La richiesta del giocatore di chiudere il suo account non è riuscita in quanto è stato riaperto più volte. Il reclamo è stato respinto poiché il casinò ha riaperto l'account del giocatore su sua richiesta e secondo i suoi termini e condizioni.
Ho davvero bisogno di aiuto.
Ho un grave problema con il gioco. Ho chiuso il mio account sul sito Web, sul sito Web su Playouwin.com dice "Questo disattiverà definitivamente il tuo account. Questa azione non può essere annullata in alcun modo!"
Ero felice, ma alcuni giorni erano passati e il mio diavolo del gioco d'azzardo è venuto da me e ho detto loro di riaprire il mio conto, e lo hanno fatto, anche se possono vedere che ho un problema, (ho perso una grossa somma solo in alcuni ore), mi hanno mandato un'e-mail e ho detto loro "ero arrabbiato" solo per poter giocare di nuovo (come sai quando hai un tossicodipendente dirai tutto in modo da poter giocare di nuovo), mi hanno detto che non c'era problema e riapri il mio account anche se le regole dicono chiaramente che "Questo disattiverà permanentemente il tuo account. Questa azione non può essere annullata in alcun modo!"
Poi ho giocato d'azzardo, perso di nuovo, ho chiuso il mio conto sul sito web (per la 2 volta), poi (di nuovo!) ho detto loro di riaprire il mio conto (per la 3 volta), e lo hanno fatto, e ora ho perso tutti i miei risparmi e ho anche preso un prestito nella speranza di riconquistare i miei soldi.
Penso che al casinò non importasse di me o delle proprie regole, c'è qualcosa con cui puoi aiutarmi o il casinò può aiutarmi?. Tutto quello che voglio è ripagare i miei prestiti che ho preso per giocare qui.
Ciao aiutami,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto di sapere del tuo problema con PlaYouWin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se hai richiesto loro di chiudere il tuo account o di autoesclusione? Hai mai detto al casinò di avere una dipendenza dal gioco.
Si prega di inoltrare la comunicazione e la richiesta inviata al casinò a nikolas.b@casino.guru per ulteriori indagini.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao aiutami,
Sulla base degli screenshot forniti è chiaro che non hai richiesto l'autoesclusione. C'è una differenza tra chiudere il tuo account (puoi riaprirlo se vuoi) e autoescluderti (uno strumento contro la dipendenza dal gioco che non puoi ripristinare o riaprire il tuo account).
Il casinò ha chiesto se hai problemi con il gioco e hai dichiarato di non averli. Inoltre ti sei assunto la piena responsabilità di riaprire il tuo account in base alla tua ultima risposta.
Sfortunatamente non c'è nulla che siamo in grado di fare poiché il casinò ha agito in modo equo e secondo i suoi termini.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare di più in questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare altri problemi.
Distinti saluti,
Nick
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