PlayOJO Casino - Giocatore che riscontra problemi di prelievo e deposito.

Non sono riuscito a prelevare $ 200,00 utilizzando Interac perché l'icona non viene visualizzata nella mia pagina di prelievo. Quando provo a depositare l'importo minimo di $ 10 in modo che l'icona Interac venga visualizzata sulla mia pagina di prelievo (come ho appreso da un precedente problema di prelievo con PlayOjo) ricevo un messaggio di timeout del gateway.

Ho contattato PlayOjo numerose volte ma sono stato trasferito a diversi agenti e la mia preoccupazione non ha mai ricevuto risposta diretta.

Grazie per il tuo tempo!

Cari Shenanigans1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con PlayOJO Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai effettuato depositi con successo nel casinò utilizzando Interac o qualsiasi altro metodo di pagamento?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
• Hai provato altri dispositivi per accedere al casinò ed effettuare depositi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie mille, Shenanigans1, per i tuoi messaggi.

Permettimi di postare il tuo messaggio di prima:

"Ciao Tommaso!

Grazie per la rapida risposta. Sì, ho utilizzato diversi dispositivi per tentare un prelievo. Inoltre, in passato ho utilizzato Interac per depositi e prelievi. PlayOJO non rimborserà $ 200,00 utilizzando MasterCard.

Grazie per il tuo tempo!

Shannon"

Ho controllato le informazioni che hai inviato e sembra che il casinò si aspetti che tu effettui un deposito minimo sul sito web di $ 10 tramite Interac. Hai provato a effettuare il deposito mentre tentavi di accedere al tuo conto da dispositivi diversi?

Sì, l'ho fatto e ricevo un timeout del gateway 504.

Questo è il messaggio che ricevo.

Grazie mille, Shenanigans1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Shenanigans1,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro PlayOJO Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se è possibile pagare i soldi al giocatore tramite altri metodi di prelievo se Shenanigans1 non vede l'opzione Interac nel conto? Avete altri suggerimenti per risolvere il problema?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Grazie, Natalia. Ho inoltrato le ultime comunicazioni con PlayOJO a Tomas di Casino Guru. La mia preoccupazione continua a non essere affrontata.

Shannon

Caro Shenanigans1, ho ricevuto la seguente risposta dal rappresentante del casinò:

"Dopo aver controllato il conto possiamo vedere che non ci sono restrizioni che impedirebbero al giocatore di prelevare fondi, inoltre possiamo vedere che ha precedentemente prelevato tramite Interac.

Il supporto la contatterà per assisterla"

Caro Shenanigans1, inoltre, dopo un ulteriore esame della situazione, il rappresentante del casinò mi ha informato che l'unica opzione disponibile ora per il prelievo è il bonifico bancario. I tuoi dati bancari sono già salvati, quindi puoi provare a effettuare un prelievo tramite bonifico bancario ora.

Sicuro. Avrò bisogno che PlayOJO mi fornisca il nome del paese da cui provengono i $ 200.

Grazie mille!

Shannon

Ciao Natalia,

Ho ricevuto un messaggio e-mail da PlayOJO che informa che i $ 200 sono stati ritirati. Quando ho controllato il mio conto, è stato prelevato come bonifico bancario. Non ho inviato alcuna informazione a PlayOJO riguardante un bonifico bancario. Cosa sta succedendo? Questo denaro verrà depositato sulla mia cooperativa di credito?

Ho provato a fare uno screenshot della pagina della transazione ma non verrà copiato.

Shannon

Ciao Natalia,

Ho ricevuto un messaggio e-mail da PlayOJO che informa che i $ 200 sono stati ritirati. Quando ho controllato il mio conto, è stato prelevato come bonifico bancario. Non ho inviato alcuna informazione a PlayOJO riguardante un bonifico bancario. Cosa sta succedendo? Questo denaro verrà depositato sulla mia cooperativa di credito?

Ho provato a fare uno screenshot della pagina della transazione ma non verrà copiato.

Shannon

Ecco cosa ho ricevuto stamattina, poco prima delle 9:00. . .

