La giocatrice cilena ha effettuato con successo il suo primo prelievo, anche se risultava in sospeso. Non è stata quindi in grado di effettuare un secondo prelievo e ha cercato una soluzione. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e record di comunicazione con l'assistenza clienti da parte del giocatore. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini.
Ciao buon giorno. Sono qui per parlare di questo casinò. Gioco qui da alcuni giorni, 4 o 5 giorni. Il primo prelievo non ha avuto problemi, anche se dice che è in sospeso, ma ho ricevuto il prelievo. Ora voglio ritirarmi di nuovo e non me lo permette. Cosa posso fare in questo caso?
Gentile milleraypm06,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore indicarmi quando esattamente hai richiesto il prelievo? Quando esattamente lo hai ricevuto sul tuo conto bancario?
Hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al tuo problema?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronica, ho richiesto il mio primo prelievo il 31 maggio alle 13:56 ed è arrivato immediatamente ma è ancora in sospeso. Esatto, ho contattato il servizio clienti ma non è stato di alcun aiuto e ad oggi è ancora in sospeso e non posso prelevare denaro.
Potresti inviarmi gli screenshot, le trascrizioni o le e-mail della tua comunicazione con l'assistenza clienti? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
