Der Spieler aus Indien hat die KYC-Überprüfung abgeschlossen und eine Bestätigung über einen erfolgreichen Vorgang erhalten, konnte sein Geld jedoch noch nicht abheben. Der Casino-Kundendienst führt wiederholt die Überprüfung der Dokumente als Grund dafür an, dass er seine Gewinne nicht abheben konnte.
Ich habe die KYC-Dokumente am 09.08.2023 eingereicht und die Casino-Seite hat mein Dokument genehmigt und mein Konto innerhalb von 15 Minuten verifiziert und das Konto erfolgreich verifiziert. Diese Art von E-Mail-Reaktion an meine E-Mail-Adresse, aber die Casino-Website hat bis jetzt keine Auszahlung vorgenommen, als ich seinen Kundensupport kontaktierte, den er gesendet hat Ich habe das Gleiche getan, weil ich das Dokument überprüft habe
Aber wenn die Überprüfung abgeschlossen ist und die Bestätigungsmail erfolgreich gesendet wurde, reaktiviere ich in meiner Mail, was er jetzt noch überprüft.
Lieber Sourav45,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Welche Unterlagen haben Sie bereits vorgelegt?
Hat das Casino weitere Dokumente angefordert, nachdem Sie die Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben? Könnten Sie mir diese Bestätigung bitte zusammen mit anderen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe die Adar-Karte eingereicht, die Stromrechnung und die Casino-Website haben keine weiteren Dokumente angefordert
Vielen Dank für Ihre Antwort, Sourav45. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Bei keiner Kommunikation sagte er immer, dass Ihr Dokument in Bearbeitung sei und unser Risikoabteilungsteam es prüfen werde
Und diese gleichen Riplys werden Tag für Tag ab 7 Tagen gegeben
Aber wenn ich KYC am ersten Tag eingereicht habe, wird das Casino eine E-Mail senden und hier deutlich mitteilen, dass Ihr Konto verifiziert ist
Vielen Dank, Sourav45, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Sourav45!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Sourav45, können Sie mir bitte Informationen zum Casino-Konto geben:
Name,
Email,
Nutzername?
Nachdem ich Ihre Daten übermittelt habe, habe ich keine Antwort vom Casino erhalten, aber wir versuchen immer noch, mit ihnen Kontakt aufzunehmen. Ich möchte einen Timer für eine weitere Woche einstellen und danke Ihnen für Ihre Geduld, Sourav45.
Playsqr Casino begeht Betrug bei vielen Benutzern, also gehen Sie bitte gegen Playsqr Casino vor. Er sperrt das Konto ohne Grund. Ich sehe mehr Beschwerden auf anderer Seite
Sourav45, ich habe versucht, das Casino privat zu kontaktieren und es in die Lösung dieser Beschwerde einzubeziehen. Sie weigerten sich jedoch, uns die erforderlichen Nachweise zur Verfügung zu stellen, weshalb wir Ihnen nicht bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Der nächste mögliche Schritt besteht darin, die Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde von Curacao einzureichen. Sie können dies über diese E-Mail tun: info@gaming-curacao.com . Ich werde diese Beschwerde jetzt als „ungelöst" schließen, was den Casino-Sicherheitsindex verringern wird. Ich hoffe, dass wir uns in Zukunft an den Beschwerden beteiligen werden. Es tut mir leid, dass ich nicht mehr tun konnte. Wenn das Casino beschließt, Ihr Geld auszuzahlen, oder Sie eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen möchten, schreiben Sie bitte an meine E-Mail: pavel.k@casino.guru . Wenn Sie außerdem auf andere Probleme mit Casinos stoßen, zögern Sie nicht, sich noch einmal an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Respektvoll,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