Ciao, Shannon,

Grazie per il contatto.

Sono Henrik dell'equipaggio OJO e ti aiuterò con i problemi dell'account.

Mi scuso per la risposta ritardata e grazie per la pazienza.

Ho inoltrato le informazioni sul problema che hai fornito finora al team dei pagamenti per chiarimenti su come procedere, poiché siamo anche soggetti a determinati obblighi normativi quando si tratta di dove possiamo inviare fondi.

Il motivo per cui non utilizziamo MasterCard è dovuto a problemi durante i tentativi e pertanto è necessario un metodo alternativo.

Puoi confermare che attualmente non vedi Interac come opzione di prelievo nella pagina Prelievo?

Screenshot o registrazioni di ciò che puoi vedere in questa pagina saranno utili e potrebbero aiutare a evitare ulteriori ritardi, poiché potrebbero richiederli.

Ti preghiamo inoltre di elaborare quante più informazioni correlate ti vengono in mente e i dettagli che potrebbero aiutarti a trovare una soluzione alternativa per te.

Puoi proteggere il tuo saldo dal gioco fino al termine del prelievo effettuando un ripensamento: "Il mio account" > "Impostazioni" > "Limitazioni di gioco"

Fammi sapere se hai altre domande, Shannon.

Alla prossima, OJO e fuori!

Un'ora dopo ho ricevuto questo. . .

Sei a posto, amico!

Lo staff di OJO ha elaborato il tuo prelievo e sta arrivando!

ID transazione: PW8486597 Se sei un pignolo per i numeri, puoi rivedere i dettagli del prelievo.

Accedi, vai al tuo account e apri la cronologia delle transazioni.

Caro Shenanigans1, mi scuso per il piccolo ritardo, ho ricevuto le informazioni relative a una delle tue domande precedenti (il nome del paese da cui provengono i $ 200): i pagamenti tramite bonifico bancario vengono effettuati tramite Barclays UK e Valyuz Lituania.

Hai controllato i dettagli della transazione come indicato nell'ultimo messaggio del supporto che hai condiviso? I tuoi dati bancari erano corretti?

Nel frattempo ho ricevuto un messaggio da Play OJO da Play OJO che i $ 200 sono stati inviati tramite bonifico bancario. . .

Ciao Shannon Culbertson

Mi chiamo Panagiotis e faccio parte della OJO-Crew.

Spero che tu stia passando una giornata fantastica.

Ho controllato il tuo conto, riguardo ai dettagli bancari

Come posso vedere, hai fornito questi dettagli il 29/9/2022 e il 3/10/2022

Ho risposto che l'informazione risale a un anno e mezzo fa. Come fa PlayOJO a sapere che sto utilizzando lo stesso account?? Non ho fornito il nome del paese che hai appena citato. Com'è che sta diventando così complicato? E dove sono finiti i 200 dollari?? La colpa sarà del fatto che non ho inviato le informazioni corrette adesso? Non ho inviato né richiesto un bonifico bancario per questi $ 200.

​

Quindi, il paese è il Regno Unito? Barclays è una città?

E la Lituania è il paese e Valyuz è una città???

Quale uso?

Questo è più che credibile.

Ho ricevuto questo messaggio da PlayOjo stamattina. . .

Ciao Shannon,

Mi chiamo Dinis e faccio parte della OJO-Crew.

Spero che tu stia passando una giornata fantastica.

Il team dei pagamenti controlla sempre i dettagli prima di elaborare la richiesta di reso e, a causa degli standard bancari, potrebbero essere necessari dai 2 ai 7 giorni lavorativi

Per favore, se non ricevi il denaro fino al 7° giorno, contattaci e provvederemo ad aumentare ulteriormente la questione

Ciao!

Il bonifico bancario di $ 200,00 non è ancora visibile sul mio conto bancario. . .

Apetta un minuto. . . sembra che ho finalmente ricevuto i $ 200,00!

Grazie mille CasinoGuru per il tuo aiuto!

Cari Shenanigans1,

Grazie per la conferma! Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto correttamente, pertanto contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru