PlayOJO Casino - Der Versuch des Spielers, ihn zu blockieren, wurde übersehen.

Hi

Ich habe eine Beschwerde auf dieser Website einzureichen und bitte um Hilfe bei der Rückzahlung meiner Gelder.

Ich habe die Reklamation unten mit allen meinen gültigen Punkten beigefügt.

Im Jahr 2018 habe ich dieses Casino zweimal gebeten, mein Konto zu schließen - seitdem wurde auf meinem Konto überhaupt nicht mehr gespielt

Kürzlich habe ich eine E-Mail gesendet und gefragt, wann mein Konto geschlossen wurde - sie antworteten und sagten, dass es noch offen sei.

Als problematischer Spieler habe ich dies als grünes Licht gesehen, um wieder mit dem Spielen zu beginnen und habe rund 4650 Euro eingezahlt

Ich hätte gerne Hilfe beim Abrufen dieses Geldes als 1. Ich hatte die Kontoschließung beantragt - und ich habe noch nie eine Wiedereröffnung beantragt. Ich habe einen Nachweis, dass ich die Kontoschließung beantragt habe.

Außerdem hatte ich frühere Konten bei der Playojo-Partnerseite geöffnet - eines davon ist ein Mega-Casino, das auch aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen wurde - gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos - ich hätte nie mehr auf dieser Seite spielen können dürfen, wenn ich ein Konto beantragt habe Schließung auf einer Site dies sollte allgemein erfolgen und alle Sites sollten geschlossen werden - dies ist gemäß ihren eigenen Bedingungen - und wieder kann ich dies mit Screenshots beweisen

Eine andere Sache ist, dass die Seite mich als Spieler nicht geschützt hat - es wurde nie eine Überprüfung auf meinem Konto durchgeführt und es wurde nie nach einer Vermögensquelle gefragt - obwohl ich innerhalb einer Woche 4650 Euro eingezahlt habe

Für diese drei Dinge habe ich das Gefühl, dass sie ihre Bedingungen gebrochen und nichts getan haben, um mich als Spieler zu schützen.

Ich habe versucht, mit ihnen zusammenzuarbeiten, aber sie sagen mir, dass sie mir nicht helfen können

Hier würde ich mich sehr über eure Hilfe und Unterstützung freuen.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Screenshots/E-Mail-Konversationen wünschen - ich kann all dies zur Verfügung stellen

Danke

Barbara

Liebe Barbara,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und das habe ich gefunden

https://www.playojo.com/en/responsible-gaming/ :

„Abkühlung, vorübergehende Aussetzung und Selbstausschluss

Wenn Sie eine Pause von OJO einlegen müssen und sich nicht zutrauen, fern zu bleiben, verwenden Sie unsere Optionen für die Spielerbeschränkung, die Sie im Abschnitt OJO Safeguard unter „Mein Konto" finden.

Es gibt eine Reihe von Spielerbeschränkungen, aus denen Sie wählen können:

Sie können Cooling-Off wählen, das Sie aus den folgenden Zeitrahmen wählen können, 24 Stunden, 48 Stunden oder 7 Tage.

Sie können die vorübergehende Aussetzung wählen, die Sie aus den folgenden Zeitrahmen wählen können: 30 Tage, 60 Tage oder 90 Tage.

Sie können den Selbstausschluss wählen, der Ihnen eine Frist von 180 Tagen gibt, die Sie verlängern können, indem Sie sich nach der Platzierung des Selbstausschlusses an die OJO-Crew wenden.

Während eines Selbstausschlusses können Sie weder spielen oder einzahlen, noch erhalten Sie Marketingmaterial (es kann bis zu 24 Stunden dauern, Sie aus allen Marketingdatenbanken zu entfernen).

Bitte beachten Sie, dass jedes Selbstausschluss-Set auch für jedes andere Konto gilt, das Sie in unserer Lizenz haben.

Melden Sie sich jetzt hier an, um sich selbst auszuschließen."

Ist dies Support@playojo.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, E-Mail wurde gesendet 🙂

Hallo, ich habe die E-Mails gesendet, die ich vom Casino über meine Schließung erhalten habe, die bestätigt wurde, dass es passiert ist

Sie geben auch in ihren Bedingungen an, dass ich sie nach der Selbstausschlussfrist kontaktieren muss, um das Konto wieder zu eröffnen, was ich nicht getan habe

Der Grund, warum ich die anderen E-Mails hinzugefügt habe, ist, dass es gemäß ihren eigenen Bedingungen bleibt, wenn ich auf der internen Site selbst ausgeschlossen werde. Ich sollte in allen von ihnen selbst ausgeschlossen sein, so wie Sie können Seiten - Mega Casino und Ice 36, also hätte ich 2021 sowieso nie wieder anfangen können zu spielen, da das Konto auf allen Partnerseiten gesperrt wurde!

Danke

Vielen Dank, Barbara, für die weitergeleitete Kommunikation. Ich habe verstanden, dass Sie eine Kontoschließung (keinen Selbstausschluss) beantragt haben, weil Sie sich nicht belohnt fühlen. Ist das korrekt?

Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist :

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen , das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.

Auf der anderen Seite tut es der Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies ist nicht möglich für Spieler mit Spielsucht/Spielproblemen).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler, wenn das Casino dies nicht getan hat, eine Rückerstattung verlangen.

Hallo, vielen Dank 🙂 Ich freue mich auf das Gespräch mit Jozef

Danke schön

Hallo babshb.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino.guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, das Casino-Team zu erreichen.

Dankeschön

Hallo babsbh.

Das Casino-Team hat uns mitgeteilt, dass Sie es nie über das Glücksspielproblem informiert haben. Könnten Sie bitte ihre Aussage bestätigen?

Hallo Barbara.

Das Ergebnis Ihrer Beschwerden tut mir sehr leid. Da Sie das Casino-Team leider nicht über Ihre Sucht informiert haben, glauben wir, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

Wenn Sie ein Glücksspielproblem erwähnt haben, ist das Casino verpflichtet, Ihr Konto zu sperren und Sie niemals hereinzulassen. Wenn jedoch andere Gründe vorliegen, kann das Konto wiedereröffnet werden, und dies hängt immer von der Marke und dem Grund des Selbstausschlusses ab oder Kontoschließung.

Für die Zukunft empfehle ich Ihnen dringend, auf Glücksspiele zu verzichten und vielleicht unseren Artikel über verantwortungsvolles Spielen mit hilfreichen Tipps zu lesen.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann dir dabei helfen.

Ich schließe Ihren Fall jetzt als „abgelehnt" ab.

Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru