Il giocatore brasiliano ha riscontrato ritardi nel servizio clienti e un rifiuto al prelievo nonostante non abbia utilizzato i bonus. Sebbene il suo account fosse stato verificato e i prelievi precedenti fossero andati a buon fine, il casinò ha richiesto un'altra verifica. Abbiamo esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire la documentazione necessaria, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.
Sono più di 2 ore che aspetto di essere curato. Stanno rifiutando il mio prelievo anche se non ho utilizzato alcun bonus. Il servizio clienti è terribile; infatti, non mi hanno assistito per ore. Chiedono di verificare nuovamente il mio account; tuttavia il mio conto è già stato verificato e ho effettuato altri prelievi in passato. Ora stanno facendo questa sciocchezza chiedendo di verificare nuovamente l'account e ho già inviato i documenti poche ore fa.
Caro juniorcdb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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