Playoro Casino - La richiesta di limite dell'account del giocatore viene ignorata.

Ho giocato su Playoro e ho vinto una bella somma di denaro. I soldi erano sul mio conto bancario in 3 giorni e tutto andava bene. Dopo di che, ho inviato un messaggio al servizio clienti dicendo che volevo chiudere il mio account di gioco. Non volevo perdere i miei soldi al casinò. Il rappresentante del servizio clienti ha detto che potevo impostare dei limiti di deposito, ma ho deciso di chiudere comunque il mio account. Tuttavia, qualche giorno dopo ho chiesto al rappresentante del servizio clienti di aprire il mio account e allo stesso tempo ho annunciato che volevo impostare un limite di deposito giornaliero di 200 euro. L'account è stato aperto, ma quando ho avuto modo di giocare, non c'era alcun limite di deposito a causa della mia richiesta di pressione. Non avrei aperto un account senza un limite di deposito. Poi ho iniziato a giocare e alla fine ho perso 4000 euro. Il limite di deposito non era stato impostato nonostante la mia richiesta. Ho inviato due reclami al casinò, ma non mi hanno risposto a nulla.

Caro Hanapexi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando e vorrei aiutarti a chiarire la situazione.

Potresti confermare se hai richiesto il limite di deposito giornaliero al servizio clienti del casinò più di una volta o se è stato menzionato solo nella tua richiesta di riapertura?

Se hai contattato più volte l'assistenza clienti in merito a questa richiesta, potresti gentilmente inoltrare la comunicazione a me " rel="noopener noreferrer" target="_blank">at veronika.f@casino.guru o condividere screenshot qui?

Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti in merito al limite di deposito mancante?

Non appena avrò maggiori informazioni, farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema.

Grazie per la pazienza e attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika,

Ho menzionato quel limite di deposito quando ho riaperto il mio account. Il mio account è stato chiuso prima di allora e ho pensato che non avrei più giocato. Ci sono 2 allegati, dove puoi trovare quelle email a Playoro.

Grazie per la tua e-mail e la tua risposta.

Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal supporto del casinò in cui ti si informa che puoi impostare un limite di deposito sul tuo account?

Ho provato a trovare quell'email, ma sfortunatamente l'ho eliminata lo stesso giorno in cui ho chiuso l'account Playoro e ho deciso di smettere di giocare. Ho provato a ripristinare l'email con il supporto Google, ma mi hanno detto che è impossibile restituire email che vengono eliminate definitivamente dal cestino. Pensi che Playoro abbia salvato la conversazione? O sono poco collaborativi?

Da allora, ho giocato a Playoro 2 volte ed entrambe le volte il limite di deposito ha funzionato! È strano che ora abbia funzionato, ma l'ultima volta non lo ha fatto e sono stato in grado di perdere 4000e.

Hai ricevuto una notifica quando è stato attivato il tuo limite di deposito? Quando hai notato per la prima volta che il tuo limite di deposito funziona?

Non ho ricevuto alcuna notifica che sia stato attivato. Ha funzionato il 2.3.2025 e il 3.3.2025.

Grazie mille, Hanapexi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Hanapexi,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Playoro Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Ciao,

Playoro mi ha finalmente risposto ieri e mi ha rimborsato 3600 euro. Sono soddisfatto della situazione e posso continuare a consigliare il casinò ad altri.

Caro Hanapexi,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michal V

Casinò.Guru