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Ciao

il 26 gennaio ho richiesto un blocco di 7 giorni sul mio account

L'ho fatto per assicurarmi che tutti i miei prelievi in sospeso andassero a buon fine senza che io giocassi

i Prelievi stavano andando a buon fine a 500 euro al giorno sul mio conto Skrill

ora avanti veloce ad oggi - il 28 gennaio (2 giorni di ritardo) ho parlato con qualcuno in chat e ho chiesto loro di aprire il mio account

mi hanno inviato un'e-mail e verificato i miei dettagli e mi hanno chiesto se avessi delle dipendenze che ho dichiarato di no e poi ho proceduto ad aprire il mio account

Ritengo che ciò sia ingiusto e il mio account non avrebbe dovuto essere riaperto su richiesta poiché inizialmente avevo chiesto un blocco di 7 giorni - a che serve un blocco di 7 giorni se sono in grado di aprire il mio account entro 2 giorni??

Ho provato a parlare con qualcuno sul supporto della chat e non sono stati in grado di aiutarmi, non hanno potuto rispondere alla mia domanda sul perché ero in grado di farlo e in pratica mi hanno detto che era un mio problema

Vorrei davvero un aiuto per cercare di riportare questi fondi all'importo di 1260 euro in quanto il mio conto non avrebbe mai dovuto essere riaperto dopo soli 2 giorni

Grazie

Barbara

Ulteriori commenti di babsbh:

"Il 25 gennaio ho depositato 120 euro con la mia carta di credito

il denaro ha lasciato la mia banca ma non è mai stato accreditato sul mio conto del casinò

Ho inviato tutti gli estratti conto e i documenti bancari al casinò come richiesto

ora stanno chiedendo un estratto conto che mostra il numero della mia carta - cosa che in realtà non è possibile in quanto non è qualcosa che la banca fa

non mi stanno restituendo i miei fondi e vorrei davvero il tuo aiuto con questo, per favore

Grazie"

Caro babbeo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che questo strumento dovrebbe principalmente aiutare i giocatori che sono sopraffatti dal gioco e hanno bisogno di qualche giorno di riposo per tornare in pista. Il casinò ha proceduto correttamente chiedendoti se avevi un problema con il gioco e poiché hai detto di no, hanno riaperto il tuo account. Mi dispiace, ma non vedo nulla di sbagliato in questo approccio. Sono abbastanza sicuro che se indicassi problemi di gioco il tuo account rimarrebbe chiuso.

Per quanto riguarda il tuo problema con un deposito perso - se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.

Mi dispiace di non poter essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Cristina

grazie per la tua risposta

purtroppo non sono d'accordo con nessuna delle tue risposte e ho pensato che avrei ricevuto più aiuto qui

1. Ho aggiunto uno screenshot al caso in relazione al gioco d'azzardo sicuro dal loro sito Web in cui si afferma che per qualsiasi assistenza bloccando l'account tutto ciò che devi fare è contattare l'assistenza, cosa che ho fatto. Ho parlato con qualcuno sul supporto della chat e ho chiesto loro specificamente di bloccare il mio account per 7 giorni - ho anche chiesto se questo avrebbe effetto sui miei prelievi e loro hanno detto di no e mi hanno indirizzato agli strumenti sul sito web! Il casinò era consapevole del fatto che il motivo per cui stavo bloccando il mio account era consentire che i prelievi andassero a buon fine senza annullarli. Dici che se avessi detto che avevo un problema con il gioco d'azzardo, il conto sarebbe rimasto chiuso, ma questo non era il problema qui, quindi perché dovrei dirlo. Se il sito offre un'opzione di blocco di 7 giorni, dovrebbe significare quello che dice l'account è stato bloccato per 7 giorni oppure qual è il punto?
2. in relazione ai miei fondi mancanti perché dovresti reindirizzarmi alla mia banca? Hanno fatto tutto correttamente dalla loro parte

Ho depositato presso il casinò - non è andato a buon fine dalla loro parte e ora mostra dalla loro parte che è stato cancellato! Ma sono di fatto che ha lasciato il mio account e non è stato accreditato! Questo non è il problema delle banche, ma il problema dei casinò

vorrei davvero un aiuto con entrambi questi problemi

Grazie

Inoltre mi hanno appena lasciato depositare altri 285 euro!!

quindi dopo aver parlato a lungo con loro ieri del mio account bloccato, non l'hanno ancora fatto e mi stanno ancora permettendo di depositare e giocare entro 7 giorni

non può essere per niente giusto!!!!

Grazie per la risposta, babsbh. Credo di aver spiegato chiaramente perché pensiamo che il casinò abbia proceduto correttamente. Questo strumento è per i giocatori con problemi di gioco. Dal momento che non hai bloccato temporaneamente il tuo account a causa di problemi di gioco e in seguito hai confermato di non avere problemi, il casinò potrebbe riaprire l'account.

E quando si tratta del tuo deposito perso, questa è una procedura standard e consigliamo a ogni giocatore con reclami simili di contattare prima il fornitore di servizi di pagamento, poiché il deposito potrebbe essere bloccato in una banca intermediaria (da qualche parte tra la tua banca e la banca del casinò), e di solito solo la banca del giocatore è in grado di rintracciarlo. Per favore, contatta la tua banca come suggerito. Grazie per la comprensione.

Grazie per la tua risposta

per quanto riguarda il deposito contatterò la banca

in relazione al primo problema sono deluso che tu non sia in grado di aiutare

come giocatore come faccio a sapere che lo strumento è solo per problemi di gioco? Non è indicato da nessuna parte nei termini e

condizioni che possa essere riaperto in qualsiasi momento e questo rende davvero inutile lo strumento se in realtà non fa quello che dice

Ok, quindi ho provato a depositare di nuovo ieri sera usando la mia stessa carta di debito e altri 120 euro e ancora - soldi presi dalla mia banca ma non aggiunti al mio conto del casinò / eppure io skrill funziona bene!!?

quindi adesso mi devono 240 euro???

Ciao

giusto per farti sapere che il problema con i depositi è risolto 🙂

Ho inviato un altro reclamo in relazione a questo - per favore fatemi sapere se è stato accettato o continuerò da questo - sono entrambi uniti

Grazie

Sono felice di sapere che la questione del deposito è stata fissata, babsbh. Per quanto riguarda l'altro tuo reclamo, ti ho già spiegato come funziona questo strumento e perché non possiamo aiutarti. L'agente di supporto ti ha consigliato cosa devi fare nel tuo caso. Se hai iniziato a pensare che il gioco d'azzardo sia diventato opprimente per te, ti consiglio vivamente di riconsiderare l'autoesclusione permanente.

Poiché il problema principale di questo reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.