PlaYouWin Casino - Der Spieler ist mit der Gesamterfahrung unzufrieden.

Hallo

Am 26. Januar beantragte ich eine 7-tägige Sperrung meines Kontos

Ich habe dies getan, um sicherzustellen, dass alle meine ausstehenden Auszahlungen durchgeführt werden, ohne dass ich spiele

Die Auszahlungen gingen pünktlich mit 500 Euro pro Tag auf mein Skrill-Konto

Jetzt schnell vorspulen zu heute - dem 28. Januar (2 Tage zu spät) Ich habe mit jemandem im Chat gesprochen und ihn gebeten, mein Konto zu eröffnen

Sie schickten mir eine E-Mail und überprüften meine Daten und fragten, ob ich eine Sucht habe, die ich verneinte, und fuhren dann fort, mein Konto zu eröffnen

Ich halte dies für unfair und mein Konto hätte auf Anfrage nicht wiedereröffnet werden dürfen, da ich ursprünglich um eine 7-Tage-Sperre gebeten hatte - was nützt eine 7-Tage-Sperre, wenn ich mein Konto nur innerhalb von 2 Tagen eröffnen kann??

Ich habe versucht, mit jemandem im Chat-Support zu sprechen, und sie konnten mir nicht helfen, sie konnten meine Frage, warum ich das tun konnte, nicht beantworten und sagten mir im Grunde, dass es mein Problem sei

Ich hätte wirklich gerne Hilfe bei dem Versuch, diese Gelder in Höhe von 1260 Euro zurückzuerhalten, da mein Konto nach nur 2 Tagen niemals hätte wiedereröffnet werden dürfen

Danke

Barbara

Zusätzliche Kommentare von babsbh:

„Am 25. Januar habe ich mit meiner Bankkarte 120 Euro eingezahlt

Das Geld hat meine Bank verlassen, wurde aber nie meinem Casino-Konto gutgeschrieben

Ich habe alle Kontoauszüge und Dokumente wie gewünscht an das Casino geschickt

Sie verlangen jetzt einen Kontoauszug mit meiner Kartennummer - was eigentlich nicht möglich ist, da die Bank dies nicht tut

Sie geben mir mein Geld nicht zurück und ich hätte wirklich gerne Ihre Hilfe dabei

Danke"

Liebe babbh,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieses Tool hauptsächlich Spielern helfen soll, die mit dem Spielen überfordert sind und ein paar Tage Auszeit brauchen, um wieder in die Spur zu kommen. Das Casino ging korrekt vor, indem es Sie fragte, ob Sie ein Spielproblem hätten, und da Sie nein sagten, wurde Ihr Konto wiedereröffnet. Es tut mir leid, aber ich sehe nichts Falsches an diesem Ansatz. Ich bin mir ziemlich sicher, dass Ihr Konto geschlossen bleiben würde, wenn Sie Glücksspielprobleme angeben würden.

In Bezug auf Ihr Problem mit einer verlorenen Einzahlung – wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina

Danke für deine Antwort

Leider bin ich mit keiner Ihrer Antworten einverstanden und dachte, ich würde hier mehr Hilfe bekommen

1. Ich habe dem Fall in Bezug auf sicheres Glücksspiel von ihrer Website einen Screenshot hinzugefügt, der besagt, dass Sie sich für Hilfe beim Sperren des Kontos nur an den Support wenden müssen, was ich auch getan habe. Ich habe mit jemandem vom Chat-Support gesprochen und ihn ausdrücklich gebeten, mein Konto für 7 Tage einzufrieren - ich habe auch gefragt, ob dies meine Auszahlungen beeinflussen würde, und sie haben nein gesagt und mich an die Tools auf der Website verwiesen! Das Casino war sich bewusst, dass der Grund, warum ich mein Konto eingefroren habe, darin bestand, dass die Auszahlungen durchgeführt werden konnten, ohne sie zu stornieren. Sie sagen, wenn ich gesagt hätte, dass ich ein Glücksspielproblem hätte, wäre das Konto geschlossen geblieben - aber das war hier nicht das Problem, also warum sollte ich das sagen. Wenn die Seite eine Option zum Einfrieren von 7 Tagen anbietet, sollte dies bedeuten, was das Konto für 7 Tage gesperrt ist, oder was ist der Sinn dahinter?
2. Warum würden Sie mich in Bezug auf meine fehlenden Mittel zu meiner Bank umleiten? Sie haben ihrerseits alles richtig gemacht

