PlayOJO Casino - Spieler mit Problemen bei Auszahlungen und Einzahlungen.

Ich konnte mit Interac keine 200,00 $ abheben, da das Symbol auf meiner Auszahlungsseite nicht angezeigt wird. Wenn ich versuche, den Mindestbetrag von 10 $ einzuzahlen, damit das Interac-Symbol auf meiner Auszahlungsseite angezeigt wird (wie ich aus einem früheren Auszahlungsproblem mit PlayOjo erfahren habe), erhalte ich eine Gateway-Timeout-Meldung.

Ich habe PlayOjo mehrmals kontaktiert, wurde jedoch an mehrere Agenten weitergeleitet und mein Anliegen wurde nie direkt beantwortet.

Vielen Dank für Ihre Zeit!

Lieber Shenanigans1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PlayOJO Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie im Casino erfolgreich Einzahlungen mit Interac oder einer anderen Zahlungsmethode getätigt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
• Haben Sie andere Geräte ausprobiert, um sich beim Casino anzumelden und Einzahlungen zu tätigen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Vielen Dank, Shenanigans1, für Ihre Nachrichten.

Lassen Sie mich Ihre Nachricht von vorhin posten:

„Hallo Tomas!

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ja, ich habe verschiedene Geräte verwendet, um eine Auszahlung zu versuchen. Und ich habe in der Vergangenheit Interac für Ein- und Auszahlungen verwendet. PlayOJO erstattet die 200,00 $ nicht per MasterCard.

Vielen Dank für Ihre Zeit!

Shannon"

Ich habe die von Ihnen gesendeten Informationen überprüft und es scheint, dass das Casino von Ihnen erwartet, dass Sie über Interac eine Mindesteinzahlung von 10 $ auf der Website vornehmen. Haben Sie versucht, die Einzahlung vorzunehmen, als Sie versucht haben, von verschiedenen Geräten aus auf Ihr Konto zuzugreifen?

Ja, das habe ich, und ich erhalte ein 504-Gateway-Timeout.

Dies ist die Nachricht, die ich bekomme.

Vielen Dank, Shenanigans1, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Shenanigans1,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes PlayOJO Casino, ich möchte Sie einladen, an dieser Unterhaltung teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, ob es möglich ist, dem Spieler das Geld über andere Auszahlungsmethoden auszuzahlen, wenn Shenanigans1 die Interac-Option im Konto nicht sieht? Haben Sie weitere Vorschläge zur Lösung des Problems?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Vielen Dank, Natalia. Ich habe die letzten paar Mitteilungen mit PlayOJO an Tomas von Casino Guru weitergeleitet. Mein Anliegen wird weiterhin nicht beantwortet.

Shannon

Lieber Shenanigans1, ich habe vom Casino-Vertreter folgende Antwort erhalten:

„Nachdem wir das Konto überprüft haben, können wir sehen, dass es keine Einschränkungen gibt, die die Spielerin daran hindern würden, Geld abzuheben. Darüber hinaus können wir sehen, dass sie zuvor über Interac abgehoben hat.

Der Support wird sich mit ihr in Verbindung setzen, um zu helfen."

Sehr geehrter Shenanigans1, außerdem teilte mir der Casino-Vertreter nach weiterer Prüfung der Situation mit, dass die einzige derzeit verfügbare Auszahlungsoption eine Banküberweisung ist. Ihre Bankdaten sind bereits gespeichert, sodass Sie jetzt versuchen können, eine Auszahlung per Banküberweisung vorzunehmen.

Sicher. Ich muss von PlayOJO den Namen des Landes angeben, aus dem die 200 $ kommen.

Vielen Dank!

Shannon

Hallo Natalia,

Ich habe eine E-Mail von PlayOJO erhalten, dass die 200 $ abgebucht wurden. Als ich mein Konto überprüft habe, wurde der Betrag per Banküberweisung abgebucht. Ich habe PlayOJO keine Informationen bezüglich einer Banküberweisung geschickt. Was ist los? Wird dieses Geld auf mein Kreditkonto eingezahlt?

Ich habe versucht, einen Screenshot der Transaktionsseite zu erstellen, aber er lässt sich nicht kopieren.

Shannon

Hallo Natalia,

Ich habe eine E-Mail von PlayOJO erhalten, dass die 200 $ abgebucht wurden. Als ich mein Konto überprüft habe, wurde der Betrag per Banküberweisung abgebucht. Ich habe PlayOJO keine Informationen bezüglich einer Banküberweisung geschickt. Was ist los? Wird dieses Geld auf mein Kreditkonto eingezahlt?

Ich habe versucht, einen Screenshot der Transaktionsseite zu erstellen, aber er lässt sich nicht kopieren.

