Der Spieler aus Indien hatte versucht, vom PlaySQR-Casino Geld abzuheben, aber das Casino hatte sein Konto gesperrt und seine Auszahlungsanforderung ohne Angabe von Gründen storniert. Er hatte behauptet, das Konto über drei Monate lang genutzt, die KYC-Verifizierung abgeschlossen und verschiedene Spiele ohne aktiven Bonus gespielt zu haben. Der Spieler hatte einen Verifizierungsanruf abgelehnt, da er ihn für unnötig hielt, da er die KYC-Prüfung bereits abgeschlossen hatte. Trotz unseres Hinweises auf die Wichtigkeit des Verifizierungsanrufs war der Spieler weiterhin zögerlich. Folglich konnten wir ihm aufgrund seiner Ablehnung nicht weiterhelfen, was zur Ablehnung seiner Beschwerde führte. Wir hatten diese Beschwerde jedoch gemäß der Anfrage des Spielers erneut eröffnet. Der Spieler stimmte dem Verifizierungsanruf schließlich zu, behauptete jedoch, das Casino habe nicht reagiert. Die Verwendung beleidigender Sprache und die mangelnde Kooperation des Spielers hatten unsere Fähigkeit, ihm weiter zu helfen, behindert, was zur endgültigen Ablehnung seiner Beschwerde führte.
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