Der Spieler aus Indien hat den Verifizierungsprozess abgeschlossen, aber das Casino weigerte sich, seine Auszahlung zu bearbeiten und sperrte sein Konto. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino keine ausreichenden Beweise zur Untermauerung seiner Handlungen vorlegte und bei der Lösung der Beschwerde mitwirkte.
Ich habe mich im Playsqr Casino registriert und eine Einzahlung getätigt. Ich gewinne und nach der Überprüfung (vollständiger KYC) habe ich eine Auszahlung veranlasst. Aber sie geben es nicht und sperren mein Konto. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.
Lieber Sribastav149,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe mich am 17. Juni 2023 registriert.
Ich habe Live-Casinospiele wie Roulette, Dream Catcher, Monopoly usw. und Spielautomaten wie Book of Dead gespielt. Es gibt nur einen Sportbonus, aber dieser Bonusbetrag ist nicht im Gewinn enthalten. Der Bonus ist in anderen Bereichen des Bonusgeldes verfügbar, nicht im Echtgeldbereich.
Gibt es relevante Mitteilungen oder unterstützende Beweise, die Sie uns mitteilen möchten, bevor wir uns direkt an das Casino wenden?
Sie liefern lediglich Ausreden dafür, dass ich gegenüber Betting gespielt habe, dies aber nicht der Fall ist. Ich habe kein gegenteiliges Wettspiel gespielt. Ich habe einfach normal gespielt
Haben Sie bitte zufällig Ihren Spielverlauf gespeichert, bevor Ihr Konto gesperrt wurde? Wenn ja, leiten Sie es schnellstmöglich an petronela.k@casino.guru weiter.
Nein, der Spielverlauf wurde nicht gespeichert. Aber ich habe Spiele von Evolution Gaming wie Lightning Roulette, Dream Catcher, Monopoly, Crazy Time und Slot-Spiele wie Book of Dead gespielt
Vielen Dank, Sribastav149, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sribastav149,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur damit Sie es wissen, müssen wir einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen. Haben Sie mit einigen Ihrer Verwandten oder Freunden im Casino gespielt? Ist Ihnen bewusst, dass Sie gegenteilige Wetten getätigt haben?
Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten PlaySQR Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes PlaySQR Casino,
Bitte leiten Sie mir die Beweise für die angeblich gegenteilige Wette oder andere betrügerische Aktivität des Spielers an michal.k@casino.guru weiter
Lieber Sribastav149,
Es ist mir gelungen, mit dem Casino-Vertreter in Kontakt zu treten, aber leider haben wir keine stichhaltigen Beweise für die Behauptung erhalten, dass Sie entgegengesetzte Wetten getätigt und Ihr Konto gesperrt haben.
Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit seitens des Casinos nicht viel erreicht werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie diese Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sich hier an die Curacao Gaming Authority wenden ( info@gaming-curacao.com ) und eine Beschwerde einreichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, verfügt aber möglicherweise über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob und wie sie unter michal.k@casino.guru geantwortet haben
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Michal
Casino-Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