Shannon

Folgendes habe ich heute Morgen erhalten, kurz vor 9:00 Uhr …

Hallo, Shannon,

Danke für Ihre Kontaktaufnahme.

Ich bin Henrik vom OJO-Team und werde bei den Kontoproblemen behilflich sein.

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort und danken Sie für Ihre Geduld.

Ich habe die Informationen zu dem Problem, die Sie bisher bereitgestellt haben, an das Zahlungsteam weitergeleitet, um das weitere Vorgehen zu klären, da wir auch bestimmten gesetzlichen Verpflichtungen unterliegen, was die Überweisung von Geldern betrifft.

Der Grund, warum wir die MasterCard nicht verwenden, liegt darin, dass beim Versuch Probleme auftraten und daher eine alternative Methode erforderlich ist.

Können Sie bestätigen, dass Interac derzeit nicht als Auszahlungsoption auf der Auszahlungsseite angezeigt wird?

Screenshots oder eine Aufzeichnung dessen, was Sie auf dieser Seite sehen, sind hilfreich und können dazu beitragen, weitere Verzögerungen zu vermeiden, da diese möglicherweise angefordert werden.

Geben Sie außerdem möglichst viele relevante Informationen und Details an, die Ihnen bei der Suche nach einer alternativen Lösung helfen können.

Sie können Ihr Guthaben vor dem Spielen schützen, bis Sie die Auszahlung abgeschlossen haben, indem Sie eine Bedenkzeit einrichten: „Mein Konto" > „Einstellungen" > „Spielbeschränkungen".

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich wissen, Shannon.

Bis zum nächsten Mal, OJO & out!

Eine Stunde später erhielt ich dies...

Du kannst loslegen, Kumpel!

Das OJO-Team hat Ihre Auszahlung bearbeitet und sie ist auf dem Weg!

Transaktions-ID: PW8486597 Wenn Sie ein Pedant sind, was Zahlen angeht, können Sie die Auszahlungsdetails überprüfen.

Melden Sie sich einfach an, gehen Sie zu Ihrem Konto und öffnen Sie Ihren Transaktionsverlauf.

Lieber Shenanigans1, entschuldigen Sie die kleine Verzögerung. Ich habe die Information zu einer Ihrer vorherigen Fragen erhalten (Name des Landes, aus dem die 200 $ kommen): Überweisungen werden über Barclays UK und Valyuz Lithuania abgewickelt.

Hast du die Transaktionsdetails laut der letzten Support-Nachricht, die du mitgeteilt hast, überprüft? Waren deine Bankdaten korrekt?

In der Zwischenzeit habe ich von Play OJO eine Nachricht erhalten, dass die 200 $ per Überweisung gesendet wurden. . .

Hallo Shannon Culbertson​

Mein Name ist Panagiotis und ich bin Teil der OJO-Crew.

Ich hoffe, Sie haben einen fantastischen Tag.

Ich habe Ihr Konto überprüft, bezüglich der Bankdaten

Wie ich sehe, haben Sie diese Angaben am 29.9.2022 und am 3.10.2022 gemacht.

Ich antwortete, dass diese Informationen von vor anderthalb Jahren sind. Woher weiß PlayOJO überhaupt, dass ich dasselbe Konto verwende? Ich habe den Namen des Landes, auf das Sie sich gerade bezogen haben, nicht angegeben. Wie kann das so kompliziert werden? Und wo sind die 200 $ geblieben? Wird das jetzt darauf zurückgeführt, dass ich nicht die richtigen Informationen gesendet habe? Ich habe diese 200 $ weder übermittelt noch eine Überweisung angefordert.

​

Handelt es sich bei dem Land also um das Vereinigte Königreich? Ist Barclays eine Stadt?

Und Litauen ist das Land und Valyuz ist eine Stadt???

Welches verwende ich?

Das ist unglaublich.

Ich habe heute Morgen diese Nachricht von PlayOjo erhalten …

Hallo Shannon,

Mein Name ist Dinis und ich bin Teil der OJO-Crew.

Ich hoffe, Sie haben einen fantastischen Tag.

Das Zahlungsteam überprüft immer die Details, bevor wir den WD verarbeiten, und aufgrund der Bankstandards kann dies 2-7 Werktage dauern

Wenn Sie das Geld nicht vor dem 7. Tag erhalten, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden die Angelegenheit weiter eskalieren.

Hallo!

Die Überweisung über 200,00 $ wird noch nicht auf meinem Bankkonto angezeigt. . .

Moment mal... sieht so aus, als hätte ich die 200,00 $ endlich erhalten!

Vielen Dank, CasinoGuru, für Ihre Hilfe!

Lieber Shenanigans1,

Vielen Dank für die Bestätigung! Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Daher werde ich die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru