Hallo Nick, danke für die Kontaktaufnahme.
Ursprünglich habe ich alle meine Dokumente am 25. September eingereicht. Mein Ausweis und meine Bankkarte wurden noch am selben Tag akzeptiert. Ich habe ein Leasingdokument gesendet (auf der Website wurde angegeben, dass es in Ordnung sei), das jedoch abgelehnt wurde, obwohl es alle relevanten Informationen enthielt (Adresse, Leasinglogo usw.). Ich habe dann zweimal versucht, eine Stromrechnung zu schicken, die ebenfalls abgelehnt wurde. Mein letzter Versuch war ein Kontoauszug aus dem Monat September. Dieser wird noch geprüft, und zwar seit dem 26. September. Auf der Website steht, dass Sie sich bitte an uns wenden, wenn Sie nach 48 Stunden nichts gehört haben. Ich habe es versucht, aber nichts vom Support-Team gehört.
Ich bin nur verwirrt darüber, warum es so lange dauert, und die Dokumentation, die ich zuvor bereitgestellt habe, wurde zurückgeschickt. Ich möchte mir nur meine Gewinne auszahlen lassen.
Vielen Dank für Ihre Antwort im Voraus.
Sean
Hi Nick thanks for getting in touch.
I originally submitted all my documents on the 25th Sep. My ID and bank card were both accepted the very same day. I sent a leasing document (stated to be okay on the website) but that got rejected even though it had all the relevant information on (address, leasing logo etc). I then tried to send a utility bill which was also rejected, twice. My final try was a bank statement from the month of September, this is still ‘under review’ and has been since 26th September. The website says if you haven’t heard anything after 48 hours please get in touch so I’ve tried but heard nothing from the support team.
Just confused as to why its taking so long and the documentation I have provided prior has been bounced back. Just want to withdraw my winnings.
Thanks for you reply in advance.
Sean
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