Die Spielerin aus Polen, die am 31. Oktober das Halloween-Turnier gewonnen hat, hat den Preis von 2.000 Euro bis zum 8. November noch nicht erhalten. Das Casino hat auf ihre E-Mails nicht geantwortet und sie lediglich aufgefordert, geduldig zu warten. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Guten Morgen,
Das letzte Halloween-Turnier endete am 31. Oktober und bis heute, also am 8. November, habe ich den Preis (2.000 Euro) für den Gewinn dieses Turniers nicht erhalten. Sie antworten nicht auf E-Mails, die helfen würden, die Situation zu erklären, und fordern mich im Chat auf, geduldig zu warten. Ich verliere langsam die Hoffnung, diese Auszeichnung zu erhalten.
Hallo mareczek9222,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PlaYouWin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Ist es möglich, einen Link direkt zu diesem Turnier oder anderen damit verbundenen Werbeaktionen weiterzuleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo.
Jetzt habe ich mein Halloween-Turnier erhalten.
Sie haben eine meiner Auszahlungen nach ein paar Stunden erfolgreich bearbeitet. Jetzt habe ich ein Problem mit der zweiten Auszahlung (bearbeitet vom 09.11)
, Sie verarbeiten das noch. Wenn ich im Chat nachfrage, sagten sie, dass alles in Ordnung sei und ich warten müsse.Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten. Bitte informieren Sie uns, wenn es länger dauern würde.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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