HomeBeschwerdenPlayOJO Casino DK - Die Freispiele des Spielers wurden nach der Einzahlung nicht gutgeschrieben.

PlayOJO Casino DK - Die Freispiele des Spielers wurden nach der Einzahlung nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 100 kr.

PlayOJO Casino DK
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-25 | Gelöst : 2023-12-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Dänemark hatte bei Casino Guru Geld eingezahlt, aber nicht die versprochenen 100 Freispiele erhalten. Obwohl er sich per Live-Chat an das Casino gewandt hatte, erhielt der Spieler keine Antwort. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, bestätigte er, dass er nur einmal versucht hatte, die Freispiele zu aktivieren und sich auch per E-Mail an den Kundensupport gewandt hatte. Schließlich wurde das Problem gelöst, da der Spieler seine 100 Freispiele erhalten hatte und das Casino ihm im Live-Chat geantwortet hatte. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

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vor 10 Monaten
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Hallo. Casino Guru Ich habe meine 100 Freispiele nicht erhalten. Ich habe über Playojo eine Einzahlung von 100 Kronen getätigt, obwohl die Freispiele nicht gutgeschrieben wurden. Ich habe das schon einmal erlebt, aber nach 2 Stunden hat der Live-Chat sie manuell gutgeschrieben, aber dieses Mal nicht. Sie antworten überhaupt nicht. Die Kampagne ist immer von Freitag bis Sonntag aktiv. Ich kann an Weihnachten am 24.12.23 einzahlen Sie helfen mir, sie zu kontaktieren. Hier sind einige Screenshots

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vor 10 Monaten
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Lieber mali4ubaby213,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit PlayOJO Casino zu hören. Ich habe den FAQ-Bereich des Casinos durchgesehen und Folgendes zu den Freispielen gefunden:

Ich habe eingezahlt, um ein Angebot zu erhalten, habe aber meine Freispiele nicht erhalten. Warum?
Sofern wir nichts anderes vermerkt haben, kann unser einzahlungsbasiertes Angebot nur einmal genutzt werden. Schauen Sie in Ihrem Insparks-Bereich nach, ob Sie mit einer kürzlichen Einzahlung bereits Freispiele erhalten haben. Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass Sie Spins hätten erhalten sollen, kontaktieren Sie uns und wir werden der Sache nachgehen. Wenn Sie ein exklusives Angebot mit oder ohne Anzahlung erhalten haben, wird die Prämie Ihrem Konto gutgeschrieben, wenn Sie sie im Abschnitt „Prämien" des Seitenmenüs einlösen. Wenn Sie immer noch Probleme haben, Ihre Prämie zu sehen oder zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie versucht haben, diese Freispiele zum ersten Mal zu aktivieren?

Könnten Sie bitte auch den Screenshot der Bedingungen für diese speziellen Drehungen senden?

Haben Sie den Kundensupport auch per E-Mail kontaktiert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 10 Monaten
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Danke für die schnelle Antwort. Ich habe es erst verwendet, wenn ich weiß, wie der Playojo Indspark funktioniert. Jede Woche gibt es ein anderes Spiel mit einer Einzahlung von 100 Kronen. Ich bin ein treuer Spieler bei Playojo


Ich kann keinen Screenshot der Bedingungen für diese bestimmten Drehungen senden, da ich davon keinen Screenshot gemacht habe, aber die E-Mail davon habe. Ich möchte nur meine 100 Freispiele, die ich über Indspark eingezahlt habe

Und ja, ich habe an die E-Mail geschrieben und im Live-Chat kam keine Antwort zurück

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vor 10 Monaten
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Der Fall wurde geklärt. Ich habe heute meine 100 Freispiele erhalten. Playojo hat mir nach 16 Nachrichten endlich im Live-Chat geantwortet. Vielen Dank an beide Parteien für das Unternehmen 😊

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vor 10 Monaten
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Lieber mali4ubaby213,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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