PlaySQR Casino - Il conto e il prelievo del giocatore sono stati bloccati.

Ho una richiesta di prelievo dal casinò Playsqr ma hanno bloccato il mio account e annullato la mia richiesta di prelievo. Si prega di adottare misure rigorose poiché stanno bloccando l'account KYC senza alcuna motivazione.

Caro umeshkumar80654,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Lo sto usando da più di 3 mesi e ho anche completato il KYC.

Ho giocato a tutti i giochi, casinò dal vivo, giochi di slot, casinò, aviatore, sport ecc.

L'intero importo vinto proviene da denaro reale senza bonus attivi

E-mail inoltrata a te.

Schermata del casinò:

Ciao umeshkumar80654,

• Potresti confermare l'orario previsto per la chiamata di verifica?

Grazie.

Mi dici perché dovrei effettuare la verifica della chiamata, nonostante abbia completato il mio KYC e abbia anche inviato i documenti pertinenti.

Secondo me, è solo un atto di timepass per estendere questo argomento e truffare con l'importo della mia vincita. Questo reclamo verrà presentato all'autorità superiore e Curacao dovrebbe vietare la licenza di Playsqr.

Certamente hai il diritto di rifiutare la chiamata di verifica. Tuttavia, in tali casi, non siamo in grado di offrire ulteriore assistenza. Le chiamate di verifica sono il protocollo standard utilizzato dai casinò per confermare i dettagli dei giocatori e consigliamo vivamente di organizzare una chiamata al più presto. Se riconsideri e decidi di sottoporsi alla chiamata di verifica, informaci e potremo riaprire questo reclamo. Fino ad allora, la nostra capacità di assistervi è limitata.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Commenti aggiuntivi del giocatore:

Ok, sono pronto per la chiamata

Ciao umeshkumar80654,

• Hai contattato direttamente il casinò per programmare una chiamata di verifica?

Grazie.

Sì, ma non rispondo

Playsqr ora sta mentendo perché mi sono registrato tramite l'ID e-mail e dicono che il mio numero è già con loro.

Inoltre stanno cercando di mettersi in contatto con me sul mio telefono senza avere il mio numero di cellulare

Per favore chiedi loro il mio numero di cellulare e, se hanno fallito, intraprendi azioni severe contro Playsqr

Ciao umeshkumar80654,

Il casinò ha richiesto il tuo numero di telefono. Per favore condividilo con il casinò e organizza la chiamata.

Grazie.

Ho già avuto una conversazione telefonica la settimana scorsa, ma sto ancora aspettando

Ciao umeshkumar80654,

Molto bene. Per favore fatemi sapere eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie.

Non rilasciare l'importo del prelievo.

Ciao umeshkumar80654,

Grazie per l'aggiornamento.

• Ho capito bene che non hai superato la chiamata di verifica?
• Sei stato informato di eventuali motivi per rifiutare il prelievo?

Grazie.

Quante volte devo dire la stessa frase? Perché fai spesso le stesse domande?

Ho completato tutto ciò che è stato detto da Playsqr ma dopo aver completato tutto non hanno né risposto per l'eventuale passaggio successivo di verifica né rilasciato i miei fondi.

Ciao umeshkumar80654,

Mi risulta che hai completato la verifica KYC, ma vorrei sapere se sei stato informato del motivo per cui la tua chiamata di verifica non è riuscita.

Grazie.

Sei stabile? O affrontare qualche problema di salute. No no no no no nessuna verifica è in sospeso. No no no no no no no verifica chiamata fallita.

Ti scoperò se continui a farmi perdere tempo

Devo avvertirvi che l'uso di un linguaggio offensivo o intimidatorio non sarà tollerato. Qualsiasi ulteriore tentativo di attaccare verbalmente o intimidire i professionisti di Casino.Guru o qualsiasi membro dello staff del casinò può comportare il blocco permanente del tuo profilo sul nostro sito web. Il nostro obiettivo principale è assistere i giocatori e abbiamo una politica di tolleranza zero per tale comportamento.

Ti chiedo semplicemente se sei stato informato del motivo per cui non hai superato la chiamata di verifica.

Rilascia i miei soldi

Purtroppo non siamo in grado di procedere con questo caso. Non sono sicuro che ci fosse una barriera linguistica, ma avevo richiesto un feedback al giocatore in merito ai motivi forniti per la chiamata di verifica fallita. Ad oggi non l'ho ricevuto. La risoluzione efficace di un problema richiede la collaborazione di tutte le parti coinvolte e affermare semplicemente "Rilascia i miei soldi" non è sufficiente.

Vorrei poter offrire maggiore assistenza. Mi scuso per non aver potuto aiutarti a risolvere il problema, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi sopra indicati, ora rifiuterò questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.