Die Spielerin aus Chile hat ihre erste Auszahlung erfolgreich durchgeführt, obwohl diese als ausstehend angezeigt wurde. Sie konnte dann keine zweite Auszahlung vornehmen und suchte nach einer Lösung. Wir haben vom Spieler zusätzliche Informationen und Kommunikationsaufzeichnungen mit dem Kundensupport angefordert. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch ohne weitere Untersuchung geschlossen.
Hallo, guten Morgen. Ich bin hier, um über dieses Casino zu sprechen. Ich spiele hier seit ein paar Tagen, 4 oder 5 Tagen. Bei der ersten Auszahlung gab es keine Probleme, obwohl es heißt, dass sie aussteht, aber ich habe die Auszahlung erhalten. Jetzt möchte ich erneut abheben, und es lässt mich nicht. Was kann ich in diesem Fall tun?
Lieber millaraypm06,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre Auszahlung beantragt haben? Wann genau ist das Geld auf Ihrem Bankkonto eingegangen?
Haben Sie bezüglich Ihres Problems mit dem Kundendienst gesprochen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronica, ich habe meine erste Auszahlung am 31. Mai um 13:56 Uhr beantragt und sie kam sofort an, wird aber immer noch als ausstehend aufgeführt. Das stimmt, ich habe den Kundendienst kontaktiert, aber der hat mir überhaupt nicht geholfen und bis heute ist sie immer noch ausstehend und ich kann kein Geld abheben.
Könnten Sie mir bitte die Screenshots, Transkripte oder E-Mails Ihrer Kommunikation mit dem Kundensupport senden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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