Ich habe beim Casino eingezahlt - es ist auf ihrer Seite nicht durchgekommen und zeigt jetzt auf ihrer Seite, dass es storniert wurde! Aber ich bin mir sicher, dass es mein Konto verlassen hat und nicht gutgeschrieben wurde! Das ist nicht das Problem der Banken, sondern das Problem der Casinos

Ich hätte wirklich gerne etwas Hilfe bei diesen beiden Problemen

Danke

Außerdem haben sie mich gerade weitere 285 Euro überweisen lassen!!

Nachdem ich gestern ausführlich mit ihnen über das Einfrieren meines Kontos gesprochen habe, haben sie dies immer noch nicht getan und erlauben mir immer noch, innerhalb der 7 Tage einzuzahlen und zu spielen

das kann doch gar nicht stimmen!!!!

Danke für deine Antwort, babsbh. Ich glaube, ich habe klar erklärt, warum wir denken, dass das Casino korrekt vorgegangen ist. Dieses Tool ist für Spieler mit Glücksspielproblemen. Da Sie Ihr Konto nicht vorübergehend aufgrund von Spielproblemen gesperrt und später bestätigt haben, dass Sie keine Probleme haben, könnte das Casino das Konto wieder eröffnen.

Und wenn es um Ihre verlorene Einzahlung geht, ist dies ein Standardverfahren, und wir raten jedem Spieler mit ähnlichen Beschwerden, sich zuerst an den Zahlungsanbieter zu wenden, da die Einzahlung möglicherweise bei einer zwischengeschalteten Bank (irgendwo zwischen Ihrer Bank und der Bank des Casinos) festsitzt. und normalerweise kann nur die Bank des Spielers es nachverfolgen. Bitte wenden Sie sich wie vorgeschlagen an Ihre Bank. Danke für dein Verständnis.

Danke für deine Antwort

Bezüglich der Anzahlung werde ich die Bank kontaktieren

In Bezug auf die erste Ausgabe bin ich enttäuscht, dass Sie nicht helfen können

Wie soll ich als Spieler wissen, dass das Tool nur für Glücksspielprobleme gedacht ist? Es steht nirgendwo in den Bedingungen und

Bedingungen, dass es jederzeit wieder geöffnet werden kann, und das macht das Tool wirklich sinnlos, wenn es nicht wirklich tut, was es sagt

Ok, also habe ich gestern Abend erneut versucht, Einzahlungen mit derselben Debitkarte und weiteren 120 Euro und noch einmal vorzunehmen - Geld von meiner Bank genommen, aber nicht meinem Casino-Konto gutgeschrieben / trotzdem funktioniert Skrill gut!!?

also schulden sie mir jetzt 240 euro???

Hallo

nur um dich wissen zu lassen, dass das Problem mit den Einzahlungen gelöst ist 🙂

Ich habe diesbezüglich eine weitere Beschwerde eingereicht – bitte teilen Sie mir mit, ob sie akzeptiert wird, oder ob ich mit dieser fortfahren werde – sie sind beide miteinander verbunden

Danke

Ich freue mich zu hören, dass das Einzahlungsproblem behoben wurde, babsbh. Zu Ihrer anderen Beschwerde habe ich Ihnen bereits erklärt, wie dieses Tool funktioniert und warum wir Ihnen nicht helfen können. Sie wurden vom Support-Mitarbeiter angewiesen, was Sie in Ihrem Fall tun müssen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Glücksspiel für Sie überwältigend geworden ist, würde ich Ihnen auf jeden Fall empfehlen, einen dauerhaften Selbstausschluss zu überdenken.

Da das Hauptproblem dieser Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.