Die Anfrage des Spielers, sein Konto zu schließen, schlug fehl, da es mehrmals wiedereröffnet wurde. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da das Casino das Konto des Spielers auf seine Anfrage und gemäß seinen Geschäftsbedingungen wiedereröffnete.
Ich brauche wirklich Hilfe.
Ich habe ein ernsthaftes Glücksspielproblem. Ich habe mein Konto auf der Website geschlossen, auf der Website von Playouwin.com heißt es: „Dadurch wird Ihr Konto dauerhaft deaktiviert. Diese Aktion kann in keiner Weise rückgängig gemacht werden!"
Ich war glücklich, aber einige Tage vergingen und mein Glücksspielteufel kam zu mir und ich sagte ihnen, sie sollten mein Konto wieder eröffnen, und sie taten es, auch wenn sie sehen konnten, dass ich ein Problem habe (ich habe in einigen Fällen eine große Summe verloren Stunden), schickten sie mir eine E-Mail, und ich sagte ihnen „Ich war wütend", nur damit ich wieder spielen konnte (wie Sie wissen, wenn Sie spielsüchtig sind, werden Sie alles sagen, damit Sie wieder spielen können), sagten sie mir, kein Problem , und eröffne mein Konto erneut, auch wenn die Regeln eindeutig besagen: "Dies wird Ihr Konto dauerhaft deaktivieren. Diese Aktion kann in keiner Weise rückgängig gemacht werden!"
Dann habe ich gespielt, wieder verloren, mein Konto auf der Website geschlossen (zum 2. Mal), dann (wieder!) Ich habe ihnen gesagt, sie sollen mein Konto wieder eröffnen (zum 3. Mal), und sie haben es getan, und jetzt habe ich alle meine Ersparnisse verloren und ich habe sogar einen Kredit aufgenommen in der Hoffnung, dass ich mein Geld zurückbekomme.
Ich denke, das Casino hat sich nicht um mich oder seine eigenen Regeln gekümmert, gibt es irgendetwas, bei dem Sie mir helfen können, oder das Casino kann mir helfen? Alles, was ich will, ist, meine Kredite zurückzuzahlen, die ich aufgenommen habe, um hier zu spielen.
Hallo Helpme,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem PlaYouWin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sie aufgefordert haben, Ihr Konto zu schließen oder sich selbst auszuschließen? Haben Sie jemals gegenüber dem Casino erwähnt, dass Sie spielsüchtig sind?
Bitte leiten Sie die an das Casino gesendete Mitteilung und Ihre Anfrage zur weiteren Untersuchung an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Helpme,
Anhand der bereitgestellten Screenshots ist klar, dass Sie keinen Selbstausschluss beantragt haben. Es gibt einen Unterschied zwischen dem Schließen Ihres Kontos (Sie können es wieder eröffnen, wenn Sie möchten) und dem Selbstausschluss (ein Tool gegen Spielsucht, das Sie nicht rückgängig machen oder Ihr Konto wieder eröffnen können).
Das Casino hat gefragt, ob Sie Spielprobleme haben, und Sie haben angegeben, dass Sie keine haben. Außerdem haben Sie die volle Verantwortung dafür übernommen, Ihr Konto basierend auf Ihrer letzten Antwort wieder zu eröffnen.
Leider können wir nichts tun, da das Casino fair und gemäß seinen Bedingungen gehandelt hat.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
