Playoro Casino - Die Anfrage des Spielers, sein Konto zu schließen, wurde ignoriert.

Ich habe wie gewünscht per Chatnachricht die Schließung meines Kontos beantragt und meine E-Mail-Adresse für die weitere Vorgehensweise vor etwa drei Wochen hinterlassen und keine Antwort erhalten. Der Chat ist seitdem nicht mehr verfügbar.

Es ist eine Sache, aufgrund begrenzter Spieloptionen und niedriger Auszahlungsraten ein schlechtes Spielerlebnis zu haben, aber es ist etwas ganz anderes, wenn sie sich weigern, Ihr Konto zu schließen. Solche Orte sollten nicht betrieben werden dürfen.

Lieber tamalamaland123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Playoro Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie eine Abmeldung von Marketingkommunikation im Casino beantragt?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo Tomas, danke für deine Antwort. Ich habe die Site noch einmal besucht, um mit jemandem zu sprechen, und dieses Mal konnte ich mit Dave sprechen. Ich bat darum, mein Konto zu schließen, er bot mir Freispiele an, um es offen zu halten, ich sagte nein danke und fragte, warum niemand früher (vor Wochen) auf meine Anfrage geantwortet hatte. Er sagte, er wisse es nicht und habe keine Aufzeichnungen darüber. Ich schlug vor, dass sie Tools für verantwortungsbewusstes Spielen zur Verfügung stellen und es nicht so schwer machen sollten, ein Konto zu schließen. Dann schloss er mein Konto. Meiner Meinung nach keine sehr verantwortungsbewusste Art, ein Casino zu führen, aber ich bin froh, dass mein Konto jetzt geschlossen ist. Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit.

Lieber tamalamaland123,

Danke für das Update. Ich freue mich, dass Ihr Konto geschlossen wurde.

Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru