Il giocatore svedese ha depositato denaro nel casinò ma i fondi sembrano essere persi poiché l'account non è mai stato creato. Il casinò ci ha informato che il deposito mancante avrebbe dovuto essere rimborsato sul metodo di pagamento del giocatore il 21 dicembre 2022. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
" Ho effettuato un deposito ma non sono riuscito a creare un account. Perché?
Ciò può verificarsi in alcuni casi quando si tenta di creare un account dopo aver utilizzato l'opzione Pay'n Play. Per consentirci di indagare ulteriormente, contatta il nostro servizio clienti e invia uno screenshot del messaggio di errore e un estratto conto bancario che mostri la transazione, se possibile."
Lo dice nelle loro politiche di "Aiuto". Ho effettuato un deposito e volevo un bonus, ma l'account non è mai stato creato tramite il loro metodo, quindi i soldi sono scomparsi. Li ho contattati e non è successo niente. Ho richiesto il prelievo, ho allegato l'immagine della transazione e stanno prendendo tempo. sono passate 3 settimane e non è successo niente.
Questa è una definizione di frode. Cosa dovrei fare?
Caro kraki123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Si prega di inoltrare uno screenshot del messaggio di errore e un estratto conto bancario che mostri la transazione anche a petronela.k@casino.guru e contatteremo il casinò subito dopo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, kraki123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao kraki123,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di PlayOJO Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò PlayOJO,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi dovrebbe compiere il giocatore per risolvere il problema? Di cosa ha bisogno il casinò per avviare un'indagine e dove deve essere inviata?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro kraki123,
Ero in contatto con il rappresentante del casinò e queste sono le informazioni che mi sono state fornite:
" Il deposito mancante del giocatore è stato rimborsato con l'ID ordine: 6593021492 il 21/12/2022.
Abbiamo ricontattato il giocatore avvisandolo che è stato rimborsato sul suo conto.
Inoltre, abbiamo richiesto un estratto conto bancario dalla data in cui abbiamo inviato il rimborso in modo da poterlo esaminare ulteriormente poiché afferma che non è stato ricevuto. "
Potete confermare di aver già ricevuto il rimborso del deposito sul metodo di pagamento utilizzato? In caso contrario, potresti fornire al casinò l'estratto conto bancario richiesto, in modo che possa eseguire un'indagine approfondita?
Caro kraki123,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, PlayOJO Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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