PlaySQR Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho effettuato un prelievo di 6200 INR.

Mi hanno bloccato il conto dicendo che avevo fatto scommesse opposte.

In totale avevo depositato 3800 INR.

Ora, dopo aver vinto per mia fortuna, mi hanno bloccato l'account.

Per favore aiutami a riavere i soldi.

Caro Harsheet99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

CIAO,

Ho registrato il mio account un mese fa.

Ho completato con successo la verifica e mi hanno detto che posso prelevare i fondi.

Solo dopo questa dichiarazione ho effettuato un prelievo.

Non ho richiesto alcun bonus.

Ho giocato ai giochi di casinò dal vivo, alle scommesse sportive e ho vinto dei soldi.

Grazie mille, Harsheet99, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Harsheet99,

Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di PlaySQR Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò PlaySQR ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Harsheet99,

Recentemente sono stato in contatto con il rappresentante del casinò, ma non ho buone notizie.

Ci è stato comunicato che non possono condividere informazioni relative ai giocatori, né dettagli sulle attività dei giocatori o dettagli sui processi interni con terze parti, quindi non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo. Sfortunatamente, non siamo in grado di costringere il casinò a collaborare per risolvere i reclami e probabilmente non vuole o non può fornirci i dati necessari a causa della sua rigorosa politica interna e del GDPR. Non c'è molto che si possa ottenere senza la cooperazione da parte del casinò.

Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. È piuttosto un’autorità passiva per la concessione delle licenze, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

In caso di domande o di ricevere i risultati dell'indagine dell'autorità di regolamentazione, non esitate a contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru .

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru