Der Spieler aus Brasilien, der zuvor erfolgreich Abhebungen bei Playpix vorgenommen hatte, stand kürzlich vor einer bevorstehenden Abhebung. Als sie den Casino-Support kontaktierte, stellte sie fest, dass ihr Konto überwacht wird und es ihr untersagt ist, ihr Geld abzuheben. Sie möchte, dass ihr Problem gelöst wird. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo!
Ich bin seit einigen Monaten Kunde bei Playpix. Ich war immer in der Lage, Abhebungen normal vorzunehmen – schnelle Abhebungen, wobei die Bilder innerhalb weniger Minuten erstellt wurden. Allerdings hat sich in letzter Zeit alles geändert. Vor ein paar Tagen habe ich versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber die Auszahlung blieb aus. Nach drei Tagen hatte ich meine Auszahlung nicht erhalten und fand es seltsam, also beschloss ich, den Chat-Support für weitere Informationen zu kontaktieren. Mir wurde gesagt, dass die Überwachung meines Kontos jetzt eingeschränkt ist. Das Problem ist: Wenn ich versuche, mein gesamtes Geld von dort abzuheben, erscheint die folgende Meldung: ClientRestrictedForActionWithdraw
Mit anderen Worten: Sie haben mein Geld eingesperrt. Das ist illegal!
Wollen sie, dass ich den Bahnsteig verlasse? Das ist in Ordnung. Ich werde gehen, aber sie können mein Geld nicht zurückhalten.
Ich sehe Tausende von Menschen, die sich über dasselbe beschweren. Es ist klar, dass dies bei Playpix zu einer wiederkehrenden Praxis geworden ist: Sie sperren die Gelder der Kunden ein.
Hallo Rossiglauber,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PlayPix Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass viele Casinos stichprobenartige Kontrollen durchführen und möglicherweise sogar die Vorlage zusätzlicher Dokumente zur Überprüfung verlangen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick!
Mein Konto ist seit dem 25.06.2023 verifiziert, Auszahlungen habe ich immer ganz normal und ohne Probleme vorgenommen. Ich habe keine Boni verwendet, sondern nur echtes Geld. Meine letzte Einzahlung betrug 47 BRL und ich habe einen Restbetrag von 1004 BRL angesammelt, den ich jedoch nicht auszahlen lassen kann. Als ich gestern das letzte Mal mit Playpix gesprochen habe, wurde mir mitgeteilt, dass ich 3 Werktage warten muss (was morgen, 08.12.2023, abgeschlossen sein wird), da mein Konto überwacht und eingeschränkt wird, um zu überprüfen, ob nach dieser Überwachung Ich kann mein Guthaben abheben.
Hinweis: Ich akzeptiere, dass sie mich einschränken, es ist das Recht jedes Hauses, aber was fair ist, ist, dem Kunden den gesamten Restbetrag auszahlen zu lassen, und wenn er mich nicht mehr im Haus haben möchte, ist das kein Problem. Ich habe jedoch das Recht, mein Guthaben abzuheben.
Danke für deine Hilfe, Nick!
Hallo Rossiglauber,
Da die Frist inzwischen abgelaufen ist, können Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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