Caro mali4ubaby213,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con PlayOJO Casino. Ho controllato la sezione FAQ del casinò e questo è quello che ho trovato riguardo ai giri gratuiti:
Ho depositato per ricevere un'offerta ma non ho ricevuto i miei giri. Perché?
Se non diversamente indicato, la nostra offerta basata sul deposito può essere utilizzata una sola volta. Controlla la sezione Insparks per vedere se hai già ricevuto giri con un deposito recente. Se ritieni ancora che avresti dovuto ricevere giri, contattaci e esamineremo la questione. Se hai ricevuto un'offerta esclusiva, con o senza deposito, il premio verrà accreditato sul tuo conto quando lo riscatterai dalla sezione "Premi" del menu laterale. Se riscontri ancora problemi nel vedere o ricevere il tuo premio, contattaci.
Potresti confermare che hai provato ad attivare questi giri gratuiti per la prima volta?
Potresti per favore inviare anche lo screenshot dei Termini per questi giri particolari?
Hai contattato l'assistenza clienti anche via email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Dear mali4ubaby213,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with PlayOJO Casino. I have checked the FAQ section of the casino and this is what I found regarding the free spins:
I deposited to get an offer but did not receive my spins. Why?
Unless we have said otherwise, our deposit-based offer can only be used once. Check your Insparks section to see if you have already received spins with a recent deposit. If you still think you should have received spins, contact us and we'll look into it. If you received an exclusive offer, either with or without a deposit, the reward will be credited to your account when you redeem it from the 'Rewards' section of the side menu. If you are still having trouble seeing or receiving your reward, please contact us.
Could you please confirm that you tried activating these free spins for the first time?
Could you please send the screenshot of the Terms for these particular spins as well?
Have you contacted customer support via email as well?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronica
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear mali4ubaby213,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with PlayOJO Casino. I have checked the FAQ section of the casino and this is what I found regarding the free spins:
Jeg indbetalte for at få et tilbud, men modtog ikke mine spins. Hvorfor?
Medmindre vi har sagt noget andet, så kan vores indbetalingsbaserede tilbud kun benyttes én gang. Tjek din Indspark-sektion for at se, om du allerede har modtaget spins med en nylig indbetaling. Hvis du stadig synes, du burde have modtaget spins, så kontakt os, og så kigger vi på det. Hvis du modtog et eksklusivt tilbud, enten med eller uden indbetaling, så vil belønningen blive krediteret din konto, når du har benytter det fra sektionen 'Belønninger' i sidemenuen. Hvis du stadig har problemer med at se eller modtage din belønning, så kontakt os endelig.
Could you please confirm that you tried activating these free spins for the first time?
Could you please send the screenshot of the Terms for these particular spins as well?
Have you contacted customer support via email as well?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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