PlayOJO Casino - Il tentativo del giocatore di bloccare il proprio è stato trascurato.

Ciao

Ho un reclamo da fare su questo sito e vorrei aiuto per farmi restituire i fondi, per favore.

Ho incluso il reclamo di seguito con tutti i miei punti validi.

Nel 2018 ho chiesto due volte a questo casinò di chiudere il mio account - da allora non c'è stato alcun gioco sul mio account

di recente ho inviato un'e-mail e ho chiesto quando il mio account è stato chiuso - hanno risposto e hanno detto che era ancora aperto.

Come giocatore problematico ho visto questo come un via libera per ricominciare a giocare e ho depositato circa 4650 euro

Vorrei aiuto per recuperare questo denaro come 1. Avevo chiesto la chiusura del conto - e non ho mai richiesto una riapertura. Ho la prova che ho richiesto la chiusura dell'account.

Inoltre avevo precedenti account aperti con il sito partner di playojo - uno è un mega casinò che è stato chiuso anche a causa di problemi di gioco d'azzardo - secondo i termini e le condizioni del casinò - non avrei mai potuto continuare a giocare su questo sito come una volta richiesto l'account chiusura su un sito questo dovrebbe andare su tutta la linea e tutti i siti dovrebbero essere chiusi - questo è secondo i loro termini e condizioni - e di nuovo posso dimostrarlo con schermate

un'altra cosa è che il sito non è riuscito a proteggermi come giocatore - non è mai stata fatta alcuna verifica sul mio conto e non è mai stata richiesta alcuna fonte di ricchezza - anche se ho depositato 4650 euro nel giro di una settimana

per queste tre cose sento che hanno violato i loro termini e non hanno fatto nulla per proteggermi come giocatore.

Ho provato a lavorare con loro ma mi dicono che non sono in grado di aiutare

Vorrei davvero il tuo aiuto e supporto qui.

per favore fatemi sapere se desiderate schermate/conversazioni via e-mail: posso fornirle tutte

Grazie

Barbara

Cara Barbara,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Ho controllato la sezione Gioco Responsabile sul sito web, e questo è quello che ho trovato

https://www.playojo.com/en/responsible-gaming/ :

"Ripensamento, sospensione temporanea e autoesclusione"

Se hai bisogno di fare una pausa da OJO e non ti fidi di stare lontano, usa le nostre opzioni di Limitazione del giocatore che possono essere trovate nella sezione Protezione di OJO di "Il mio account".

È possibile scegliere tra una gamma di limitazioni del giocatore:

Puoi scegliere Cooling-Off, che puoi scegliere tra i seguenti intervalli di tempo, 24 ore, 48 ore o 7 giorni.

Puoi scegliere la sospensione temporanea, che puoi scegliere tra i seguenti intervalli di tempo, 30 giorni, 60 giorni o 90 giorni.

Puoi scegliere l'autoesclusione, che ti dà un periodo di 180 giorni, che puoi aumentare contattando l'equipaggio di OJO dopo aver effettuato l'autoesclusione.

Durante qualsiasi auto-esclusione non potrai giocare o depositare, né riceverai alcun materiale di marketing (potrebbero essere necessarie fino a 24 ore per rimuoverti da tutti i database di marketing).

Tieni presente che qualsiasi set di autoesclusione si applicherà anche a qualsiasi altro account che hai sulla nostra licenza.

Per l'auto-esclusione accedi qui ora."

Questo Support@playojo.com è l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao, l'email è stata inviata 🙂

Salve, ho inviato le e-mail che ho ricevuto dal casinò sulla mia chiusura che confermano è avvenuta

Dichiarano anche nei loro termini che devo contattarli dopo il periodo di autoesclusione per riaprire il conto che non ho fatto

il motivo per cui ho aggiunto le altre e-mail è perché di nuovo secondo i loro termini e condizioni rimane se sono autoescluso sul sito inne dovrei essere autoescluso in tutti loro come puoi essere autoescluso in due dei loro partner siti: mega casinò e ghiaccio 36, quindi non avrei mai dovuto ricominciare a giocare nel 2021 in quanto l'account è stato bandito da tutti i siti partner!

Grazie

Grazie mille, Barbara, per la comunicazione inoltrata. Ho capito che hai richiesto la chiusura dell'account (non un'autoesclusione) perché non ti sei sentito ricompensato. È corretto?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione :

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti nel casinò: chiudere il conto o autoescludersi , queste sono le due scelte fondamentali.

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto : il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o se sì solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, il giocatore può chiedere un rimborso.

Ciao, grazie mille non vedo l'ora di parlare con jozef

grazie

Ciao babshb.

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza con il team di casino.guru. Ora proveremo a contattare il team del casinò.

Grazie

Ciao babbh.

Il team del casinò ci ha informato che non li hai mai informati del problema del gioco d'azzardo. Per favore, potresti confermare la loro dichiarazione?

Ciao Barbara.

Mi dispiace molto per l'esito delle vostre lamentele. Sfortunatamente, poiché non hai informato il team del casinò della tua dipendenza, riteniamo che non hai diritto a un rimborso.

Se hai menzionato un problema di gioco d'azzardo, il casinò sarebbe obbligato a bloccare il tuo account e non farti mai entrare. Tuttavia, quando ci sono altri motivi, il conto può essere riaperto e dipende sempre dalla marca e dal motivo dell'autoesclusione o chiusura del conto.

Per il futuro, ti consiglio vivamente di astenerti dal gioco d'azzardo e magari di controllare il nostro articolo sul gioco responsabile con suggerimenti utili.

Un'altra opzione è quella di presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Posso aiutarti.

Chiudo ora il tuo caso come "rifiutato".

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru