Der Spieler aus Brasilien erlebte Verzögerungen beim Kundendienst und eine Ablehnung seiner Auszahlung, obwohl er keine Boni nutzte. Obwohl sein Konto verifiziert worden war und vorherige Auszahlungen erfolgreich waren, forderte das Casino eine weitere Verifizierung an. Wir verlängerten die Reaktionszeit für den Spieler, um die erforderlichen Unterlagen bereitzustellen, aber letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.
Ich warte schon seit über 2 Stunden auf eine Bearbeitung. Sie lehnen meine Auszahlung ab, obwohl ich keine Boni genutzt habe. Der Kundendienst ist furchtbar. Tatsächlich wurde ich seit Stunden nicht mehr bedient. Sie verlangen, mein Konto erneut zu verifizieren. Mein Konto wurde jedoch bereits verifiziert und ich habe in der Vergangenheit bereits andere Auszahlungen vorgenommen. Jetzt machen sie diesen Unsinn und verlangen erneut eine Kontoverifizierung, obwohl ich die Dokumente bereits vor ein paar Stunden gesendet habe.
Lieber juniorcdb,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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