Il giocatore dalla Germania ha provato ad attivare il bonus di deposito inclusi i giri gratuiti senza avere successo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho depositato 50€ qualche tempo fa (circa 1 settimana), perché dovrebbero esserci 50 giri gratis. Dopo il deposito, questi sono stati visualizzati anche in Ricompense, ma non sono mai stati disponibili nel gioco. Al che ho scritto più volte al supporto, ogni volta senza successo. Mi è stato offerto che questo 50FS potesse essere attivato per un altro gioco e mi è stato offerto 3. Ne ho scelto uno e poi è stato detto che l'EA non funziona ma funzionerebbe per i jolly rotanti. Ho accettato, i giri gratuiti che mi sarebbero stati mostrati sotto i premi ma non erano disponibili sono stati eliminati e da allora sono stato solo messo in attesa. le stesse frasi ogni volta. E non succede niente. Normalmente non mi preoccuperei dei giri gratuiti, ma è per questo che ho depositato.
Cara Caroline,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai riscattato offerte promozionali da questo casinò in passato? Qual era il motivo esatto per cui un'offerta promozionale non poteva essere applicata al tuo account? Potresti per favore consigliare se hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Caroline,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.