HomeReclamiPlayPix Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

PlayPix Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Importo:: 402 R$

PlayPix Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 06/08/2024 | Caso chiuso : 22/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Il giocatore brasiliano ha riscontrato ritardi nel servizio clienti e un rifiuto al prelievo nonostante non abbia utilizzato i bonus. Sebbene il suo account fosse stato verificato e i prelievi precedenti fossero andati a buon fine, il casinò ha richiesto un'altra verifica. Abbiamo esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire la documentazione necessaria, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Sono più di 2 ore che aspetto di essere curato. Stanno rifiutando il mio prelievo anche se non ho utilizzato alcun bonus. Il servizio clienti è terribile; infatti, non mi hanno assistito per ore. Chiedono di verificare nuovamente il mio account; tuttavia il mio conto è già stato verificato e ho effettuato altri prelievi in passato. Ora stanno facendo questa sciocchezza chiedendo di verificare nuovamente l'account e ho già inviato i documenti poche ore fa.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro juniorcdb,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao juniorcdb,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.