Lieber Harsheet99,
Ich hatte kürzlich Kontakt mit dem Casino-Vertreter, aber ich habe keine guten Nachrichten.
Uns wurde mitgeteilt, dass sie weder spielerbezogene Informationen noch Details zu Spieleraktivitäten oder Details zu internen Prozessen an Dritte weitergeben dürfen. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen. Leider können wir das Casino nicht dazu zwingen, bei der Lösung der Beschwerden mitzuarbeiten, und das Casino möchte oder kann uns aufgrund seiner strengen internen Richtlinien und der DSGVO wahrscheinlich nicht die erforderlichen Daten zur Verfügung stellen. Ohne die Kooperation seitens des Casinos lässt sich nicht viel erreichen.
Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie diese Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sich an die Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Es handelt sich eher um eine passive Lizenzierungsbehörde, verfügt jedoch möglicherweise über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Wenn Sie Fragen haben oder die Ergebnisse der Untersuchung der Aufsichtsbehörde erhalten möchten, zögern Sie nicht, mich unter branislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear Harsheet99,
I was in contact with the casino representative recently, but I do not have good news.
We have been provided with the information that they cannot share any players-related information, nor players' activity details or internal processes details with 3rd party, so we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way. Unfortunately, we are not able to force the casino to cooperate in resolving the complaints, and they likely do not want or cannot provide us with the necessary data due to its strict internal policy and GDPR. There is not much that can be achieved without cooperation from the casino's side.
However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curacao Gaming Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. It is rather a passive licensing authority but it may have more options and tools to help players.
In case of any questions or receive the results of the regulator's investigation, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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