Playoro Casino - Die Kontolimitanfrage des Spielers wird ignoriert.

Ich habe bei Playoro gespielt und eine schöne Summe Geld gewonnen. Das Geld war in 3 Tagen auf meinem Bankkonto und alles war in Ordnung. Danach habe ich dem Kundendienst eine Nachricht geschickt, dass ich mein Spielkonto schließen möchte. Ich wollte mein Geld nicht wieder an das Casino verlieren. Der Kundendienstmitarbeiter sagte, ich könne Einzahlungslimits festlegen, aber ich beschloss trotzdem, mein Konto zu schließen. Einige Tage später bat ich den Kundendienstmitarbeiter jedoch, mein Konto zu eröffnen und teilte gleichzeitig mit, dass ich ein tägliches Einzahlungslimit von 200 Euro festlegen möchte. Das Konto wurde eröffnet, aber als ich auf den Geschmack des Spielens kam, gab es aufgrund meiner Druckforderung kein Einzahlungslimit. Ich hätte kein Konto ohne Einzahlungslimit eröffnet. Dann begann ich zu spielen und verlor schließlich 4000 Euro. Das Einzahlungslimit war trotz meiner Forderung nicht festgelegt worden. Ich habe zwei Beschwerden an das Casino geschickt, aber sie haben mir nichts geantwortet.

Lieber Hanapexi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind, und ich möchte Ihnen gerne dabei helfen, die Situation zu klären.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie das tägliche Einzahlungslimit mehr als einmal beim Casino-Kundensupport angefragt haben oder ob es nur in Ihrer Wiedereröffnungsanfrage erwähnt wurde?

Wenn Sie sich bezüglich dieser Anfrage mehrfach an den Kundendienst gewandt haben, leiten Sie die Mitteilung bitte an mich weiter " rel="noopener noreferrer" target="_blank">an veronika.f@casino.guru oder hier Screenshots teilen?

Wann haben Sie das letzte Mal den Kundendienst wegen des fehlenden Einzahlungslimits kontaktiert?

Sobald ich weitere Informationen habe, werde ich mein Bestes tun, um Sie bei der Lösung dieses Problems zu unterstützen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Ich habe dieses Einzahlungslimit erwähnt, als ich mein Konto wieder eröffnet habe. Mein Konto wurde vorher geschlossen und ich dachte, ich werde nicht mehr spielen. Es gibt 2 Anhänge, in denen Sie diese E-Mails an Playoro finden können.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino-Support erhalten haben und in der Sie darüber informiert werden, dass Sie ein Einzahlungslimit für Ihr Konto festlegen können?

Ich habe versucht, diese E-Mail zu finden, aber leider habe ich sie am selben Tag gelöscht, als ich das Playoro-Konto geschlossen und beschlossen habe, mit dem Spielen aufzuhören. Ich habe versucht, die E-Mail über den Google-Support wiederherzustellen, aber sie sagten, dass es unmöglich ist, E-Mails zurückzuschicken, die dauerhaft aus dem Papierkorb gelöscht wurden. Glauben Sie, dass Playoro die Konversation gespeichert hat? Oder sind sie unkooperativ?

Seitdem habe ich 2 Mal bei Playoro gespielt und beide Male hat das Einzahlungslimit funktioniert! Es ist komisch, dass es jetzt funktioniert hat, aber beim letzten Mal hat es nicht funktioniert und ich konnte 4000 Euro verlieren.

Haben Sie eine Benachrichtigung erhalten, als Ihr Einzahlungslimit aktiviert wurde? Wann haben Sie zum ersten Mal bemerkt, dass Ihr Einzahlungslimit funktioniert?

Ich habe keine Benachrichtigung erhalten, dass es aktiviert wurde. Am 2.3.2025 und 3.3.2025 hat es funktioniert.

Vielen Dank, Hanapexi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Hanapexi,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Playoro Casino ,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Hallo,

Playoro hat mir gestern endlich geantwortet und mir 3600 Euro zurückerstattet. Ich bin mit der Situation zufrieden und kann das Casino weiterhin weiterempfehlen.

Liebe Hanapexi,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal V

Casino.Guru