Lieber Vamsidover,
Es ist mir gelungen, Kontakt zu einem Vertreter von PlayOJO Casino aufzunehmen. Obwohl ich bisher unvollständige Informationen erhalten habe, das PlayOJO Casino aufgrund der DSGVO und seiner Datenschutzrichtlinien keine privaten oder vertraulichen Informationen mit uns teilen kann, wurde darauf hingewiesen, dass der Grund für die Annullierung Ihrer Gewinne darin besteht, dass das Casino-Team Betrugswetten bemerkt hat /Gegenteiliges Wetten.
Die Antwort des Vertreters von PlayOJO Casino lautete:
Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund von Betrugswetten/Gegenwetten entfernt, was einen Verstoß gegen unsere AGB darstellt. Wenn der Spieler eine offizielle Beschwerde einreichen möchte, kann er dies über das Beschwerdesystem auf der Website tun.
Es bezieht sich auf diese Regelung aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen :
37. Verbotene Praktiken
Wenn wir berechtigten Grund zu der Annahme haben, dass Sie an einer verbotenen Praxis teilgenommen haben oder damit in Verbindung gebracht wurden (entweder von uns oder unseren Spielpartnern und unseren anderen Lieferanten entdeckt), oder an Betrugs-, Täuschungs- und Absprachenpraktiken, die in der Anwendung verwendet werden Glücksspiel- und Gaming-Industrie (einschließlich, aber nicht beschränkt auf „Wonging", „Opposite Betting", „Perfect Pair"-Kartenzählen, Dragon Tiger „Suited Tie"-Kartenzählen oder andere Kartenzähltechniken)
Ich werde auf mögliche zusätzliche Informationen vom Casino warten, aber wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sich an eCOGRA wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/contact-us/ ) und eine einreichen Beschwerde per E-Mail oder über das eCogra-Streitbeilegungsformular ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) einreichen. Sie können sich auch an die Malta Gaming Authority wenden ( Eine Beschwerde einreichen – Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ) und dort eine Beschwerde einreichen. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Dear vamsidover,
I've managed to get in touch with a PlayOJO Casino representative. Although I have received partial information yet, but the PlayOJO Casino can't share some private or confidential information with us due to GDPR and their privacy policies, it was noted that the reason for voiding your winnings is because the casino team has noticed Fraud Bets/Opposite Betting.
The PlayOJO Casino representative response was:
The players winnings were removed due to Fraud Bets/Opposite Betting which is in breach of our T&Cs. If the player wants to lodge an official complaint they can go do so through the complaints system on the website.
It is related to this rule from the general T&Cs:
37. Prohibited Practices
If we have reasonable grounds to believe that You have participated in or have been connected with any form of Prohibited Practice (either detected by us or by our gaming partners and our other suppliers) of any fraud, cheating and collusion practices which are used in the gambling and gaming industry (including but not limited to "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair" Card Counting, Dragon Tiger "Suited Tie" Card Counting or any other Card Counting techniques)
I will wait for potential additional information from the casino, but If you feel you want to take your complaint further you can contact eCOGRA - an alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/contact-us/), and submit a complaint to them via email or via their eCogra Dispute Form (https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/). You can also contact the Malta Gaming Authority (Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt)) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players.
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