponibili, tutti i turni di gioco in questa sessione hanno lo stato FINITO e non sono presenti scommesse fallite per il periodo indicato.
Non ci sono vincite in sospeso per questi round."
Ciao Peter, che assistenza mi offri oltre a fare da intermediario tra me e il casinò per il quale ho un reclamo... guarda i numeri ID di cui stanno parlando... poi guarda i numeri ID che sono stati effettivamente giocati. ti renderesti conto di chi sta dicendo la verità e chi sta parlando a sproposito!!! quindi, per favore, sii il team leader e lo specialista dei reclami che sei... E cambia il modo in cui guardi le cose, e le cose che guardi cambieranno.
Michael.
Ciao Michele,
Ho chiesto al casinò di fornire un rapporto dal fornitore del gioco. Tieni presente che i casi che coinvolgono problemi tecnici possono essere difficili da risolvere e richiedono un'indagine approfondita. Inoltre, questi problemi in genere provengono dal fornitore del gioco e sono fuori dal controllo del casinò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock