PlayOJO Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica dell'indirizzo per il prelievo.

Voglio effettuare un prelievo delle mie vincite di £ 200 dal mio conto, ho seguito tutte le fasi di verifica e sono stato verificato in tutti gli aspetti, tuttavia la prova dell'indirizzo sembra essere un problema. Dopo aver inviato 4 documenti diversi non ho ancora ricevuto una "prova di indirizzo" accettata, sul sito si afferma ancora che sono in attesa di verifica per la prova di indirizzo. Ho contattato l'e-mail di supporto senza risposta. Voglio solo incassare le mie vincite e faccio fatica a capire perché la verifica impiega così tanto tempo quando ho fornito la documentazione accurata richiesta dal sito per verificarmi.

Ciao seansaleh11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con PlayOJO Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no oppure si tratta solo della prova dell'indirizzo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick, grazie per averci contattato.

Inizialmente avevo presentato tutti i miei documenti il 25 settembre. La mia carta d'identità e la mia carta di credito sono state entrambe accettate lo stesso giorno. Ho inviato un documento di leasing (che sul sito web è dichiarato ok), ma è stato rifiutato anche se conteneva tutte le informazioni rilevanti (indirizzo, logo del leasing, ecc.). Ho quindi provato a inviare una bolletta, anch'essa rifiutata, per due volte. Il mio ultimo tentativo è stato un estratto conto bancario del mese di settembre, questo è ancora "in fase di revisione" e lo è dal 26 settembre. Il sito web dice che se non hai notizie dopo 48 ore ti preghiamo di contattarci, quindi ho provato ma non ho sentito nulla dal team di supporto.

Sono solo confuso sul motivo per cui ci vuole così tanto tempo e la documentazione che ho fornito in precedenza è stata restituita. Voglio solo ritirare le mie vincite.

Grazie per la risposta in anticipo.

Sean

Ciao seansaleh11 e grazie per le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao seansaleh11,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un problema simile con la verifica della tua prova di indirizzo. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Caro PlayOJO Casino, vorrei invitarti a partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Puoi per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Secondo il giocatore, hanno caricato un estratto conto come prova dell'indirizzo ma è in fase di revisione da 2 settimane. Ci sono stati aggiornamenti?

Se disponi di prove a sostegno relative ai metodi di pagamento utilizzati dal giocatore, inviale al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

Caro seasaleh11,

Sono stato appena contattato dal rappresentante del casinò e mi hanno informato che il tuo account è stato completamente verificato e che il KYC è stato completato.

Potresti confermare che lo stato del tuo account viene visualizzato come verificato ora? Siete in grado di procedere con la richiesta di prelievo?

Saluti,

Natalia

Ciao seansaleh11,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.