Der Spieler aus Schweden hat Geld in das Casino eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein, da das Konto nie erstellt wurde. Das Casino teilte uns mit, dass die fehlende Einzahlung am 21. Dezember 2022 auf die Zahlungsmethode des Spielers hätte zurückerstattet werden müssen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
" Ich habe eine Einzahlung getätigt, konnte aber kein Konto erstellen. Warum?
Dies kann in einigen Fällen auftreten, wenn Sie versuchen, ein Konto zu erstellen, nachdem Sie die Pay'n Play-Option verwendet haben. Damit wir dies weiter untersuchen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und senden Sie uns, wenn möglich, einen Screenshot der Fehlermeldung und einen Kontoauszug, aus dem die Transaktion hervorgeht."
So steht es in ihren "Hilfe"-Richtlinien. Ich habe eine Einzahlung getätigt und wollte einen Bonus, aber das Konto wurde nie über ihre Methode erstellt, also ist das Geld verschwunden. Ich habe sie kontaktiert und es ist nichts passiert. Ich habe eine Auszahlung beantragt, ein Bild der Transaktion angehängt und sie brauchen Zeit. jetzt sind 3 wochen vergangen und es ist nichts passiert.
Dies ist eine Definition von Betrug. Was soll ich machen?
Liebe kraki123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Bitte senden Sie einen Screenshot der Fehlermeldung und einen Kontoauszug, der die Transaktion zeigt, auch an petronela.k@casino.guru und wir werden uns direkt danach mit dem Casino in Verbindung setzen.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, kraki123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo kraki123,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von PlayOJO Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes PlayOJO Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Problem zu lösen? Was benötigt das Casino, um eine Untersuchung einzuleiten, und wohin sollte sie geschickt werden?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe kraki123,
Ich war in Kontakt mit dem Casino-Vertreter, und dies sind die Informationen, die ich erhalten habe:
" Die fehlende Einzahlung des Spielers wurde am 21.12.2022 unter der Bestell-ID: 6593021492 erstattet.
Wir haben den Spieler erneut darauf hingewiesen, dass der Betrag auf sein Konto zurückerstattet wurde.
Außerdem haben wir um einen Kontoauszug ab dem Datum gebeten, an dem wir die Rückerstattung gesendet haben, damit wir sie weiter untersuchen können, da er behauptet, sie sei nicht eingegangen. "
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Anzahlungsrückerstattung für die verwendete Zahlungsmethode bereits erhalten haben? Wenn nicht, könnten Sie dem Casino den erforderlichen Kontoauszug zur Verfügung stellen, damit es eine gründliche Untersuchung durchführen kann?
Liebe kraki123,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, PlayOJO Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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