Il giocatore brasiliano, che in precedenza aveva effettuato con successo prelievi da Playpix, ha recentemente dovuto affrontare un ritiro in sospeso. Dopo aver contattato l'assistenza del casinò, ha scoperto che il suo account è sotto monitoraggio e le è vietato prelevare i suoi fondi. Vuole che il suo problema venga risolto. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao!
Sono cliente Playpix ormai da alcuni mesi. Sono sempre stato in grado di effettuare prelievi normalmente: prelievi rapidi, con le foto realizzate in pochi minuti. Tuttavia, tutto è cambiato di recente. Qualche giorno fa ho provato a effettuare un prelievo ed è rimasto in sospeso. Dopo 3 giorni non avevo ricevuto il prelievo e l'ho trovato strano, quindi ho deciso di contattare il loro supporto via chat per ulteriori informazioni. Mi è stato detto che il mio account ora è limitato al monitoraggio. Il problema è: quando provo a prelevare tutti i miei soldi da lì, appare il seguente messaggio: ClientRestrictedForActionWithdraw
In altre parole, hanno bloccato i miei soldi. Questo è illegale!
Vogliono che lasci la piattaforma? Va bene. Me ne andrò, ma non possono trattenere i miei soldi.
Vedo migliaia di persone lamentarsi della stessa cosa. È chiaro che questa è diventata una pratica ricorrente da parte di Playpix, stanno bloccando i fondi dei clienti.
Ciao Rossiglauber,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con PlayPix Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che molti casinò eseguono controlli casuali e potrebbero persino chiedere di fornire documenti aggiuntivi per la verifica.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick!
Il mio conto è verificato dal 25/06/2023, ho sempre effettuato prelievi normalmente, senza problemi. Non ho utilizzato bonus, solo soldi veri. Il mio ultimo deposito è stato di 47 BRL e ho accumulato un saldo di 1004 BRL, tuttavia non mi permettono di ritirarlo. L'ultima volta che ho parlato con Playpix è stato ieri, mi hanno informato che devo aspettare 3 giorni lavorativi (che si concluderanno domani 08/12/2023), poiché il mio account è monitorato e limitato, per verificare se dopo questo monitoraggio Potrò ritirare il mio saldo.
Nota: accetto che mi limitino, è un diritto di ogni casa, ma quello che è giusto è lasciare che il cliente ritiri l'intero saldo e, se non mi vuole più in casa, nessun problema. Ma ho il diritto di ritirare il mio saldo.
Grazie per il tuo aiuto, Nick!
Ciao Rossiglauber,
Dato che la data del limite è ormai passata, puoi gentilmente avvisare se ci sono stati aggiornamenti riguardo al tuo caso?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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