PlaYouWin Casino - Der Spieler beschwert sich über Einzahlungsgebühren.

Casino hat nur begrenzte Einzahlungsoptionen, mein Favorit ist Trustly, aber sie haben es nicht. Ich versuche das VISA, aber die Einzahlung ist fehlgeschlagen.

Später bereue ich dies… aber ich frage den Support, warum ich nicht einzahlen kann. Der Support-Mitarbeiter hilft mir, meinen Namen auf andere Weise hinzuzufügen, und wenn ich das nächste Mal sehe, dass sie versuchen, meine Karte mit Dollar zu belasten, auch wenn ich EURO einzahle. Ich frage den Support, warum das so ist. Ich bin mir nicht sicher, warum sie Dollar verwenden, wenn sie Euro einzahlen.

Später, als ich alle Einzahlungen verloren habe, sehe ich, dass sie mir einige Gebühren von jeder Einzahlung berechnen.

Wenn ich danach frage, sagen sie, dass die Bank es nimmt, weil sie $ in € umrechnen

Also im Grunde lügen sie mich für die Einzahlung gebührenfrei an, sagen aber später, dass ihre Bank es akzeptiert.

Es ist in Ordnung, wenn sie schon bei der Bank sagen, dass vielleicht einige Gebühren anfallen, also zahle ich überhaupt nicht ein. Aber ich trete in eine Falle und verlor noch mehr Geld.

Es ist nicht viel verloren, aber Casino, das lügt, ist besser zu vermeiden.

Hallo JarmoM,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PlaYouWin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir das Problem weiter lösen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch der eingezahlte Betrag war und wie hoch die Gebühr für den Geldwechsel war? Haben Sie versucht, Ihre Bank zu kontaktieren, um sie zu fragen, ob sie die Gebühren berechnet hat?

Es scheint ziemlich seltsam, dass der eingezahlte Betrag in Dollar war. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und sie geben an, dass sie nur Zahlungen in € akzeptieren.

Ich hoffe, wir können Ihr Problem so schnell wie möglich lösen und freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Casino.guru

Hi. Ich zahle insgesamt 105€ ein und diese Gebühr beträgt nur wenige Euro, aber das ist nicht wirklich ein Punkt.

Punkt ist mehr als seltsam, Euro in Dollar umzurechnen und zurück in Euro.

Und dieser Support wer lügt oder aus einem anderen Grund mir falsche Angaben zum Honorar macht. Sie sagen sehr deutlich, dass der Betrag völlig gleich ist, was von meiner Karte weggeht und was ich einzahle. Ich frage das, bevor ich die erste Einzahlung tätige und entscheide mit diesen Informationen, ob ich in diesem Casino angefangen habe zu spielen oder nicht.

Wenn sie mir sagen, dass ich bei der Bank beginnen kann, berechnen Sie vielleicht eine Umtauschgebühr, ich fange nie an, in dieses Casino einzuzahlen.

Jarmo

Vielen Dank an JarmoM für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück.

Grüße,

Nick

Hallo JarmoM!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte die Vertreter von PlaYouWin Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Hallo JarmoM ,

Wir haben den Fall überprüft und unser Kundendienstmitarbeiter war sich dieser Gebühren nicht bewusst, da wir diese Gebühren auf unserer Seite WIRKLICH nicht sehen können.

Leider können wir nichts anderes tun, als Ihnen einige Freispiele als Entschädigung anzubieten, die Sie zuvor abgelehnt haben. Bitte lassen Sie es uns an dieser Stelle wissen, wenn Sie an diesem Angebot interessiert sind, und wir fügen Ihrem Konto gerne einige Freispiele hinzu.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank im Voraus,

das PLAYOUWIN-Team

PLAYOUWIN-Team, es ist in Ordnung, einige Freispiele hinzuzufügen, aber wichtiger ist es, Ihrem Support beizubringen, die Wahrheit zu sagen und mit der Lüge aufzuhören. Und wenn du aus Versehen etwas Falsches sagst, entschuldige dich zumindest. Zeigen Sie nicht, dass es wie die Schuld der Spieler ist.

Dankeschön.

Lieber JarmoM,

Nach unseren Informationen war sich das Team von PlaYouWin Casino nicht bewusst, dass es Gebühren oder einen Umtausch in USD und zurück geben wird. Bitte beachten Sie, dass Gebühren von Drittanbietern bei der Bearbeitung von Ein- und Auszahlungen sehr üblich sind und die Casinos meistens keinen Einfluss darauf haben.

Da bereits ein Entschädigungsangebot vorliegt, das Sie angenommen haben, möchte ich diese Beschwerde als gelöst betrachten oder können wir Ihnen sonst nicht weiterhelfen?

Ich versuche es jetzt noch einmal zu erklären, ich bin mir nicht sicher, warum sogar Sie so aussehen, Casino-Guru verstehen den Punkt nicht.

Einige Währungswechselgebühren sind in Ordnung, wenn der Spieler im Voraus Bescheid weiß und sie NICHT überraschen. Wenn das Casino Euro als Einzahlungsoption anbietet und Sie mit Euro spielen möchten, dann erwartet niemand Wechselgebühren.

Und der Sinn der ganzen Sache war, dass ich bemerkte, dass ich danach fragte und mir fälschlicherweise gesagt wurde, dass es überhaupt keine Gebühren geben würde.

Danach können Sie diesen Fall schließen, aber wenn Sie anderen Spielern gegenüber fair sein wollen, fügen Sie dieses Wissen der Casino-Rezensionsseite hinzu, damit andere Spieler diese zusätzlichen Gebühren für EURO-Spieler kennen, bevor sie in dieselbe Falle tappen.

Casino bietet einige Freispiele an, aber jetzt nach 1,5 Wochen passiert nichts mehr, nachdem ich es akzeptiert habe.

Und dieser Fall hängt noch offen?

Hallo JarmoM!

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.