Il giocatore indiano ha completato il processo di verifica, ma il casinò ha rifiutato di elaborare il suo prelievo e ha bloccato il suo account. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha fornito prove sufficienti a sostegno delle proprie azioni e ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
Mi sono registrato e deposito su playsqr casino. Vinco e dopo la verifica (kyc completo) ho sollevato un prelievo. Ma non lo danno e hanno bloccato il mio account. Gentilmente aiutami a recuperare i miei soldi.
Caro Sribastav149,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Mi sono registrato il 17 giugno 2023 .
Ho giocato a giochi di casinò dal vivo come roulette, acchiappasogni, monopolio ecc. E giochi di slot come il libro dei morti. C'è solo il bonus sportivo, ma questo importo del bonus non è incluso con la vincita del bonus è disponibile su un'altra sezione del bonus in denaro non con il denaro reale.
C'è qualche comunicazione pertinente o prova a sostegno che vorresti condividere prima di contattare direttamente il casinò?
Stanno solo fornendo scuse che ho giocato contro le scommesse ma non lo sono. Non ho giocato a nessun gioco di scommesse opposto. Ho appena giocato normalmente
Hai salvato per caso la cronologia di gioco prima che il tuo account venisse bloccato, per favore? Se sì, inoltralo a petronela.k@casino.guru al più presto possibile.
No, non mi è stata salvata la cronologia di gioco. Ma ho giocato a giochi di evoluzione come Lightning Roulette, Dream Catcher, Monopoly, Crazy Time e giochi di slot come Book of Dead
Grazie mille, Sribastav149, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Sribastav149,
Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto perché tu lo sappia, dobbiamo porre alcune domande per comprendere meglio la situazione. Hai giocato al casinò con alcuni dei tuoi parenti o amici? Sei consapevole di aver effettuato scommesse opposte?
Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare PlaySQR Casino a partecipare alla conversazione.
Caro casinò PlaySQR,
Per favore inoltrami la prova delle presunte scommesse opposte o di altre attività fraudolente del giocatore michal.k@casino.guru
Caro Sribastav149,
Sono riuscito a mettermi in contatto con il rappresentante del casinò, ma purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna prova ragionevole a sostegno della loro affermazione secondo cui hai effettuato scommesse opposte e per bloccare il tuo account.
Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare la Curacao Gaming Authority qui ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di concessione delle licenze, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se e come ti hanno risposto michal.k@casino.guru
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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