Der Spieler aus Deutschland hat versucht, den Einzahlungsbonus inklusive Freispiele zu aktivieren, ohne erfolgreich zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe vor einer Weile (ca 1 woche) 50€ eingezahlt, da es dazu dann 50 umsatzfreie freispiele geben sollte. Nach der Einzahlung wurden mir diese auch unter Prämien angezeigt aber im Spiel waren sie nie verfügbar. Worauf ich mehrmals den support anschrieb jedes mal ohne erfolg. Mir wurde angeboten dass diese 50FS für ein anderes spiel aktiviert werden können und mir wurden 3 angeboten. Ich wählte eins und dann hieß es das ea nicht geht aber für spinning wilds würde es gehen. Ich habe eingewilligt, die freispiele die mir unter Prämien angezeigt wueden aber nicht verfügbar waren wurden gelöscht, und seitdem werde ich nur hingehalten . jedes mal die gleichen Sätze. Und nix passiert . normaler Weise wären mir die Freispiele egal, doch ich habe nur deswegen eingezahlt.
Liebe Caroline,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote von diesem Casino eingelöst? Was war der genaue Grund, warum ein Werbeangebot nicht auf Ihr Konto angewendet werden konnte? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Caroline,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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